Service-Innovation: ServiceMax Mid-Year Updates

Wir bei PTC glauben an die Kraft der Veränderung. Durch die Bereitstellung neuer Innovationen können wir den Kundenservice weiter vorantreiben und gleichzeitig die sich wandelnden Anforderungen unserer Kunden erfüllen. Wir freuen uns, die jüngsten Erweiterungen unseres ServiceMax-Produktportfolios ankündigen zu können. Diese jüngsten Fortschritte zeigen unser Engagement für die Bereitstellung erstklassiger Kundenservice-Lösungen und berücksichtigen das wertvolle Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten haben.

In den folgenden Abschnitten werden wir die jüngsten Verbesserungen unserer Halbjahresversionen vorstellen. Lesen Sie weiter, um mehr über die neuesten Verbesserungen von ServiceMax zu erfahren.

ServiceMax Core 24R2: Integration mit weiteren PTC-Produkten

ServiceMax liefert weiterhin Innovationen im Kundenservice mit PTC. Durch die Einbindung in das aktuelle Portfolio von PTC können wir unseren Kunden eine bessere, intuitivere und besser vernetzte Service-Management-Lösung bieten. Wir freuen uns, die Implementierung von Windchill- und Arbortext-Integrationen (Beta) in ServiceMax Core einzuführen.

Integration mit Windchill (Beta)

Hersteller verlassen sich auf Windchill, um die Produktlebenszykluswartung zu straffen und zu verbessern. Mit dieser neuen Beta-Integration können Service und Engineering mit einer kontinuierlichen Feedbackschleife von Daten und Erkenntnissen in Verbindung bleiben. In ServiceMax Core können Servicetechniker jetzt Probleme und Vorfälle direkt aus der Serviceumgebung an die Technik zurückmelden und so wichtige Informationen austauschen, um Produktfeedback und Innovation voranzutreiben.

Dies ist ein bedeutender Schritt auf unserem Weg zum Digital Thread - Serviceteams erhalten Produktaktualisierungen, um Änderungsaufträge und Statusaktualisierungen zu erleichtern, während Technik und Qualität von direktem Produktfeedback im Feld profitieren können.

Integration mit Arbortext (Beta)

Arbortext ist eine dynamische End-to-End-Publishing-Lösung, die die Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung technischer Informationen in Unternehmen strafft. Mit dieser Integration können ServiceMax-Anwender die umfangreichen Serviceinformationen in Arbortext nutzen, um sicherzustellen, dass kritische Informationen wie Ersatzteillisten, Produkthandbücher und andere Dokumentationen von Endnutzern am Servicepunkt effektiv und proaktiv genutzt werden, um die First Time Fix Rate zu verbessern und die strukturierte Erstellung zu optimieren.

Verbesserungen bei Timesheets, Preislisten, Kostenstellen

Core24R2 bietet neue Erweiterungen der Kernfunktionen in Preislisten und Zeiterfassungsbögen.

Preislisten in ServiceMax ermöglichen die Erstellung und Verwaltung von benutzerdefinierten Preislisten für Teile und Arbeit und erweitern die nativen Preislistenfunktionen von Salesforce für nuancierte Szenarien, die besser für den anlagenorientierten Kundenservice geeignet sind. Get Price ermöglicht ServiceMax-Benutzern eine schnelle Preisfindung für Arbeitsaufträge durch automatische Berechnungen, die auf den aktuellen Servicevertragsabdeckungen und speziellen Preisnachlässen für Dienstleistungen und Teile basieren. In dieser Version haben wir zusätzliche Steuerelemente eingeführt, um differenzierte Szenarien zu berücksichtigen, die bisher nicht berücksichtigt werden konnten, wie z. B. manuelle Rabatte und benutzerdefinierte Preisbücher, die mit bestimmten Arbeitsaufträgen verbunden sind.

Außerdem wurde die Benutzeroberfläche von Timesheets überarbeitet, um die Einrichtung, Konfiguration und Verwendung zu vereinfachen. Timesheets in ServiceMax bietet umfassende Tools für die Verfolgung, Zusammenfassung und Berichterstattung der von den Technikern des Kundenservice aufgewendeten Zeit. Mit Timesheets können ServiceMax-Benutzer die Arbeits- und Technikerzeit einschließlich Überstunden, Pausen und anderer Zeitarten verfolgen, um Klarheit über die tatsächlichen Kosten der Serviceerbringung zu gewinnen.

Core 24R2 wurde kürzlich am 12. Juli 2024 veröffentlicht. Um mehr über die Version Core 24R2 zu erfahren, lesen Sie die Versionshinweise.

ServiceMax FieldFX 24R2: Erhebliche Verbesserungen für die Öl- und Gasindustrie

FieldFX-Anwender erhalten in unserer Version 24R2 neue Updates, die zusammen die Funktionalität erhöhen und die Abläufe effizienter gestalten.

Anwender verlassen sich auf das E-Mail Tool in FieldFX, um effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten. 24R2 bietet die Möglichkeit, wichtige Dokumente, wie z. B. Außendiensttickets und Rechnungen, mit einzubeziehen, um sicherzustellen, dass E-Mails noch umfassender sind. Darüber hinaus ermöglichen neue Automatisierungsfunktionen die Erstellung von Trigger-Sequenzen, die den E-Mail-Erstellungsprozess weiter straffen. Benutzer können nun automatisch Berichte über Feldtickets senden, sobald ein Arbeitsauftrag abgeschlossen ist, was die Effizienz und die Kundenkommunikation erheblich verbessert.

Back-Office-Benutzer sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Außendienstmitarbeiter ordnungsgemäß und effizient zu unterstützen. Die neuen Filterraster erweitern ihre Möglichkeiten, indem sie einfach nach einzelnen übergeordneten Objekten, einzelnen untergeordneten Objekten oder nach beiden gleichzeitig filtern können. Darüber hinaus bleiben die Rasteransichten auch nach dem Löschen von Elementen konsistent, und die Raster lassen sich immer durchblättern, auch wenn sie leer sind. Diese Verbesserungen gewährleisten einen reibungsloseren, effizienteren Arbeitsablauf für Back-Office-Benutzer.

Das Update 24R2 bringt weitere Verbesserungen mit sich, darunter wesentliche Verbesserungen der präventiven Wartung, die Integration von ServiceMax DataGuide mit FieldFX Mobile und Weiterentwicklungen in der FieldFX Mobile React Native App. Gruppenpläne für die präventive Wartung können jetzt auf der Grundlage von Zählerständen statt auf der Grundlage von Kalenderverfügbarkeiten erstellt werden. Das ServiceMax DataGuide-Modul wird in FieldFX Mobile durch die Integration von eForms weiter unterstützt, was die einfache Erstellung neuer Formulare von unterwegs aus ermöglicht. Schließlich bietet die FieldFX Mobile RN-App jetzt neue Such- und Navigationsfunktionen, die Möglichkeit, Datensätze zu kopieren und Abhängigkeiten von veralteten Mobile-Bibliotheken zu entfernen.

FieldFX 24R2 wurde am 15. Juli 2024 veröffentlicht. Um mehr über diese Version zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Release Notes.