Surmonter les grands défis de la transformation digitale

Basé sur la traduction d’un texte en anglais

Souvent source de réticences, le changement est difficile à gérer. Pour les entreprises industrielles dont le volume de production est très important, la mise en œuvre de la transformation digitale représente un vrai défi. Mais sa réussite représente une source de création de valeur considérable. Alors comment éviter que votre projet de transformation digitale ne s’essouffle avant d’avoir atteint son plein potentiel ?

Dans ce blog, reflet de l’expérience de PTC en matière de transformation digitale, nourrie par des collaborations avec des industriels, ainsi que sur de nouvelles études de marché, nous vous présentons les écueils les plus courants de la transformation digitale et la manière de les surmonter.

Défi n° 1 : savoir comment et où commencer

La plupart des entreprises industrielles (92 %) ont initié leur transformation digitale. Toutefois, la maturité et le succès des projets varient considérablement. Selon McKinsey, les fabricants démarrent avec une moyenne de huit projets pilotes numériques, mais à peine 25 % d'entre eux sont déployés sur plusieurs sites.

En l’absence d’une stratégie claire, un projet de transformation digitale n'atteindra pas son plein potentiel. Autrement dit, ne pas aligner la stratégie de transformation digitale avec les valeurs et les objectifs de l'entreprise revient à jeter de l'argent par les fenêtres et à faire perdre un temps précieux à vos équipes.

Il est préférable de ne pas fixer une approche stratégique trop ambitieuse au départ, mais de commencer par identifier et résoudre le(s) problèmes qui auront un impact significatif sur les objectifs financiers et opérationnels.

Comment relever ce défi : associer les projets de transformation digitale à un cas d’usage à forte valeur ajoutée quantifiable est la clé pour permettre à votre entreprise d’atteindre ses objectifs. PTC propose une feuille de route détaillée pour aider les dirigeants à initier ce processus de transformation digitale.

Défi n° 2 : Obtenir l'adhésion de la direction

La transformation d’une organisation ne peut se réaliser sans l’implication forte de ses dirigeants. En effet, ils détiennent les clés du budget et exercent une influence considérable sur la stratégie et la culture organisationnelle. Forts de notre expérience, nous avons toutefois constaté qu'il y a souvent un décalage dans la façon d’appréhender la transformation digitale (DX) entre les membres de l’équipe de direction et la direction fonctionnelle. Cette dernière se soucie d'un ensemble de critères souvent opérationnels tandis que les dirigeants donnent la priorité aux indicateurs financiers. Dans de telles conditions, il devient alors difficile d'identifier la valeur réellement apportée.

Comment relever ce défi : pour convaincre l’ensemble des membres de la direction, il est recommandé de définir votre programme DX en cohérence avec les principaux objectifs et enjeux de votre entreprise. Au cours des premières étapes de la planification de la DX, déterminez le facteur financier qui constitue une priorité absolue pour votre entreprise, les initiatives opérationnelles susceptibles d’avoir un impact favorable sur celui-ci et les cas d’usage potentiels portés par les technologies DX qui permettront d'améliorer ces initiatives. L'une des principales préoccupations des dirigeants concerne l’aspect financier de leur entreprise. Pour obtenir leur adhésion, les responsables des projets DX doivent être en mesure d’évaluer et de partager les bénéfices de la transformation digitale sur ces paramètres financiers. Autrement dit, au lieu de présenter les améliorations en termes opérationnels liées à l'efficacité globale des équipements ou à la performance industrielle, ils doivent d’abord valoriser l’augmentation potentielle des revenus et des marges ou le gain d'efficacité des actifs.

Défi n° 3 : Penser que la technologie seule résoudra vos problèmes

La technologie est un outil important de la transformation digitale, mais elle doit s’inscrire dans un projet global. Souvent, les entreprises se lancent dans la mise en œuvre d'une technologie pensant qu'elle apportera la solution à leurs problèmes, pour finalement en créer une série de nouveaux.

Identifier le(s) problème(s) le(s) plus critique(s) à résoudre, puis identifier la (les) bonne(s) technologie(s) pour y répondre, favorise les chances de réussite.

La culture d'entreprise doit être inscrite à l’épicentre de tout projet de transformation. Un rapport de 2021 a révélé que le ROI (retour sur investissement) des projets DX était considérablement influencé par l'approche choisie par l'entreprise en matière de mise en œuvre. Les entreprises qui parviennent à embarquer les différentes équipes à tous les niveaux de leur organisation ont deux à trois fois plus de chances d’atteindre, voire de dépasser, leurs objectifs.

Comment relever ce défi : la transformation digitale est source de création de valeur à différents niveaux, il est par conséquent vital d’impliquer toutes les équipes afin que celles-ci se sentent partie prenante de sa réussite. Certaines entreprises ont mis en place un pôle dédié à la gouvernance de la transformation digitale, piloté par un groupe mêlant des spécialités variées au sein de l'entreprise. Cette approche garantit le partage des informations et l'alignement sur la vision de la transformation digitale au sein de l'organisation.

Défi n° 4 : Mettre de l'ordre dans votre environnement numérique

Les entreprises industrielles regorgent de données, mais ces données sont-elles utilisables ? Sont-elles accessibles ? En tirent-elles des informations exploitables ? Les différents métiers et départements de l’entreprise sont-ils en mesure d'exploiter les données selon leurs besoins ?

Les entreprises qui ont mise en place une gestion intelligente transversale de la donnée tout au long du cycle de vie du produit (ingénierie, fabrication et service) ont 2,5 fois plus de chances de dépasser leurs objectifs associés à la transformation digitale.

Comment relever ce défi : si votre entreprise ne dispose pas d’une gestion transversale de la donnée tout au long du cycle de vie des produits, rendue possible avec le PLM, c’est ici qu’il faut commencer votre transformation digitale. L'unification des outils, processus et méthodologies de développement de produits de votre entreprise constitue une base solide pour une transformation à long terme.

Défi n° 5 : Déployer la transformation digitale à grande échelle

Environ 1 500 projets de transformation digitale ont été étudiés dans le cadre d'une enquête PTC réalisé en 2021. Près de la moitié d'entre eux n'ont pas généré de retour sur investissement positif. Faute de ROI positif, le projet ne sera pas étendu.

Le passage à l’échelle d’un projet de transformation digitale représente un défi crucial, mais s’il est réussi, c’est l’ensemble de l’entreprise qui en profitera.

Comment relever ce défi : les experts de PTC ont élaboré un plan en cinq étapes pour surmonter cet obstacle et ouvrir la voie à une DX durable et évolutive. Ce plan s’articule autour de certaines bonnes pratiques préalablement mentionnées, mais propose aussi des conseils pratiques basés sur des centaines de déploiements de vrais projets. Voici les étapes :

• Identifier les leviers de création de valeur en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
• Concevoir un programme pour orchestrer l’ensemble de votre organisation, vos équipes, vos processus et vos technologies.
• Tester des cas d’usage à petite échelle pour en démontrer la pertinence
• Libérer le potentiel de la valeur en vous appuyant sur l’expérience acquise sur la base de ces premiers cas d’usage
• Mettre en place une gouvernance pour garantir un succès continu.

Défi n° 6 : Trouver le(s) bon(s) partenaire(s)

La transformation digitale n'est pas un projet ponctuel dédié à résoudre un problème spécifique ; elle s’épanouit au sein d'une stratégie d’entreprise plus globale visant à résoudre les défis business et à créer de nouvelles opportunités grâce à la technologie. En d'autres termes, il s'agit d'un effort à long terme que les organisations devraient chercher à construire et à itérer en permanence pour refléter les besoins et les objectifs de l'entreprise.

À l'ère du numérique, il existe une multitude de solutions technologiques. Trouver la plus adaptée à votre entreprise et à vos objectifs DX sur le long terme est gage de réussite.
Selon le rapport 2021 de PTC sur l'état des lieux de la transformation digitale, le stade où se trouve une entreprise dans son parcours de transformation digitale détermine ses priorités lorsqu'elle évalue des partenaires potentiels pour l’accompagner. Ces priorités changent à mesure que la maturité du projet évolue.

Au stade de la planification, les entreprises évaluent les fournisseurs technologiques en priorité selon leurs offres, leur gestion de la sécurité, leur taille et leur réputation. Au stade du pilotage, l'accent est mis sur l’étendue du portefeuille technologique, les meilleures solutions du marché, et l’expérience sectorielle des éditeurs. Si les entreprises engagées dans un parcours de transformation digitale recherchent toujours la meilleure technologie, elles s'intéressent également à la manière dont la solution pourra être déployée à large échelle, s’adaptera à la stratégie de l’entreprise et encouragera l'innovation continue.

Comment relever ce défi : choisir les fournisseurs en fonction de critères traditionnels ne suffit plus ; les entreprises doivent également s’intéresser à leurs objectifs DX en posant des questions précises sur la façon dont le fournisseur les accompagnera vers la réussite. Leurs technologies ou leurs services sont-ils en phase avec nos objectifs DX fondamentaux et notre vision globale ? Ce fournisseur sera-t-il en mesure de soutenir notre stratégie DX, voire de la faire évoluer, à long terme ?

Conclusion

Personne ne nie que la transformation digitale puisse se révéler complexe et présenter des défis en cours de route. Faute d’initier votre transformation digitale, votre compétitivité sera mise à mal.

L'objectif de la transformation digitale est de permettre à votre organisation de se positionner en leader et de se préparer aux évolutions futures du marché. Que votre priorité DX soit d'améliorer le résultat net par la réduction des coûts, de stimuler la croissance via l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, de transformer l'expérience client ou une combinaison des trois, la transformation digitale reste l’un des meilleurs leviers de performance pour votre entreprise.