Smart connected Products für besseren Produktservice
Was sind Smart Connected Products?
Ein intelligentes, vernetztes Produkt (Smart Connected Product, SCP) ist ein Gerät, das mit dem Internet verbunden ist und Daten über sich selbst und seine Umgebung austauscht. Diese Daten können Echtzeit-Leistungskennzahlen, Status- und Gesundheitsinformationen über das Gerät selbst, Vergleichsinformationen zu ähnlichen oder verwandten Geräten und sogar Vorhersagedaten zur Vermeidung potenzieller künftiger Probleme umfassen. Um als echtes SCP zu gelten, muss ein Gerät physische, intelligente und (aktiv) vernetzte Komponenten enthalten. Während die physischen Komponenten eines Produkts aus greifbaren Materialien, wie mechanischen und elektrischen Teilen, bestehen, sind die intelligenten Komponenten Sensoren, Steuerungen und Software. Diese beiden Aspekte arbeiten zusammen, um die Konnektivitätskomponente zu ermöglichen, durch die das Produkt mit seiner Umgebung und externen Systemen verbunden werden kann.
Der Smart Connected Products Accelerator (SCPa) von PTC ermöglicht jedoch eine schnelle Implementierung integrierter Remote-Service-Anwendungsfälle und bietet eine deutlich kürzere Time-to-Value. Es handelt sich zwar nicht um ganzheitliche Lösungen, aber Accelerators sind ein fortschrittlicher Satz von Funktionen, die die Gesamtbetriebskosten um 40 % senken können, indem sie Vorlagen verwenden, die es Ihnen ermöglichen, Ihre eigene digitale Konfiguration zu wählen und zu bestimmen, welche Eigenschaften die Benutzer sehen können. Das bedeutet, dass Sie nicht bei Null anfangen müssen. Mit den Accelerators sind Sie schnell startklar und können das System sogar von Nicht-IT-Mitarbeitern verwalten lassen.
Wie groß ist der Bedarf an Smart Connected Products?
Sobald die Industrieanlagen ihre Hände verlassen, bleiben die Lieferanten oft mit einer Menge Unsicherheit zurück. Sie haben vielleicht Fragen zur Leistung und Betriebszeit der Anlagen, aber sie haben keine konkrete Möglichkeit, diese zu beantworten. Möglicherweise gibt es hervorragende Möglichkeiten, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, die Datennutzung zu verbessern oder die Kundenzufriedenheit zu erhöhen - doch all diese Möglichkeiten bleiben dem Lieferanten verwehrt. SCPs können diese Unvorhersehbarkeit durch sichere Transparenz ersetzen und so wertvolle Monetarisierungsstrategien aufzeigen. Mit Leistungsdaten in Echtzeit ermöglichen Connected Products eine höhere Rentabilität, eine stärkere Kundenbindung und eine stärkere Betonung der datengesteuerten Entscheidungsfindung.
Warum eine Strategie für Connected Products?
Bevor Sie eine Softwarelösung implementieren, brauchen Sie eine Strategie, und das ist bei SCPa nicht anders. Vernetzte Produkte bieten eine Funktionalität, die weit über die von herkömmlichen Produkten hinausgeht. Für die meisten industriellen Anwender liegt die größte Anziehungskraft von SCPa in der Verringerung von Risiken, die von der Verzögerung bei der digitalen Transformation bis hin zur Fernwartung von Produkten reichen. Der Aufbau einer Strategie für vernetzte Produkte wird Ihnen helfen, die größten Wachstumschancen zu identifizieren, einschließlich der Reduzierung von Abfall und Kosten sowie der Erzielung zusätzlicher Einnahmen.
Einige der Vorteile der Implementierung einer Strategie für vernetzte Produkte sind:
- Senkung der Servicekosten durch Minimierung von Vor-Ort-Reparaturen
- Erhöhung der First Time Fix Rate
- Ermöglichung von Ferndiagnosen und Fernreparaturen
- Optimierung der Produktleistung
- Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
Unternehmen, die gerade mit der Einführung von SCP beginnen, müssen eine langfristige Vision und Strategie haben, um sicherzustellen, dass sich ihre Investitionen auszahlen. Sobald die Ziele, Bedürfnisse und Fähigkeiten eines Unternehmens ermittelt sind, kann es damit beginnen, seine Strategie und seinen Prozess zu definieren.
Wie kann eine Strategie für vernetzte Produkte die Arbeitswelt umgestalten?
Daten sind die wichtigste Grundlage für die Auswirkungen einer Strategie für vernetzte Produkte auf den Wandel der Arbeitswelt. Heute wird die Fülle an Daten, die durch Umfragen, Untersuchungen und andere traditionelle Quellen gesammelt werden, durch das Produkt selbst ergänzt. Echtzeitdaten, die direkt vom Produkt abgeleitet werden, können einen Schatz an Erkenntnissen offenbaren, z. B. über den Standort von Anlagen, anstehenden Servicebedarf, Garantie und Leistung.
Mithilfe dieser aufschlussreichen Daten können Hersteller und Serviceteams vorhersagen, wann ein Produkt gewartet werden muss, und Warnhinweise erkennen, die Ausfälle in der Zukunft verhindern können. Wenn solche Probleme im Voraus erkannt werden, lassen sich kostspielige und unerwartete Reparaturen vermeiden. Dies senkt nicht nur die Servicekosten, sondern verbessert auch die Kundenzufriedenheit. Unternehmen, die eine Strategie für vernetzte Produkte anwenden, können Anlagen überwachen, den Service optimieren, vorausschauende Analysen durchführen und letztlich ein größeres Vertrauen bei ihren Kunden schaffen.
Wie man eine wirksame Strategie für Connected Products entwickelt
Um eine starke Connected Product-Strategie zu entwickeln, ist es wichtig, klein und konzentriert anzufangen. Es kann verlockend sein, von Anfang an alle Herausforderungen zu lösen, aber man bleibt leicht in seinen Träumen stecken, was man alles tun kann. Anstatt sich mit einer Vielzahl von Problemen zu befassen, ist es besser, sich auf die Tiefe zu konzentrieren - die Erschließung von Werten erfolgt nahtlos, wenn sie auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet ist. Smart Connected Products-Strategien wachsen mit Ihrem Unternehmen; Sie sollten herausfinden, welche SCP-Maßnahmen den größten Nutzen bringen, und von dort aus weiter aufbauen.