효과적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 위한 7가지 원칙
아마 여러분은 다음과 같은 이유로 이 글을 보고 계실 것입니다.
1. 현재 디지털 트랜스포메이션 여정을 시작하려고 합니다.
2. 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브 구축을 시도했지만 아직까지는 가치를 실현하지 못했습니다.
3. 디지털 트랜스포메이션이 실패로 돌아가 현재 새로운 방법을 모색 중입니다.
디지털 트랜스포메이션(DX)을 시작하려는 이유가 무엇이든 그리고 현재 어떤 단계에 놓여있든 관계없이 디지털 트랜스포메이션 전략을 정의하는 것은 DX 여정에서 매우 중요한 단계입니다.
모든 규모의 기업들이 현재 제품/서비스 개선 및 혁신, 운영 효율성 향상, 가치 사슬 전반의 민첩성 향상과 같이 디지털 트랜스포메이션을 통한 값진 비즈니스 성과를 달성하고 있습니다.
그러나 진정한 가치 실현은 특정 비즈니스 요구사항과 목표 결과에 대한 전략을 정의하는 것부터 시작됩니다. 그럼 먼저 정의에 대해 이야기해보겠습니다.
디지털 트랜스포메이션 전략이란 무엇인가?
디지털 트랜스포메이션 전략은 물리적 세상, 디지털 세상 그리고 인간 세상이 융합되면서 발생하는 주요 과제를 기업이 어떻게 해결할 것인지에 대한 세부적인 계획을 말합니다. 디지털 트랜스포메이션은 그 자체로 광범위한 비즈니스 전략입니다. 기술이 아닌 비즈니스 결과에 따라 장단기 디지털 트랜스포메이션의 로드맵을 개발하는 것이 무엇보다 중요합니다.
와이프로 디지털(Wipro Digital)의 설문 조사에 따르면, 경영진의 1/3 이상이 비즈니스의 완전한 디지털 잠재력을 달성하는 데 방해되는 주 요인으로 명확한 트랜스포메이션 전략의 부재를 꼽았습니다.
이 문서에는 성공적인 DX 전략을 개발하기 위한 주요 단계와 모범 사례가 자세히 설명되어 있습니다. 또한 전략을 처음부터 수립할 때 고려해야 할 유용한 정보도 안내합니다.
1. 디지털 트랜스포메이션의 목표에 부합하는 전략 수립하기
2. 문화적 변화에 대비하기
4. 기술 구축 계획 세우기
5. 파트너와 전문가 찾기
7. 확장하고 혁신하기
그럼, 좀 더 자세히 살펴보도록 할까요?
성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략 개발을 위한 7가지 주요 단계
1. 디지털 트랜스포메이션의 목표에 부합하는 전략 수립하기
'디지털 트랜스포메이션'이라는 용어가 갖는 문제 중 하나는 사람마다 이 용어에 대한 의미를 다르게 해석한다는 데 있습니다. 종종 리더들은 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 기술 구축이 선행되어야 한다고 믿으며, 따라서 기술을 구축한 후에야 디지털 트랜스포메이션을 통해 달성하고자 하는 바를 논의합니다. 그러나 이 방식은 순서가 잘못되었습니다. 이 방식을 사용해 결국 실패한 사례도 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 준비하려면 무엇보다 비즈니스 요구사항과 목표를 파악하고 전략을 수립하는 것부터 시작해야 합니다.
조직의 전략적 목표를 세울 때는 향후 5~10년 계획부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 해야 기술 부분부터 시작하는 것과는 다르게 훨씬 더 효과적인 위치에서 디지털 트랜스포메이션에 대한 논의를 시작할 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 실행하기 위해서는 설득력 있는 비즈니스 사례와 명확한 비즈니스 가치가 검증되어야 합니다.
이렇게 되면 C레벨 경영진 사이에서도 DX에 대한 논의가 시작됩니다. 이러한 논의는 성공적인 디지털 트랜스포메이션과 함께 진행되는 문화적 변화의 측면에서 매우 중요한 부분입니다. (자세한 내용은 후반부에 설명하겠습니다.)
예를 들어 설명드리겠습니다. 볼보 그룹(Volvo Group)은 고품질의 제품과 엔지니어링 우수성에 전념하고 있습니다. 이러한 핵심 비전이 수립되었다면 그 다음으로 '이 비전을 실현하기 위해 장단기적으로 수행할 수 있는 일은 무엇일지' 그리고 '이 목표를 빠르게 달성하도록 지원하는 사용 사례로는 어떤 것이 있을지'를 고민해야 합니다.
볼보는 품질 보증(QA) 프로세스를 단기적인 측면에서의 최우선 목표로 정했습니다. 수동적이고 복잡한 절차인 QA 프로세스에는 숙련된 전문가가 필요했으며 처리해야 하는 서류 작업도 너무 많았습니다. 이에 볼보는 적합한 기술을 도입함으로써 프로세스를 혁신하고, 측정 가능한 결과를 달성하고, 다른 공장과 응용 분야에도 적용할 수 있는 모델을 구축할 수 있었습니다.
결론:디지털 트랜스포메이션은 일회성 프로젝트나 이니셔티브가 아니라, 미래를 위해 귀사를 전략적으로 포지셔닝하는 것입니다. 비즈니스 우선 순위와 정의된 비즈니스 가치를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션을 위한 토대를 마련해 보십시오.
2. 문화적 변화에 대비하기
위에서 언급했듯이 디지털 트랜스포메이션에 대한 열망과 C레벨 경영진의 지원은 시간이 지남에 따라 조직 내에서 발생하게 되는 문화적 변화에 매우 중요하게 작용합니다. 최근 IT 의사 결정권자를 대상으로 실시한 한 설문 조사에 따르면, C레벨 경영진이 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립했다고 응답한 비율은 36%에 불과했습니다.
PTC 디지털 트랜스포메이션 솔루션 부사장 니콜라스 리더(Nicholas Leeder)는 "디지털 트랜스포메이션의 핵심은 기술이 아니라 사람"이라고 강조합니다.
변화에 저항하고 '새로운' 것에 대한 회의적인 태도를 보이는 것은 지극히 자연스러운 일이므로 이러한 반발에 대처할 준비를 해야 합니다. C레벨 경영진을 넘어 IT, OT, 세일즈, 마케팅, 설계 등 가치 사슬 전반의 대표자들과 함께 팀 마인드를 구축하는 것은 디지털 트랜스포메이션 전략을 실행하도록 해 주는 강력한 거버넌스의 출발점이 됩니다. 조직의 디지털 트랜스포메이션 이면에 있는 비전을 이해하는 핵심 '지지자'로 팀을 구성하면 장기적으로 이점을 얻을 수 있습니다.
변화를 시도하는 모든 과정에서 어려움이 뒤따를 것이라는 점을 명심하십시오. 따라서 리더는 모든 사람이 실수를 통해 배우고 이를 토대로 성장하고 성공을 달성하는 문화를 조성해야 합니다.
결론:디지털 트랜스포메이션 이니셔티브가 시행되면 직원들이 매일 수행하는 작업에 영향이 갈 수밖에 없습니다. 지위를 막론하고 모든 근로자의 효율성, 효과성 또는 생산성을 진정으로 향상시키는 프로젝트를 식별하는 것이 디지털 트랜스포메이션에서 핵심적인 부분입니다.
3. 작지만 전략적으로 시작하기
디지털 트랜스포메이션은 일회성 이벤트가 아닌 긴 여정이므로, 먼저 '개념 증명' 프로젝트를 파악하는 것이 중요합니다. 이는 향후 이니셔티브의 발판을 마련하고 리더와 팀의 동의를 얻는 데 도움됩니다.
PTC 현장 서비스 수석 부사장인 배리 린치(Barry Lynch)는 "트랜스포메이션 즉, 변혁이라고 부르는 데에는 그만한 이유가 있습니다. 즉, 오랜 시간에 걸쳐 이루어진다는 말이죠. 하루 아침에 모든 것을 바꾼다는 생각은 버려야 합니다."라고 말합니다.
린치 수석 부사장은 디지털 트랜스포메이션 프로세스, 특히 산업용 IoT 전략을 위해 수많은 제조업체와 공장을 지원해 왔습니다. 물론 그 과정에서 실수와 실패도 경험했습니다. 성공적인 프로젝트에서는 수량화가 가능하고 가치 창출 시간이 짧다는 두 가지 주요 특성을 찾아볼 수 있다고 린치 수석 부사장은 설명합니다.
그 이유는 무엇일까요? 단기간에 ROI(투자 수익)를 입증하면 디지털 트랜스포메이션의 추진력이 생깁니다. 상당한 ROI를 가져온다는 점이 분명하나, 구축하는 데 1년씩이나 걸리는 프로젝트도 있을 수 있습니다. 따라서 6개월 이내에 시행하고 측정 가능한 결과를 도출하는, '단기간 성공'이 가능한 이니셔티브로 시작하는 것이 최선입니다.
제조업체에게 특히 효과적인 접근 방식 중 한 가지는 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 '모듈'로 생각하는 것이라고 린치 수석 부사장은 말합니다. 예를 들어, 처음에는 공장 한 곳에서 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 시범적으로 운영한 뒤 초기 가치 증명이 입증되면 더 많은 공장과 운영 환경에 신속하게 확장 적용할 수 있을 것입니다. 이 접근 방식은 가치를 빠르게 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.
결론:첫 번째 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브는 가치를 입증하고 장기적인 전략 성공을 보장하는 데 매우 중요합니다. 따라서 적절한 단계를 거치고 시간을 투자해 DX 프로젝트를 효율적으로 시작하는 방법을 파악해야 합니다.
4. 기술 구축 계획 세우기
리더 부사장은 기술 중심의 디지털 트랜스포메이션 방식이 실패하는 이유를 다음과 같이 지적합니다.
새로운 기술 + 기존 운영 방식 = 비용이 많이 드는 기존 운영 방식
"회사의 기존 프로세스와 문화를 바꾸지 않는다면 많은 비용을 들여가며 새로운 일을 기존의 방식으로 처리하게 될 뿐입니다."라고 리더 부사장은 설명합니다.
디지털 트랜스포메이션의 기술적 측면에 대한 이야기가 네 번째 원칙을 이야기하는 지금에서야 거론되기 시작하는 이유도 같은 맥락입니다. 성공적인 디지털 트랜스포메이션은 기술에서 출발하는 것이 아니라 비즈니스 전략에서 시작된다는 점 잊지 마십시오.
처음 세 단계를 통해 기반이 구축되면, 이제 기술은 기업이 정의한 비즈니스 목표 달성을 지원하는 툴 또는 지렛대 역할을 수행하게 됩니다.
리더 부사장은 "디지털 트랜스포메이션을 위한 비즈니스 사례를 구축하기 위해서는 원대한 비전을 세워야 합니다. 그러나 초반 단계에서는 측정 가능한 성과를 보여주는 아주 단순한 사용 사례로 시작해야 합니다."라고 귀띔합니다.
PTC의 산업 디지털 트랜스포메이션 현황 보고서에는 디지털 트랜스포메이션 달성을 위해 꼭 필요한 핵심 기술이 정리되어 있습니다.
이러한 기술에는 다음이 포함됩니다.
• 모바일
• IoT
• 디지털 트윈
• 로봇
• 클라우드
• 인공지능 및 머신 러닝
• 증강 현실
• 적층 가공
첫 번째 DX 사용 사례를 달성하려면 위에 나열된 기술 중 하나 이상이 필요할 수 있습니다. 일부 기술을 이미 사용하고 있더라도 필요한 특정 기술이 누락된 상태라면 실질적인 비즈니스 가치를 실현하기가 어렵습니다.
대부분 기술의 경우, 구축을 위해서는 외부 벤더의 도움이 필요하므로(DIY 접근 방식의 단점 참조) 벤더를 선택할 때에는 장기적인 전략을 염두에 두어야 합니다. 제품과 전문 지식 간의 밸런스를 갖춘 파트너를 찾는 것만으로도 가치 실현 시간을 단축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
결론:초기 및 미래 이니셔티브에 대한 명확한 기술 로드맵을 수립하는 것은 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 필수 요건입니다.
5. 파트너와 전문가 찾기
기술 및 기술 파트너를 선정할 때에는 미래의 비전을 염두에 두는 것이 중요합니다. 다음 사항을 반드시 고려하십시오.
• 기술 및 벤더가 확장을 지원하는가?
• 벤더와 팀이 디지털 트랜스포메이션에 관한 유사한 비전을 공유하고 있는가?
• 벤더와 팀이 장기적인 전략을 지원할 수 있는가?
• 기존 기술과는 어떻게 통합되는가?
• 특정 사용 사례 및 산업에 적합한 기술과 전문 지식을 보유하고 있는가?
• 유사한 사용 사례/적용 및 유사한 기업에서 어떤 결과를 얻었는가?
린치 수석 부사장은 "가장 완벽한 기술을 보유하고 있어도 이를 구축할 적절한 파트너를 찾지 못할 수 있습니다. 파트너가 해당 분야에 대한 경험, 지식 및 배경이 없다면 구축에 큰 어려움이 따를 수밖에 없겠죠. 반면, 전문 지식을 갖춘 파트너라면 과거 다른 고객과의 경험을 통해 피해야 할 부분을 배웠을 것이며, 이러한 노하우는 디지털 트랜스포메이션 전략을 실행할 때 큰 가치를 발휘합니다."라고 말합니다.
이 단계의 또 다른 관건은 '스팟 솔루션' 즉, 한 부서의 문제는 해결되지만 전사적으로 확장하기에는 적합하지 않은 기술이나 솔루션을 피하는 것입니다. DX 기술 의사 결정에 C레벨 경영진을 참여시키면 회사 전체의 전략적 비전을 간과하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
결론: 귀사의 강점을 보완하고 비즈니스를 이해하는 파트너를 찾아 핵심 역량을 강화하십시오. 빠른 시간 내에 결과를 달성하고 이니셔티브를 추진할 파트너를 찾는 것은 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 달성하는 데 매우 중요합니다.
6. 피드백을 수집하고 필요 시 세분화하기
이 단계까지 왔으면 이제 회사의 비전과 이를 지원하는 광범위한 연합, 전략적 사용 사례, 기술 로드맵, 디지털 트랜스포메이션 성공을 지원하는 파트너까지 확보되었을 것입니다. 본격적으로 진행하기 전에 각 프로젝트에 대한 KPI(핵심 성과 지표)를 명확하게 정의하십시오. 모든 당사자들이 프로젝트를 성공으로 이끌기 위해 달성해야 할 사항을 제대로 파악하고 이를 책임감 있게 수행할 수 있도록 하십시오.
이와 동시에, 관계자들 사이에 강력한 피드백 루프를 구축하여 디지털 트랜스포메이션 전략이 전개될 때 모든 사람이 이러한 경험을 통해 학습할 수 있도록 하십시오.
디지털 트랜스포메이션은 하나의 여정이라는 점을 이해하고, 린치 수석 부사장이 '웨이포인트'라고 부르는 중간 지점을 설정하여 진행 상황을 체크하고 조정 및 개선하도록 하십시오.
린치 수석 부사장은 "여정을 진행하다 보면 새로운 목표가 생길 수도 있습니다. 물론 괜찮습니다. 다만 기술이 이러한 변화에 대응할 수 있을 만큼 유연하고 민첩해야 합니다. 디지털 트랜스포메이션을 통해서라면 틀 안에 갇히는 일은 절대로 없습니다."라고 덧붙입니다.
결론:디지털 트랜스포메이션을 진행 중인 조직에서 관찰되는 특징 중 하나는 민첩성입니다. 전략적 로드맵을 수립하는 것은 물론 기본이며, 여기에 결과에 따라 유연하게 조정할 수 있는 능력과 이를 수용하는 자세까지 갖춘다면 성공은 보장된 것이나 다름 없습니다.
7. 확장하고 혁신하기
여기까지 왔다면 귀사는 디지털 트랜스포메이션 전략에 요약된 첫 번째 사용 사례의 결과가 나타나기 시작할 것입니다. 이 성공을 통해 추진력을 얻고 다음 단계와 장기적인 전략을 위해 협업을 시작해 보십시오.
디지털 트랜스포메이션이 진행됨에 따라 제품, 프로세스, 사람 간의 연결을 개선할 새로운 방법이 등장할 것입니다. 유사한 전략을 여러 위치에 적용하여 수평 확장 기회를 마련하고 추가 기술을 연결하여 수직 확장 기회도 얻으십시오.
결론: 변혁은 조직마다 다르게 나타납니다. 디지털 트랜스포메이션 전략이 이토록 중요한 이유도 바로 이 때문입니다. 디지털 트랜스포메이션 전략은 조직에 가장 효과적인 방식으로 변화가 이루어지도록 지원하는 맞춤형 로드맵입니다.
최종 고찰
디지털 트랜스포메이션에 대한 오해 중 하나는 디지털 트랜스포메이션을 최종 목적지로 여기는 것입니다. 즉, 계획한 '전략'을 수행하여 목표한 '결과'를 달성하면 모든 것이 끝난 것이므로 다른 목표로 넘어가면 된다고 생각하는 경우가 많습니다. 그러나 산업과 비즈니스가 발전함에 따라 물리적 세상과 디지털 세상을 융합하는 디지털 트랜스포메이션은 경쟁력을 유지하고, 제품과 서비스를 차별화하고, 효율성을 높이기 위한 비즈니스 전략의 중요한 부분이 될 것입니다.
