Cannondale 運用擴增實境奠定市場區隔

Cannondale 創立於 1971 年，為高性能自行車、服飾與配件領域的全球產業領導廠商，並以持續創新及高品質的開發與製造能力著稱。

該公司的總部位於美國康乃迪克州，擁有悠久的創新歷史，不僅打造出全球第一款自行車拖車，更專精於生產加大鋁製車架。目前，Cannondale 隸屬於 Dorel Sports 旗下，並秉持著騎士優先以及不斷尋求改進等思維，持續挑戰極限。

挑戰

今日的自行車產業正呈現競爭白熱化的局面，位居產業龍頭的公司紛紛運用最新的材質與技術來製造自行車，來滿足瞬息萬變的客戶需求。隨著創新技術推陳出新，競爭也更趨激烈，而奠定市場區隔的必要性，更是與日俱增。

鑑於 Cannondale 成立至今已超過 40 年，客戶可能會將任何數量的自行車送往當地自行車店進行維修，迫使店主必須培養豐富的業界知識，以便熟知特定車款的製造方式、生產年份，以及所需的替換零件。而且，自行車往往會透過獨立經銷商 (而非製造商旗下的店面) 進行銷售與維修，更加劇製造商所面臨的挑戰。這意味著這些獨立經銷商不會與特定製造商結盟，甚或基於誘因而主打特定公司或自行車。

該公司體認到，知識落差可能會造成令人失望的客戶體驗，因此著手研究創新手法，以期填補此一落差。Cannondale 需要一個工具來推動公司的行銷需求、為自行車店主與員工提供維修所需的關鍵產品設計及技術指引，同時強化與騎士之間的交流互動。公司團隊研究了市面上的眾多解決方案，決定透過最小限度的心力，於企業內部推行擴增實境 (AR)。Vuforia View 可透過 Microsoft App Store、Apple App Store 與 Google Play 商店免費下載。

方式

Cannondale 內部沒有專屬的應用程式開發或程式設計部門，即便如此，他們依舊想要實現 AR 所帶來的願景。Cannondale 的團隊早已採用 PTC 的 Creo CAD 軟體來設計各款榮獲獎項肯定的自行車，並得知只要搭配 Vuforia Studio，即可在 AR 中發佈 Creo 資料與動畫逐步指示。在克服建立 AR 內容的挑戰後，該團隊著手推動一項業餘專案，以試行 Vuforia Studio，並建立 AR 體驗。在專案開跑的第一週，專案經理著手學習軟體使用方式，並完成了初始展示，不僅成為公司內部的矚目焦點，更激盪出令人振奮的想法。

這項展示很快向上呈報給執行長，而執行長也迅速體認到 AR 可賦予經銷商、維修技術人員與騎士哪些潛在優勢。有了執行長的支持，促使 Cannondale 將相關技術迅速推行至組織中。由於 Vuforia Studio 十分簡單易用，可讓負責設計內容的一人團隊在短短數個月內推出首個 Cannondale AR 體驗，而且只需數天，就能為新發佈的產品打造額外的體驗。

此外，這款 AR 應用程式也會提供給已購買 Cannondale 自行車的騎士使用，讓他們體驗市面上絕無僅有的新一代工具。如果消費者在修理自行車上遇到問題，該應用程式也能協助他們簡化修理流程。

解決方案

Cannondale 自行車的 AR 體驗於獨立經銷商與客戶之間獲得了正面迴響。

最受此項技術影響的對象，則莫過於獨立自行車店主，現在，他們可以迅速存取所有相關資訊，而無須埋頭參照各式各樣的使用手冊或零件訂購簿。這樣一來，自行車店的技術人員就能迅速掃描需要維修的自行車，並順利找出所需的確切替換零件，繼而縮短識別與訂購正確替換零件、修理自行車，以及將自行車交還給騎士的所需時間。

另外，Cannondale 也與零售店主密切合作，以展示 AR 體驗如何協助其完成銷售流程。如果潛在客戶造訪自行車店以物色自行車，但沒有偏好特定品牌或型號，銷售人員就能掃描特定 Cannondale 車款的 VuMark，並向對方展示產品的樣貌，以及自行車所提供的功能。如此一來，即可實現自行車產業獨一無二的購物體驗。

此外，這款 AR 應用程式也會提供給已購買 Cannondale 自行車的騎士使用，讓他們體驗市面上絕無僅有的新一代工具。如果消費者在修理自行車上遇到問題，該應用程式也能協助他們簡化修理流程。

後續步驟

放眼未來，Cannondale 正在將 AR 推行至眾多平台上。正因如此，Cannondale 將擴編團隊，以配置專為各款自行車策畫與打造 AR 體驗的人員。這些體驗也會整合至後續的產品發佈中，進而為代理商與消費者提供資訊。