Howden 運用混合實境解決方案來強化客戶體驗

過去一個世紀以來，Howden 旗下的全球工程事業著重於為客戶提供工業產品與品質解決方案，以協助眾多部門改善其日常流程；從礦坑通風、廢水處理到冷暖氣，應有盡有。

Howden 在 1854 年成立於蘇格蘭，自創立之初，便秉持著「關懷周遭一切」(Revolving around you) 的理念，目前於 26 個國家/地區設有據點、擁有 6,000 名員工，設備安裝版圖則超過 100 個國家/地區。

挑戰

Howden 體認到：在今日瞬息萬變且競爭激烈的市場中，極需持續發展自身的業務與產品策略，以便貼近客戶，並實現出色的業務成果。該公司將旗下的資料導向優勢 (DDA) 列為重點計劃之一，力圖著重運用創新技術，以建立新的商機，同時更加貼近客戶需求。 

Howden 的設備通常負責於客戶的環境中執行關鍵流程，任何意外停機時間都有可能衍生偌大的損失，然而，在多數情況下，這些設備卻未受監控。 

為了落實「以客戶為中心」的理念，Howden 有意捨棄被動式服務方式，改為與客戶建立合作夥伴關係，繼而改善售後的長期服務協定 (LTSA)，並協助對方獲致成功。 

Howden 需要透過視覺化且易於理解的方式來提供旗下設備的寶貴深入分析，藉此改善自身的服務與維護流程，並協助客戶最佳化設備效能與營運效率。

解決方案

在體認到智慧連網產品所帶來種種價值後，Howden 決定為客戶提供擴增實境 (AR) 解決方案，透過物聯網輕鬆提供深入分析，繼而提升效率。

該公司知道 Microsoft HoloLens 與混合實境 (MR) 可賦予他們極大的潛力，而且有意運用沉浸式、不需用手操作的功能來協助客戶輕鬆視覺化與瞭解相關資訊。

不過，他們需要透過經濟實惠且可擴充的解決方案來打造混合實境內容，以便整合物聯網資料，並提供用以解決問題的逐步指示。

Howden 選擇使用 PTC 的 Vuforia Studio 擴增實境解決方案來建立適用於 HoloLens 的沉浸式混合實境體驗。有了 Vuforia Studio，內容建立人員就能運用現有的豐富 3D 模型，並輕鬆整合物聯網資料，如此即可營造出色的擴增實境體驗，繼而提升效率，並提高工作人員的安全性與生產力。

這項透過 Vuforia Studio 打造的 MR 體驗，讓 Howden 的客戶得以進一步檢視設備 (包括將機器內部的情況視覺化)。Howden 可提取在 Azure IoT Cloud 上運作的 ThingWorx 資料，並將其重疊顯示於實體產品之上。如此一來，就能向客戶疊加顯示作業情況與設備效能，進而改善日常作業。預測性維護警示、快速的零件識別，以及易於遵循的修復順序，都可提供所有相關資訊來協助解決問題，並確保設備能以最具效率的方式執行，以避免發生故障與停機時間。

成果

有了 Microsoft 與 PTC 聯手提供的可擴充混合實境解決方案，Howden 客戶就能避免意外停機時間所衍生的挑戰與成本，同時更妥善地規劃整體效能策略 (之前只能仰賴推測與事後分析)。這些創新可為該公司省下大量的時間與相關成本。

Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.

深入的沉浸式 MR 體驗可讓客戶透過前所未見的嶄新方式來查看 Howden 設備，徹底改變了入主 Howden 設備的評價。

從 Howden 的服務層面來看，先前至少要花費一到兩個小時的時間解決問題，還得承擔派遣專家技術人員的相關時間與預算，但現在，客戶則能輕鬆著手處理。