採用更理想的服務導向做法

暖氣、通風及空調服務和解決方案領導品牌 Trane，發現協助客戶提升運作效果和效率有迫切的必要性。他們希望能夠隨時精準提供令客戶滿意的即時預測服務。

解決方案：

Trane 仰賴 PTC 提供的服務生命週期管理解決方案，搭配其服務導向做法中的智慧連網產品功能，照顧客戶的生活。如此便可接收預測資料，並在故障發生前將其轉化為可行資訊，藉此預測並預防需要修復的問題。如此不但提升了產品運作時間和效能，也提高了智慧型服務為客戶業務表現帶來的價值。

成果

在 PTC 協助之下，Trane 得以善用其任務中的智慧連網產品，協助客戶打造出更佳的建築。Trane 產品設計團隊使用服務資料中的產品效能深入分析，持續提升產品和服務。

閱讀完整案例 (.PDF)

觀看影片以瞭解 Trane 如何善用服務贏得成功，並得知他們如何確保旗下服務組織及時善用產品及服務資訊，藉以採行更具服務導向的做法。


Ingersoll Rand: Increasing Customer Value through Service Information

Learn how Ingersoll Rand’s Trane division provides their service technicians and consumers with accurate and timely service information to ensure greater customer value.