Oerlikon Solar：瑞士特魯巴赫 (Trübbach)
Oerlikon Solar 在全球設有 20 個據點，擁有 850 位以上員工，是 Oerlikon Corporation 的六個業務部門之一；Oerlikon Corporation 擁有 20,000 名員工，供應薄膜、真空、驅動系統、紡織品製造和精準技術產品的生產系統、元件和服務，在全球居於領先地位。Oerlikon Solar 負責設計、生產、安裝及支援太陽能面板的生產線。其統包生產線具備高度自動化及可完全設定等特色，並且必須遵循高品質標準，其中包括 Oerlikon 本身的產品保固，及其客戶的產業標準。
案例
Oerlikon Solar 選擇 PTC Windchill FRACAS，全面系統化追蹤太陽能面板製造設備的事件、分析及故障解決方式。Oerlikon 除了需要高度通訊功能，讓現場負責安裝或維護的人員與公司內部負責分析及解決問題的工程師進行溝通，也需要系統能夠自動追蹤系統數據，使客戶經理掌握客戶系統的狀況。這項功能可協助公司因應高度的系統連續運作時間需求，因為這是公司全體承諾及產品保固的一部分。
識別 FRACAS 相關人員及目標
實作任何 FRACAS 的第一個必要步驟，就是找出需要參與系統的關鍵人員，並指出前述人員在整個流程之中的職責，以便探索、報告、評估、分析及修正任何可能發生的故障或事件。在此情況下，前述人員包括：
- 完成現場安裝、維修及維護的現場人員，要負責報告故障或事件
- 各個不同職務的公司內部工程人員，負責評估事件及分析其根本原因，並提出設計變更協助長期提升品質
- 其他人員負責支援現場團隊命令，並提供必要的備用零件做為立即解決方案
- 負責客戶服務及滿意度的客戶經理，需要隨時隨地存取資訊，以監控系統連續運作時間，並確保達到保固目標
其他各類相關人員將依據需求參與 FRACAS，包括簽核建議變更的經理、分析根本原因及修改設計的系統工程師，以及負責備用零件庫存的人員等。
應用 PTC Windchill FRACAS 解決方案來達成目標
PTC Windchill FRACAS 功能可達成以上各項指定目標。由於 PTC Windchill FRACAS 具備高度彈性，因此無須程式設計技巧就可設定，確保軟體工作流程符合每項指定的業務需求。公司目標及用於滿足目標的軟體功能為：
- 現場人員的通訊問題：透過以網路為基礎的介面於遠端登入 PTC Windchill FRACAS，可確保負責安裝及維護的現場人員，能夠使用任何網際網路瀏覽器回報問題。
- 追蹤多個系統組態：PTC Windchill FRACAS 可一次建模系統及其元件零件和組件，然後定義該系統的許多不同組態並獨立追蹤，讓人員能夠在問題與特定系統組態之間建立關聯。
使用 PTC Windchill FRACAS 的子資料表管理工作流程：
在此情況下，由現場人員起始的事件將轉送至評估流程，決定要採取的行動，選擇不行動、以備用零件工作流程做為立即零件解決方案，及/或工程變更工作流程，以利長期品質提升。能夠同時將單一事件與兩個工作流程建立關聯，每個工作流程都有自己的工作流程及複雜度，使用子資料表及問題表產生作用。問題表提供類似事件的關聯，將由相同的設計變更解決。
- 評估問題嚴重性：問題提報至 FRACAS 後，就會自動產生工作流程電子郵件以通知適當的內部人員，評估問題的嚴重性，決定上報至一個以上的後續工作流程，或是結案解決
- 回應任何立即的備用零件或維修需求：如果判定立即需要備用零件或維修，就會使用 PTC Windchill FRACAS 的子資料表將問題上報至獨立工作流程，進行零件的計價、核准、訂購、採購及交付
- 提升整體系統品質：若同時判定問題需要額外的品質查核或設計變更，以改善未來的整體系統，可利用 PTC Windchill FRACAS 的問題表上報問題，並與其他相關問題建立關聯；問題也會使用獨立工作流程解決，在多位負責人員之間起始循環流程，進行分析、提出設計變更、變更審核及核准，以及管理簽核
- 計算系統數據，追蹤連續運作時間及停機時間：PTC Windchill FRACAS 內部的自動計算功能，可持續追蹤現場系統各個組態的關鍵系統數據，包括 MTBF (平均故障間隔) 及故障率；此外也可實作使用者定義計算，以追蹤連續運作時間及停機時間，包括各種原因造成的連續運作時間及停機時間比例，以確保達成保固目標
- 整體系統強化趨勢：全組織許多層級的內部及線上人員，可利用圖表及報告功能建立
圖表和報告，追蹤各式各樣的系統數據，
- 包括 FRACAS 長期提升的系統整體可靠性。
- 遠端存取關鍵系統數據：客戶經理也可於遠端透過網際網路瀏覽器登入，存取 PTC Windchill FRACAS 提供的線上圖標板、檢視這些數據的圖表和報告，並追蹤系統遵循公司產品保固的情形
- 確保即時回應立即問題及品質提升：警告通知功能會定期依據未結案事件數量、已過期事件、即將到期的期限、系統當機時間層級等使用者定義閾值，在符合特定條件時自動產生電子郵件並寄給指定人員，協助確保在工作流程的任何階段即時回應
確保 FRACAS 的成功
確保系統成功是任何 FRACAS 實行的主要目標。PTC Windchill FRACAS 的內建功能使用簡便，並有標準化流程還可簡化資料輸入，同時還可兼顧資料安全性及完整性，進而讓您的系統獲得成功。有助於確保系統成功的 PTC Windchill FRACAS 功能為：
- 簡化資料輸入：可設定的資料輸入表格，包括使用者定義欄位、選擇清單選項及自動填入功能，均於 PTC Windchill FRACAS 提供，盡可能減少人為錯誤的可能性，以便快速輕鬆地輸入資料，並協助確保記錄標準化
- 指定使用者登入權限：使用者及群組可利用 PTC Windchill FRACAS 的管理員工具定義，確保每位使用者只能在 FRACAS 流程步驟中存取及編輯必要資訊，協助維持資料安全性及完整性
- 利用稽核追蹤提供資料追蹤能力及安全性：額外安全功能包括調整軌跡功能，可追蹤輸入項的每一次變更，協助確保 FRACAS 之中事件的安全性及追蹤能力
成果
PTC Windchill FRACAS 的特色與功能協助 Oerlikon Solar 達成業務目標，提供強化的通訊、即時的客戶回應，以及更優異的系統可靠性。PTC Windchill FRACAS 可讓工作流程設定符合 Oerlikon Solar 特定的業務需求，以便即時更換零件，並確保品質及提升產品設計。通訊功能則確保由現場技術人員投入處理事件，內部工程師負責解決，不同地點的客戶經理可追蹤系統數據，讓修正行動系統能夠有效解決每項提報的事件。
關於 PTC Windchill FRACAS
PTC Windchill 故障報告、分析及修正行動系統 (FRACAS) 是全方位的封閉迴圈式修正行動軟體工具，可讓您收集、量化及控制各種傳入的偶發事件報告，例如測試、現場或修復資料。PTC Windchill FRACAS 讓事件分析、判斷根本原因、事件結束、趨勢分析及修正措施追蹤等修正措施的流程更順暢。PTC Windchill FRACAS 支援廣泛的流程與法規遵循標準 (如 ISO 9000、8D 和 RMA)，提供強固且可擴充的系統，能依照您的需求量身打造。其功能包括可自訂的資料輸入和輸出、工作流程支援、安全性及職務權限、自訂計算、信度分析、零用戶端 Web 使用者介面、資料連線、信度成長計算，以及警告功能。