Eine neue Vision für das Service Lifecycle Management
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie Ihren Kunden neue Servicemodelle anbieten und die Konkurrenz ausstechen können, weil Sie den richtigen Zugang zu Daten haben.
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie Produkte mit Blick auf Wartungsfreundlichkeit, Rentabilität und Nachhaltigkeit entwickeln und herstellen können, weil Sie den richtigen Zugang zu wichtigen Informationen haben.
Und stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie Ihre Mitarbeiter auf allen Ebenen mit den richtigen Informationen und Inhalten versorgen können, damit sie für Ihr Unternehmen etwas leisten und für Ihre Kunden etwas bewirken können.
Das müssen Sie sich nicht mehr vorstellen - Sie können es schaffen. Mit dem richtigen Technologiepartner und Fachwissen wird diese Vision zur Realität.
Auf der LiveWorx 2023 erläuterte Neil Barua, ehemaliger CEO von ServiceMax und jetzt President of Service Lifecycle Management bei PTC, diese Vision, wie Unternehmen erstklassigen Service bieten können, und gab einen Einblick in die Rolle, die PTC seiner Meinung nach in der Zukunft der Servicebereitstellung spielen wird.
"Das ist es, worauf Sie gewartet haben. Das ist die Reise, von der Ihre Berater und Betreuer gesprochen haben. Das ist die Vision, und wir sind der Partner, der sie in die Tat umsetzt", so Barua. "Wir sind das einzige Unternehmen, das diese wichtigen Technologien aktiv zusammenführt.
>>> Sehen Sie sich die vollständige Präsentation von Neil Barua "A New Vision for Service" auf LiveWorx On Demand an.
Vor etwa sechs Monaten hat PTC ServiceMax übernommen, den führenden Anbieter von Lösungen für das Field Service Management und die anlagenorientierte Ausführung von Servicearbeiten. Mit dieser Übernahme hat PTC seine Servicekapazitäten erheblich ausgebaut und ist nun in der Lage, den gesamten Produktlebenszyklus zu unterstützen.
Auf der Hauptbühne der LiveWorx sprach Barua über den geschlossenen Digital Thread und darüber, wie ServiceMax und verschiedene andere PTC-Produkte einen Großteil des "physischen" Teils des Produktlebenszyklus unterstützen, sobald das Produkt in der realen Welt ist.
"Der Service ist ein sehr wichtiger Teil der Welt; die ganze Welt hängt davon ab, dass der Service richtig funktioniert", sagte Barua. Von Versorgungsunternehmen bis hin zu Krankenhäusern ist die Sicherstellung der Betriebszeit von kritischen Anlagen von größter Bedeutung. "Bei PTC entwickeln wir Lösungen und Technologien, um diejenigen zu unterstützen, die kritische Maschinen bauen, konstruieren und letztendlich warten."
Asset-zentrierte Sichtweise
Mit der Stärke von PTC bei der Unterstützung der digitalen Transformation und dem anlagenorientierten Serviceangebot von ServiceMax haben Unternehmensleiter jetzt Zugang zu einem vollständigen modellbasierten Digital Thread, der sich über den gesamten Produktlebenszyklus erstreckt.
Warum ist das wichtig?
Erstens, weil es die Zuverlässigkeit Ihrer Anlagen erhöht. Die Zuverlässigkeit eines Produkts ist untrennbar mit der Zuverlässigkeit eines Unternehmens als Partner verbunden; beide gehen Hand in Hand. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine kritische Anlage rechtzeitig und effizient zu warten, wird sich der Kunde bei seinem nächsten Kauf woanders umsehen.
Zweitens ermöglicht der Einblick in das Produkt vor Ort den Unternehmen die Entwicklung und den Aufbau neuer Service-Modelle und schafft mehr Möglichkeiten für die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden.
Und schließlich gibt es immer mehr Forderungen und Vorschriften, die Umweltauswirkungen Ihrer Anlagen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu verstehen, um Ihre ESG-Bilanz zu verbessern. Die einzige Möglichkeit, sich ein vollständiges Bild von den Auswirkungen Ihres Produkts zu machen, ist ein vollständiger, modellbasierter Digital Thread.
All diese Initiativen auf Führungsebene erfordern den Digital Thread, damit sie gewinnbringend umgesetzt werden können. Da ServiceMax auf Salesforce aufbaut, können Kunden die Kundendefinition, die digitale Produktdefinition und die Serviceaufzeichnungen zusammenführen.
"Aus diesem Grund haben unsere Kunden die Aufnahme von ServiceMax in das PTC-Portfolio äußerst positiv aufgenommen. Sie sehen seit Jahren eine natürliche Verbindung, und sie nutzen bereits Daten, um Geschäftsfunktionen und Geschäftslösungen zusammenzubringen", so Barua.
Phillip Greene, IT-Direktor bei Alcon Vision, teilte mit, dass sein Unternehmen diese Konnektivität bereits in der Praxis einsetzt, um den Kunden einen größeren Nutzen zu bieten. Alcon entwickelt innovative Sehhilfen, die den Menschen helfen, besser zu sehen, und die Betriebszeit ihrer chirurgischen und anderen Produkte ist für Augenärzte auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung. Greene sagte, dass das Unternehmen aktiv nach Möglichkeiten sucht, seinen Kunden mehr Service und Mehrwert zu bieten, was letztendlich die Versorgung der Patienten verbessern wird.
"Es geht darum, was wir mit Daten machen können. In der IoT-Welt können wir unzählige Daten erfassen, die von den Instrumenten oder der Software stammen, die wir jetzt anbieten. Wir haben kürzlich SMARTCataract auf den Markt gebracht - eine Software, die mit unseren Diagnosegeräten in der Klinik verbunden ist, wo der Arzt Ihr Auge für eine mögliche Operation untersucht. Wir können diese Informationen erfassen und zusammenfassen, um Trends zu erkennen, nicht nur in Bezug auf die Biologie der Augen unserer Patienten, sondern auch in Bezug auf unsere Instrumente", so Greene.
Die Daten werden auch für die Predictive Maintenance und die präventive Wartung verwendet und fließen in die Forschung und Entwicklung für Produktverbesserungen bei Ersatzteilen ein - ein großartiges Beispiel für den geschlossenen digitalen Thread bei der Arbeit.
Jean-Pierre Samilo, Vice President, Services Digital Experience, bei Schneider Electric, sagte, dass Asset-Centricity der Kern des Servicegeschäfts ist. Wie viele andere Unternehmen sieht auch Schneider Electric den Service als strategischen Wachstumshebel an und hat sich zum Ziel gesetzt, das Servicegeschäft doppelt so schnell zu steigern wie der Konzerndurchschnitt.
Mit digitalen Fähigkeiten, die auf den Daten der installierten Basis aufbauen, können sie das Wachstum vorantreiben und den Kunden ein verbessertes digitales Erlebnis mit Online-Zugang zu ihrer installierten Basis und ihren Servicedaten bieten. Über das Internet der Dinge können sie ihre Produkte vernetzen und digitale Dienstleistungen anbieten.
"Es geht darum, Mauern im Unternehmen zu überwinden, um den Kunden einen besseren Nutzen zu bieten und den Mitarbeitern und Aktionären etwas zu liefern. Um dies zu erreichen, muss der Dienstleistungsgedanke in die DNA des Produkts und schließlich in die DNA des gesamten Unternehmens zurückkehren", so Barua.
Fazit
Während der gesamten LiveWorx war die Begeisterung über die Zukunft des Service bei PTC zu spüren. Die Kunden von PTC und ServiceMax können ihre Digital Thread-Initiativen beschleunigen und verbessern, da sie nun unter einem umfassenden Dach arbeiten.
"PTC hat wirklich die umfassendsten Service-Fähigkeiten und Fachkenntnisse unter einem Dach vereint", so Barua.
Besuchen Sie LiveWorx On Demand, um Baruas vollständige Präsentation und andere aufgezeichnete Sessions der Veranstaltung zu sehen.