Die Bedeutung des Gewährleistungsmanagements
Die Ära der digitalen Transformation in der Fertigung ist mittlerweile ausgereift und etabliert. Sie ist von entscheidender Bedeutung für die Art und Weise, wie Hersteller Produkte entwickeln, herstellen, warten und instand halten. Da sich die Technologie weiterentwickelt, müssen Hersteller im Rahmen ihrer Strategien zur digitalen Transformation einen stärkeren Fokus auf das Gewährleistungsmanagement legen. Die Verbesserung des Gewährleistungsmanagements durch Automatisierung ist in diesem Zusammenhang entscheidend. Hersteller müssen die Nutzung durch den Kunden und die Produktqualität genau überwachen, da sich die Produktlebenszyklen verlängern und die Produktkomplexität zunimmt. So stellen sie sicher, dass sie den Wert ihrer Angebote maximieren. Ein effektives Gewährleistungsmanagement ist eine ideale Strategie, um diese Anforderung zu erfüllen.
Bestandteile einer Strategie für die digitale Transformation
Die digitale Transformation zielt darauf ab, die Effizienz zu steigern, die Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Für einen soliden Plan zur digitalen Transformation sind mehrere Komponenten entscheidend. Die Automatisierung und Integration von Prozessen sind die Eckpfeiler. Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen werden manuelle Eingriffe reduziert, was zu schnelleren und genaueren Abläufen führt.
Die Implementierung von IoT-Geräten und Sensoren in Fabriken und Produkten ist ebenfalls entscheidend. Diese Geräte liefern Echtzeitdaten, die eine bessere Überwachung und Entscheidungsfindung ermöglichen. Die Standardisierung und Aggregation von Daten im gesamten Unternehmen ist für eine intelligente, datengesteuerte Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung. Diese Standardisierung ist die Grundlage für KI-Initiativen und andere fortschrittliche Analysen.
Auf dieses Thema wurde im Zusammenhang mit dem Gewährleistungsmanagement in der IDC MarketScape verwiesen: Worldwide Warranty Service Management Applications 2024 Vendor Assessment, von Aly Pinder im Januar 2024 (Doc #US49989423e). Konkret: „Die IoT-Plattform ThingWorx von PTC ermöglicht es Unternehmen, die Einhaltung der Garantiebestimmungen und den Missbrauch von Richtlinien in Echtzeit zu verfolgen. Daten von Anlagen, Geräten und Maschinen können genutzt werden, um einen dynamischeren Einblick in das Verhalten, die Nutzung und die Einhaltung von Richtlinien zu erhalten. Ohne diese IoT-Daten ist der Garantiebetrieb auf eine Teilansicht eines Anspruchs angewiesen, was zu beabsichtigtem oder unbeabsichtigtem Betrug führen kann. Diese vernetzte Datenumgebung ermöglicht digitale Zwillings- und Digital Thread-Programme und sorgt gleichzeitig für Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Ansprüchen, bei der Urteilsfindung und bei neuen Produkt- und Serviceinnovationen.“
Datenanalysefunktionen sind für die Steigerung der Leistung unerlässlich. Sie ermöglichen eine kontinuierliche Prozessverbesserung und eine agile Produktentwicklung. So kann beispielsweise Predictive Maintenance einen erheblichen Vorteil darstellen. Durch die Vorhersage von Ausfällen, bevor sie auftreten, können Unternehmen kostspielige Ausfallzeiten vermeiden und die Garantiekosten senken.
Metriken sind für die Messung der Wirksamkeit einer Strategie zur digitalen Transformation von entscheidender Bedeutung. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören die Verringerung der Ausfallzeiten, die Steigerung der Produktivität und die Verbesserung der Produktqualität. Auch die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Gradmesser für den Erfolg.
Integration der Garantieverfahren in die digitale Transformation
Durch die Integration des Gewährleistungsmanagements in digitale Strategien werden die Vorteile der digitalen Transformation erweitert. Sie erweitert den Umfang der Datenerfassung, was zu einem höheren Kundennutzen und einer größeren Kundenzufriedenheit führen kann. Dieser Ansatz bringt Hersteller näher an das „perfekte Industrieprodukt“ heran, das konstant mit voller Leistung arbeitet.
Der Einsatz digitaler Tools für die Bearbeitung und Analyse von Garantieansprüchen verbessert die Effizienz. Diese Tools bieten Einblick in die Nutzungsmuster der Kunden und ermöglichen Kostensenkungen. Echtzeitdaten sind besonders wichtig für ein proaktives Gewährleistungsmanagement. Sie ermöglichen es den Unternehmen, potenzielle Probleme anzugehen, bevor sie sich zu großen Problemen entwickeln.
Technologieinvestitionen verändern die Garantieerfahrung. Diese Fortschritte führen zu neuen Möglichkeiten in der Garantieabwicklung.
Garantieleistungen als Wertschöpfungsfaktor
Bei der Abwicklung von Garantiefällen geht es nicht nur um die Verwaltung von Ansprüchen. Sie können auch neue Einnahmequellen erschließen. Erweiterte Garantieangebote bieten neue Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und eine höhere Bindung der Serviceleistungen an den Produktverkauf. Hersteller können erweiterte Garantien oder Premium-Servicepakete anbieten und so zusätzliche Einnahmen mit hohen Gewinnspannen erzielen.
Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist ein weiterer entscheidender Vorteil einer optimierten Garantieabwicklung. Eine schnellere Abwicklung von Garantieansprüchen führt zu zufriedeneren Kunden. Die Personalisierung der Garantieerfahrung kann die Kundenbindung weiter erhöhen.
Die Garantieabwicklung liefert auch wertvolle Daten und Erkenntnisse. Hersteller können durch das Verständnis der Produktnutzungsmuster Bereiche für Verbesserungen und Innovationen identifizieren. Diese Daten können in die künftige Produktentwicklung einfließen und sicherstellen, dass die Produkte die Kundenbedürfnisse besser erfüllen. Die Analyse von Garantiedaten ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Lieferanten und Lieferanten die Hersteller im Schadensfall vollständig entschädigen, was die Rentabilität weiter verbessert.
PTC wurde in der IDC MarketScape als führendes Unternehmen eingestuft: Worldwide Warranty Service Management Applications 2024 Vendor Assessment (Doc #US49989423e). In dem Bericht heißt es: „Das Garantieangebot von PTC ist flexibel und zielt darauf ab, Kunden bei der Verwaltung von Garantierichtlinien, Deckungen, Erstattungsbedingungen, Geschäftsregeln, Workflows und Servicekampagnen zu unterstützen. Der Garantiebetrieb entwickelt sich entsprechend den Kundenbedürfnissen und Marktveränderungen weiter“, so Aly Pinder, Research Vice President, Aftermarket Services Strategies IDC.
Lesen Sie hier einen Auszug aus dem Bericht: PTC wird als führendes Unternehmen in IDC MarketScape genannt: Worldwide Warranty Service Management Applications 2024 Vendor Assessment
Eine ideale Ergänzung zum Field Service Management
Field Service Management wird zunehmend zur Verlängerung der Produktlebenszyklen eingesetzt. Proaktive Service- und Wartungsprogramme sind dabei von entscheidender Bedeutung. Das Gewährleistungsmanagement spielt bei diesen Programmen eine Schlüsselrolle, da es sicherstellt, dass die Produkte korrekt und effizient gewartet werden.
Die Integration des Gewährleistungsmanagements in den Field Service kann dazu beitragen, ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Diese Integration optimiert oder maximiert die Betriebszeit auf der Grundlage verschiedener Faktoren. Zu diesen Faktoren gehören die Anforderungen der Kunden, die Eigentumsstruktur der Anlagen und die Ressourcenbeschränkungen.
Nachhaltigkeitsziele werden auch in der Fertigung immer wichtiger. Unternehmen investieren in digitale Programme zur Unterstützung von Post-Sale-Aktivitäten. Garantie- und Field Service Management sind für das Erreichen dieser Ziele unerlässlich. Sie spielen eine Rolle in der Umweltberichterstattung von Unternehmen und tragen zur Reduzierung der Kohlenstoffemissionen bei.
Die Hersteller erkennen zunehmend die Bedeutung der Garantieabwicklung als Teil der digitalen Transformation. Indem sie das Gewährleistungsmanagement in ihre Strategien integrieren, können sie die Kundenzufriedenheit steigern, neue Umsatzquellen erschließen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Im Zeitalter der digitalen Transformation ist die Konzentration auf das Gewährleistungsmanagement keine Option mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit.