5 Dinge, die Sie nicht über DataGuide wussten

Für Serviceorganistionen im Außendienst ist die Erfassung genauer und vollständiger Daten entscheidend für den Erfolg. Doch das Jonglieren mit komplexen Formularen und Checklisten kann Techniker ausbremsen und zu Fehlern führen. An dieser Stelle kommt ServiceMax DataGuide ins Spiel.

DataGuide ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie erweiterte Formulare und Checklisten nahtlos innerhalb der Plattform erstellen und einsetzen können. DataGuide geht über einfache Formulare hinaus, indem es die kombinierten Stärken von ServiceMax Go, der Techniker-App und der Core-Plattform nutzt. Es bietet Technikern eine klare Anleitung und vereinfacht die Datenerfassung für Aufgaben wie Inspektionen, Wartung und Sicherheitsverfahren.

In den folgenden Abschnitten gehen wir näher darauf ein, wie DataGuide Ihren Außendienstbetrieb revolutionieren kann. Wir erkunden die neuesten Funktionen, die Vorteile für Techniker und Back-Office-Teams und schließlich, wie DataGuide zu mehr Kundenzufriedenheit und einem Wettbewerbsvorteil beitragen kann.

1. Leistungsstarke, dynamische, mobilfreundliche Formulare

Daten, die in unterschiedlichen Systemen generiert und aufgezeichnet werden, verursachen Sichtbarkeits- und Kompatibilitätsprobleme. Da sich ServiceMax DataGuide nahtlos in die ServiceMax Core-Anwendung einfügt, ist es in der Lage, alle vorhandenen Daten in Core optimal zu nutzen. Die Formulare von DataGuide können die in Arbeitsaufträgen, installierten Produkten und anderen wichtigen Objekten gespeicherten Informationen abrufen, so dass der Techniker bei seinem Einsatz vor Ort vollen Zugriff auf diese Daten hat. Die Formulare sind äußerst dynamisch und können die relevantesten Fragen auf der Grundlage der spezifischen Anlage oder des Arbeitsauftrags anzeigen, die der Techniker gerade repariert. Die Formulare können auch darauf reagieren, wie der Techniker die Fragen beantwortet, um eine reibungslose und geführte Erfahrung für den Techniker zu schaffen - alles in der ServiceMax Go App, auch wenn er offline ist. Ganz gleich, wohin der Auftrag sie führt, sie haben immer Zugriff auf die erforderlichen Arbeitsabläufe.

2. Effiziente Workflows für Arbeitsaufträge mit mehreren Assets

Bei einer präventiven Wartung werden häufig mehrere Anlagen in einem einzigen Arbeitsauftrag gewartet. Dies erfordert in der Regel die Durchführung von Checklisten für jede einzelne Anlage in diesem Arbeitsauftrag, um Messwerte der Anlage zu erfassen, den Zustand der Anlage zu bestimmen usw. DataGuide-Formulare können so gestaltet werden, dass alle Fragen der Checkliste für jede Anlage des Arbeitsauftrags in einem einzigen Formular erscheinen. Dies spart den Technikern viel Zeit und Mühe, da sie nun die spezifischen Fragen für jede einzelne Anlage eines Arbeitsauftrags in nur einem Formular beantworten können. Die Messwerte und andere Daten, die zu diesen Anlagen erfasst werden, können auch in die Quellendatensätze zurückgeführt werden, wodurch ein perfekter Kreislauf entsteht. Diese Art von Formular hilft auch dabei, die an verschiedenen Anlagen durchgeführten Arbeiten zu konsolidieren, so dass ein einziges PDF zur Genehmigung durch den Kunden ausgedruckt werden kann.

3. Teamwork-Funktionen, um die Arbeit schneller zu erledigen

Da die Aufträge immer komplexer werden, müssen fast immer mehrere Techniker mit unterschiedlichen Fähigkeiten, Bereitschaften, Verfügbarkeiten und Tools für einen Auftrag eingesetzt werden. Oft erstrecken sich diese Aufträge über mehrere Schichten, Tage, Wochen oder sogar Monate. Mit DataGuide kann ein mobiler Mitarbeiter ein unvollständiges Formular abgeben, so dass ein anderer Techniker, der verfügbar und für den Auftrag am besten geeignet ist, dieses Formular "beanspruchen" und daran weiterarbeiten kann. Diese Funktion in DataGuide ermöglicht eine größere Flexibilität, da mehrere Techniker an demselben Formular arbeiten können, was die Effizienz der Auftragsabwicklung erhöht.

4. Anpassbare PDFs mit erweiterter Dokumentenvorlage

Das Sammeln umfangreicher Felddaten mit Hilfe leistungsstarker Formulare ist nur die halbe Arbeit. Diese müssen dann dem Kunden zur Genehmigung und Abzeichnung vorgelegt werden. Jede Serviceorganisation hat ihre eigenen Standarddokumente, in der Regel Service-PDFs, die bestimmte Stile und Richtlinien einhalten. Mit der Funktion für erweiterte Dokumentvorlagen in DataGuide ist es möglich, benutzerdefinierte PDF-Vorlagen zu erstellen, die die vorgeschriebenen Stile und Formate einhalten. Es ist auch möglich, ein DataGuide-Formular einzubinden und bestimmte Fragen aus dem Formular auszuwählen, die in der PDF-Datei gedruckt werden müssen - und das alles mit einem Designer ohne Code. Diese PDFs sind gestochen scharf, präzise und sehr visuell und lenken die Aufmerksamkeit auf die wichtigen Informationen im PDF. Diese PDF-Fähigkeit steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht gleichzeitig die Effizienz des Administrators.

5. Mehrsprachige Formulare gewährleisten eine genaue Datenerfassung

Bei globalen Einsätzen ist es unerlässlich, Formulare in der Muttersprache des mobilen Mitarbeiters vorzulegen, damit die Daten korrekt erfasst werden. Sobald die Arbeit abgeschlossen ist und der Techniker den Servicebericht zur Unterschrift des Kunden vorbereitet, kann er nun ein PDF in der bevorzugten Sprache des Kunden erstellen. Stellen Sie sich eine Serviceorganisation in Kanada vor, in der Französisch und Englisch gleichermaßen beliebt sind. Mit DataGuide kann ein englischsprachiger Techniker das Formular auf Englisch ausfüllen, das PDF jedoch auf Französisch drucken. Diese Fähigkeit steigert die Kundenzufriedenheit und strafft gleichzeitig die Geschäftsprozesse, wenn mehrere Sprachen beteiligt sind.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von ServiceMax DataGuide können Sie in Ihrer Serviceorganisation im Außendienst ein neues Maß an datengesteuerter Effizienz freisetzen. Mit einer gestrafften Datenerfassung, einer verbesserten Genauigkeit und einer leistungsfähigeren Belegschaft können Sie die Serviceerbringung optimieren, Fehler reduzieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis erhalten. Sind Sie bereit für den Wandel? Erfahren Sie, wie DataGuide Ihren Servicebetrieb auf die nächste Stufe heben kann.