Kontinuierliche Innovation im Service: Die neuesten ServiceMax-Erweiterungen

Wir bei PTC glauben an die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Innovation, die auf einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse beruht. Im Sinne dieser Vision freuen wir uns, eine Reihe bedeutender Verbesserungen für unser gesamtes ServiceMax-Produktportfolio vorstellen zu können. Diese strategischen Verbesserungen spiegeln unser Engagement für die Bereitstellung branchenführender Lösungen für den Außendienst wider und berücksichtigen die wertvollen Rückmeldungen, die wir von unseren Kunden erhalten haben.

In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen diese Verbesserungen im Detail vor und zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Außendienst in die Lage versetzen können, Ihre täglichen Abläufe digital zu transformieren und eine intuitivere, straffere und schnellere Arbeitserfahrung zu bieten.

Lesen Sie weiter, um mehr über die neuesten Erweiterungen von ServiceMax zu erfahren.

ServiceMax Core 24R1: Mobile Erweiterungen und ServiceMax AI

Diese Version konzentriert sich auf die Straffung der Arbeitsabläufe und die Verbesserung der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Wir haben Ihr wertvolles Feedback aufgenommen und Änderungen vorgenommen, um ServiceMax Core, Service Board, DataGuide und ServiceMax Go noch effizienter und benutzerfreundlicher zu machen.

ServiceMax Go, unsere mobile Außendienst-App, erhält mit dieser Version einen erheblichen Funktionszuwachs. Techniker können jetzt Barcodes scannen, um Geräte schneller zu identifizieren, Arbeitsabläufe zu straffen und Fehler zu reduzieren. Eine verbesserte Zeiterfassung ermöglicht es ihnen, ihre Arbeitszeiten genauer zu erfassen. Außerdem vereinfacht das Update die Preis- und Rabattberechnung, so dass die Techniker vor Ort effizienter Angebote erstellen können. Verbesserungen im Alarmmanagement sorgen dafür, dass die Techniker immer auf dem Laufenden sind und ihre Aufgaben effektiv priorisieren können.

Service Board, ein leistungsfähiges Tool zur Planung und Optimierung, erhält in dieser Version wertvolle neue Funktionen. Benutzer können nun Projektpläne aus Drittanbieteranwendungen importieren und als Vorlagen in ServiceMax verwenden, was den Planungsprozess für komplexe Projekte strafft. Darüber hinaus bietet die Möglichkeit, mehrtägige Technikerrouten (von 1 bis 7 Tagen) zu planen, eine größere Flexibilität und Kontrolle über die Ressourcenzuweisung, was eine effiziente Nutzung Ihres Außendienstteams gewährleistet.

DataGuide, unser Tool zum Erstellen und Bereitstellen erweiterter Formulare und Checklisten, erweitert in diesem Update seine Sprachunterstützung. Polnisch, Tschechisch, Indonesisch, Slowakisch und Rechts-nach-Links-Sprachen wie Hebräisch und Arabisch werden jetzt unterstützt, um ein größeres globales Publikum anzusprechen. Die verbesserte Flexibilität ermöglicht eine einfachere Einbettung von Formularen in Arbeitsabläufe und eine bessere Anpassung von PDF-Berichtsvorlagen. Diese Verbesserungen ermöglichen es den Anwendern, Datenerfassungslösungen zu entwickeln, die sich nahtlos in ihre bestehenden Prozesse einfügen.

Und schließlich freuen wir uns, nach der Veröffentlichung von ServiceMax AI in Core 23R3 im Dezember, weitere Fortschritte in unserem geschlossenen Betaprogramm bekannt zu geben. Mit diesem Update werden Verbesserungen an ServiceMax Copilot eingeführt, einer generativen KI-Chat-Schnittstelle, die speziell für die Anforderungen des Außendienstes entwickelt wurde. Copilot bietet erweiterte Funktionen in Bereichen wie assistierte Fehlerbehebung, Arbeits- und Zeitplanmanagement, Wissenserfassung und -zugriff sowie Einblicke in die Auftragsvorbereitung, die Technikern eine intelligente Entscheidungshilfe bieten.

Core 24R1 wurde am 5. April 2024 veröffentlicht. Wenn Sie mehr über die Version Core 24R1 erfahren möchten, lesen Sie die Versionshinweise für ServiceMax Go und DataGuide, um eine detaillierte Übersicht zu erhalten.

ServiceMax Asset 360 24R1: Mobile Mitarbeiter mit IoT-Daten und -Funktionalität ausstatten

Die erste Version des neuen Jahres bringt neue Erweiterungen für Asset 360 für Salesforce Service. Diese Version umfasst Fortschritte bei der Nutzung von IoT und technischen Attributen über die zustandsbasierte Wartung hinaus, die Einführung neuer Komponenten in der SFS-Mobil-App und eine Reihe zusätzlicher Funktionen.

Dieses Update priorisiert den mobilen Service durch die Einführung neuer Funktionen in der Salesforce Service Mobile App. Service Process Manager (SPMs) und Assistenten sind jetzt in der SFS-Mobil-App verfügbar, und Benutzer können Hierarchien aktualisieren, technische Attribute erfassen und anzeigen sowie Arbeitsabläufe vor Ort straffen. Mobile Tools sind ein Eckpfeiler des modernen Außendienstes, und Asset 360 ermöglicht es den Teams, intelligenter, schneller und mit umfassenderen Dateneinblicken zu arbeiten.

Und schließlich nutzen Produkt-Service-Kampagnen jetzt technische Attribute für eine umfassende Suche über die gesamte installierte Basis. Mit dieser Funktionalität, die sowohl für manuell erfasste als auch für IoT-integrierte Daten gilt, können Benutzer gezielt bestimmte Geräte für wichtige Aktionen wie Änderungsaufträge, Rückrufe und präventive Wartungskampagnen auswählen. Diese tiefere Datentransparenz ermöglicht gezieltere Serviceeinsätze und präventive Wartungsstrategien.

Asset 360 24R1 wurde am 11. März 2024 veröffentlicht. Wenn Sie mehr über die Version Asset 360 24R1 erfahren möchten, lesen Sie die Versionshinweise, um eine detaillierte Aufschlüsselung zu erhalten, oder sehen Sie sich die Aufzeichnungen der Design Time Spotlights an, in denen die Produktmanager die wichtigsten Komponenten von Asset 360 vorstellen und die neu veröffentlichten Funktionen hervorheben, um den mobilen Salesforce Service und die IoT-Bereitschaft der installierten Basis in den Mittelpunkt zu stellen.

ServiceMax FieldFX 24R1: Verbesserte Effizienz für den Service in der Öl- und Gasindustrie

FieldFX, unsere Service-Management-Lösung für die Öl- und Gasindustrie, erhält mit dem Update 24R1 einen erheblichen Zuwachs an Funktionalität. Diese Version enthält wichtige Verbesserungen, die darauf abzielen, Arbeitsabläufe zu straffen und Ihre Teams zu unterstützen.

ServiceMax DataGuide ist jetzt sowohl für mobile als auch für Back-Office-Teams verfügbar. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht die Erstellung und den Einsatz von erweiterten Formularen und Checklisten. DataGuide strafft die Datenerfassung für kritische Aufgaben wie Inspektionen, Wartungsverfahren und Sicherheitsprotokolle und gewährleistet so eine genaue und konsistente Datenerfassung in Ihrem gesamten Betrieb.

Das Schedule & Dispatch-Modul in FieldFX erhält in dieser Version ein Update mit neuen Filteroptionen. Benutzer können nun sowohl UND- als auch ODER-Filter verwenden, wenn sie nach bestimmten Aufträgen suchen, was eine detailliertere Kontrolle über Planungs- und Versandentscheidungen ermöglicht.

Die Version FieldFX 24R1 stellt die Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund, indem sie anpassbare Rasteransichten und personalisierte Filter einführt, die es den einzelnen Teammitgliedern ermöglichen, ihren Arbeitsbereich an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Durch den schnellen Zugriff auf die Informationen, die sie am häufigsten benötigen, können die Benutzer schneller und einfacher durch Aufgaben navigieren und auf relevante Daten zugreifen. Diese Verbesserungen tragen zu einem strafferen Arbeitsablauf und letztlich zu einer höheren Produktivität Ihres Außendienstteams bei.

FieldFX 24R1 wurde am 8. April 2024 veröffentlicht. Weitere Informationen zur Version FieldFX 24R1 finden Sie in den Versionshinweisen.