Desde su fundación en 1971, Cannondale es un líder global del sector conocido por su dedicación a la innovación constante, el desarrollo de calidad y la fabricación de bicicletas, ropa y accesorios de alto rendimiento.
La compañía, cuya sede está en Connecticut (EE. UU.), tiene un largo historial de innovación que comenzó con la creación del primer tráiler para bicicletas del mundo y con la producción de cuadros de aluminio de gran tamaño. Hoy en día, la compañía forma parte de Dorel Sports y sigue derribando barreras con una mentalidad centrada en el usuario y un empeño constante por mejorar.
Reto
Hoy en día, el sector de las bicicletas es muy competitivo y los principales fabricantes recurren a los materiales y las tecnologías más innovadores para producir bicicletas que respondan a las necesidades cambiantes de los clientes. Cuando esas innovaciones llegan al mercado, la competencia se recrudece y la necesidad de diferenciación se intensifica.
Como Cannondale lleva más de cuarenta años en el negocio, los clientes pueden llevar diversas bicicletas a su tienda local para solicitar una reparación, lo que exige a los propietarios de los establecimientos tener un amplio conocimiento del sector que les permita saber cómo se fabricó una bicicleta, en qué año se produjo y qué artículo de reemplazo se necesita. Además, las bicicletas se venden y se reparan a través de minoristas independientes y en tiendas que no pertenecen al fabricante. Esto significa que esas tiendas no están vinculadas a un fabricante concreto ni reciben incentivos para promover una compañía o una bicicleta en particular.
La compañía se dio cuenta de que estas lagunas de conocimiento podían llevar a una experiencia de cliente poco satisfactoria y comenzaron a investigar formas innovadoras de cubrir esas necesidades. Cannondale necesitaba una herramienta que respondiera a las prioridades de marketing de la compañía, proporcionara a los propietarios y al personal de las tiendas la orientación técnica y sobre el diseño de los productos requerida para realizar las reparaciones y fortaleciera la relación con los clientes. Después de investigar las soluciones disponibles, el equipo optó por incorporar la realidad aumentada (RA) en toda la empresa con un esfuerzo mínimo. Vuforia View se puede descargar de forma gratuita desde Microsoft App Store, Apple App Store y Google Play Store.
Enfoque
La compañía no contaba con una función interna de desarrollo de aplicaciones o de programación, pero quería disfrutar de las ventajas de la realidad aumentada. El equipo de Cannondale ya usaba el software de CAD Creo de PTC para el diseño de sus bicicletas, reconocidas con diversos premios, y descubrió que los datos y las animaciones con instrucciones paso a paso de Creo se podían publicar en RA con Vuforia Studio. Una vez superado el reto de la creación de contenido de realidad aumentada, el equipo puso en marcha un proyecto secundario para probar Vuforia Studio y crear experiencias de RA. En tan solo una semana, el jefe del proyecto se familiarizó con el programa y desarrolló una demostración inicial, lo que captó enseguida la atención de diversos integrantes de la compañía y fue toda una revelación.
La demostración llegó en poco tiempo a la mesa del presidente, que reconoció de inmediato los beneficios que la RA podía reportar a los distribuidores, los técnicos de servicio y los clientes. Esta aceptación llevó a la compañía a ampliar rápidamente la implementación de la tecnología a toda la organización. La facilidad de uso de Vuforia Studio hizo posible que un equipo de diseño de contenido integrado por una sola persona lanzara en pocos meses la primera experiencia de RA de Cannondale y creara otras experiencias para nuevos lanzamientos de productos en cuestión de días.
La aplicación de RA también está disponible para los usuarios que ya han comprado una bicicleta Cannondale, lo que les permite probar esta herramienta de vanguardia única en el mercado. A los usuarios que tienen experiencia reparando sus propias bicicletas, la aplicación les ayuda a simplificar el proceso de reparación.
Solución
Las valoraciones de los vendedores minoristas independientes y los clientes sobre las experiencias de RA con las bicicletas Cannondale han sido positivas.
El colectivo que más se ha beneficiado hasta la fecha de esta nueva herramienta es el de los propietarios de talleres de reparación de bicicletas independientes, que ahora pueden acceder con rapidez a toda la información necesaria sin tener que buscar en numerosos volúmenes de manuales de usuarios y libros de pedido de artículos de reemplazo. Eso permite a los técnicos del taller examinar rápidamente una bicicleta que necesita una reparación y encontrar sin problemas el artículo de reemplazo adecuado, lo que reduce el tiempo necesario para identificar y pedir el artículo de reemplazo requerido, reparar la bicicleta y devolvérsela a su propietario.
Además, Cannondale ha trabajado con los propietarios de las tiendas minoristas para mostrarles cómo puede ayudar la experiencia de RA en el proceso de venta. Cuando un cliente potencial llega al establecimiento buscando una bicicleta, pero no tiene preferencia por una marca o un modelo concreto, el vendedor puede escanear el código VuMark de una bicicleta Cannondale y mostrarle al cliente lo que puede esperar de ella y cuáles son sus características. Esto da lugar a una experiencia de compra única que actualmente no ofrece nadie más en el sector de las bicicletas.
La aplicación de RA también está disponible para los usuarios que ya han comprado una bicicleta Cannondale, lo que les permite probar esta herramienta de vanguardia única en el mercado. A los usuarios que tienen experiencia reparando sus propias bicicletas, la aplicación les ayuda a simplificar el proceso de reparación.
Próximos pasos
En el futuro, Cannondale tiene previsto implementar la RA en muchas nuevas plataformas. Por ello, el equipo de Cannondale va a crecer para incluir a una persona dedicada a seleccionar y crear las experiencias de RA para cada bicicleta. Estas experiencias también se integrarán en los lanzamientos futuros de productos, con lo que la información estará disponible tanto para los distribuidores como para los consumidores.
Curtis Detwiler, El Director of A&D, Cannondale