Durante más de un siglo, el negocio de ingeniería global de Howden se ha centrado en ofrecer a los clientes soluciones de calidad y productos industriales que ayudan a varios sectores a mejorar sus procesos diarios desde la ventilación de minas y el tratamiento de aguas residuales hasta la calefacción y la refrigeración.
Con 6000 empleados en 26 países y equipamiento instalado en más de 100, el mantra de Howden sigue siendo "girando en torno a usted", algo que ha sustentado el negocio desde que se estableció en Escocia en 1854.
El desafío
En el mercado actual, altamente competitivo y en rápida evolución, Howden ha identificado la necesidad urgente de desarrollar continuamente sus estrategias empresariales y de productos para mantener su relevancia y lograr resultados empresariales positivos. Una de sus iniciativas clave es su ventaja gobernada por los datos (DDA), que se centra en aprovechar tecnologías innovadoras para crear nuevas oportunidades empresariales y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
El equipamiento de Howden suele operar como proceso crítico en el entorno de su cliente y cualquier tiempo de inactividad no planificado resulta muy costoso aunque, en su mayor parte, no está supervisado.
Como organización orientada al cliente, Howden deseaba pasar de un enfoque de servicio reactivo al desarrollo de una asociación de colaboración con sus clientes que mejoraría tras los contratos de servicio a largo plazo (LTSA) posventa y les ayudaría a lograr el éxito.
Para permitir que los clientes optimicen el rendimiento del equipo y las eficacias operativas, necesitaban mejorar sus procesos de mantenimiento y servicio proporcionando una valiosa información de su equipo de una manera visual y que se consuma con facilidad.
La solución
Habiendo reconocido ya el valor de los productos conectados inteligentes, Howden fue perspicaz y decidió proporcionar a sus clientes una solución de realidad aumentada que ofreciera información fácilmente de IoT para mejorar las eficiencias.
Sabía que Microsoft HoloLens y la realidad mixta (MR) tenían un gran potencial para la empresa y que deseaban usar las prestaciones envolventes y de manos libres para ayudar a los clientes a visualizar y comprender fácilmente esta información.
Sin embargo, necesitaba una solución asequible y escalable para crear contenido de realidad mixta que incorporara datos de IoT y proporcionara instrucciones paso a paso acerca de cómo resolver problemas.
Eligió la solución de realidad aumentada de Vuforia Studio de PTC para crear experiencias envolventes de realidad mixta para HoloLens. Con Vuforia Studio, los creadores de contenido pueden aprovechar la riqueza de sus modelos 3D existentes e incorporar con facilidad datos de IoT para ofrecer atractivas experiencias de realidad aumentada que ayuden a mejorar las eficiencias y permitan trabajadores más seguros y productivos.
Esta experiencia de realidad mixta creada en Vuforia Studio ofrece a los clientes de Howden una vista mejorada del equipamiento, incluida la capacidad de ver qué pasa dentro de la máquina. Howden está extrayendo datos de ThingWorx que operan en una nube de IoT de Azure y superponiéndola en el producto físico. Esto es para mostrar a sus clientes, en contexto, las condiciones de funcionamiento, y el rendimiento del equipamiento para mejorar el funcionamiento diario. Las alertas de mantenimiento predictivo, la identificación rápida de artículos y las secuencias de reparación proporcionan toda la información pertinente para resolver problemas y mantener el equipamiento en funcionamiento de la manera tan eficiente como sea posible para evitar fallos y tiempo de inactividad.
El resultado
Las soluciones de realidad mixta escalables de Microsoft y PTC permiten a los clientes de Howden evitar los retos y los costes asociados al tiempo de inactividad sin planificar y adaptar mejor las estrategias de mantenimiento generales, que anteriormente solo se basaban en conjeturas y análisis posteriores a los hechos. Estas innovaciones les ahorran en última instancia mucho tiempo y coste asociado.
Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.
La experiencia de realidad mixta profunda y envolvente proporciona una manera de considerar el equipamiento de Howden que los clientes no habían tenido nunca antes. Ha cambiado por completo la percepción de propiedad del equipamiento de Howden.
Desde una perspectiva de servicio de Howden, una situación que normalmente se resolvería en una o dos horas, y que quizá requiriera el gasto y el tiempo de viaje para enviar un técnico experto ahora se puede manejar con facilidad por el cliente.
Maria Wilson, Ph.D., líder mundial de ventaja gobernada por los datos para Howden