Adopción de un enfoque mejor centrado en el servicio
Trane, líder del sector en servicios y soluciones de calefacción, ventilación y aire acondicionado, descubrió una necesidad fundamental de ayudar a sus clientes en cuanto a un funcionamiento más eficaz y eficiente. El objetivo de Trane es ofrecer servicio predictivo en tiempo real para satisfacer a los clientes a la primera siempre.
Solución:
Trane confía en las soluciones de gestión del ciclo de vida de servicio de PTC y la eficacia de los productos inteligentes y conectados en su enfoque centrado en el servicio para cuidar de los clientes. Pueden prever y evitar problemas de averías mediante la recepción de datos predictivos y su conversión en información sobre la que actuar antes de que se produzcan los fallos. Esto no solo aumenta el tiempo de actividad y el rendimiento del producto, sino también el valor que los servicios inteligentes pueden ofrecer al rendimiento de negocio de sus clientes.
Resultados
PTC ha ayudado a Trane a utilizar los productos inteligentes y conectados en su misión de ayudar a los clientes a hacer más habitables sus edificios. Los equipos de diseño de productos de Trane utilizan los conocimientos de rendimiento del producto obtenidos mediante los datos de servicio para la mejora continua de los productos y servicios.
Leer el caso completo (.PDF)
Vea este vídeo para conocer la gran importancia que tiene el servicio en el éxito de Trane y cómo se aseguran de que la organización de servicio cuenta con conocimientos oportunos sobre productos y servicio a fin de lograr un enfoque más centrado en el servicio.
Ingersoll Rand: Increasing Customer Value through Service Information
Learn how Ingersoll Rand’s Trane division provides their service technicians and consumers with accurate and timely service information to ensure greater customer value.