企業内で最も広範囲に存在するサービスデータが未開拓である現状を解説

PTC ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、社長執行役員：神谷 知信／以下、PTC） は、フィールドサービス管理ソフトウェアで業界をリードする ServiceMax の主要顧客向けイベントにて、日本の製造業における広範なイノベーションの機会について概説しました。2024 年 2 月 20 日に開催された ServiceMax Connect Tokyo には、業界をリードする企業やフィールドサービス管理の専門家が参加しました。本イベントでは、日本のアフターサービス経済活動におけるサービスの最適化、 DX 、イノベーションの機会が強調されました。サービス・トランスフォーメーションは、メーカーに洞察と情報のデジタルスレッドを提供し、状況に合わせた幅広い情報やデータを製品、設計、カスタマーサービス等の様々な部門に還元することにより、収益性の向上と事業拡大を促進します。

サービスデータは、保全作業のトラッキング、パフォーマンスの監視、アップグレードや交換、その他の幅広い貴重なデータポイント等のフィールドアセットに関する情報やデータを提供し、情報交換とフィードバックの閉じたループを作ることで、デジタルスレッドのクローズドループを「完結」させます。これにより、メーカー各社では、製品品質の向上、生産プロセスの効率化、業界標準や規制へのコンプライアンスの確保が可能になります。また、このようなデータ主導のアプローチにより、サプライヤーや顧客とのシームレスな連携が可能になり、迅速な問題解決、積極的な保全作業、リアルタイムのサポートも可能になります。IDC は、2026 年までに、サプライヤーや顧客との協調的パートナーシップのためにサービスライフサイクル向けのデータサービスを利用するメーカーは、サービス提供とサプライチェーンの効率が 40 ％向上すると予測しています。*

ServiceMax インターナショナル担当バイスプレジデントのプリシラ・ガルシアは次のように述べています。

「アセットデータはかつてないほど容易に入手できるようになり、事業戦略と成長機会の両方に新たな局面が開かれています。サービスやアセットデータが他の部門から切り離されていた時代もあり、サービスは後回しにされ、営業部門との関係も希薄でした。それが現在では考え方とインフラの両方を刷新し、未活用なサービスデータの莫大な価値が認識されています。PTC は、製品のライフサイクルを包括的に支援します。PTC の包括的サービスライフサイクルソリューションを日本の製造業の皆様に提供し、お客様の全社的な DX の道のりにすばらしい成果をもたらす支援ができることを大変喜ばしく思います。」

ServiceMax 社は、PTC に 14億 6,000 万ドルで買収される以前から、長年にわたり日本の製造業向けにエンタープライズフィールドサービス管理ソリューションを提供してきました。一方、PTC は、2,000 社にのぼる日本の顧客に、完全なサービスライフサイクル管理ソリューション群を提供し、顧客の売上の拡大や、収益性、顧客満足度の向上に貢献します。

PTC ジャパン社長執行役員の神谷知信は次のように述べています。「サービス部門から得られるデータは、多くの場合、アセットの最新の状態を表すものであり、開発へのフィードバックをはじめ、ビジネスにとって様々な価値をもたらします。未開拓で予見性の高い収益機会を明確化し、より高い営業利益率を生み出すことで、サービス業務は事業拡大と収益性向上に寄与することができます。サービスのトランスフォーメーションにより、日本の製造業において、PTC が有する PLM、リモートサービス、部品・物流、AI 等の分野とServiceMax の完全統合を実現できることを喜ばしく思います。」

*出展：IDC FutureScape: Worldwide Manufacturing Product and Service Innovation 2024 Predictions

PTC ジャパンについて

米 PTC の日本法人（本社：東京都新宿区）。CAD、製品ライフサイクル管理 (PLM)、IoT アプリケーション開発プラットフォーム、拡張現実 (AR) オーサリングソリューションの各テクノロジー ソリューションにより、製造業における顧客企業を支援。拡張性と相互運用性に優れた製品設計ソフトウェア群の Creo、製品とサービスのライフサイクル全体にわたる製品コンテンツと業務プロセス一元管理の Windchill、工学技術計算の設計と文書化を同時に行える Mathcad、IoT アプリケーション開発プラットフォームの ThingWorx、拡張現実 (AR) オーサリングソリューションの Vuforia、産業用接続プラットフォームの Kepware といった革新的なソフトウェア製品と、製品開発業務プロセス改革コンサルティング、製品教育サービス、テクニカルサポートを提供しています。1992 年 3 月設立。国内 4 事業拠点。Web サイト： https://www.ptc.com/ja

ServiceMax について

PTCのソリューションである ServiceMax は、アセット中心のフィールドサービス管理ソリューションにより、顧客が世界を動かし続けることを支援することを使命としています。この分野のリーダーとして知られる ServiceMax のクラウドベースのソフトウェアとモバイルアプリケーションは、フィールドサービス部門におけるアセットの完全な可視化を提供します。フィールドサービス業務を最適化することで、あらゆる業界の顧客は、複雑なサービスの管理の改善、事業成長加速の支援、より収益性の高い、成果中心のビジネスの運営を実現します。詳細については、www.servicemax.comをご覧ください。

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