Servicearbeiten: Einwandfreie Ergebnisse bei Installation und Inbetriebnahme mit ServiceMax

Wenn Sie schon einmal an der Installation von Anlagen in einer Industrieanlage gearbeitet haben, wissen Sie, dass das Warten auf das Trocknen des Zements den Unterschied zwischen einem erfolgreichen, termingerechten Projekt oder teuren Überschreitungen und frustrierenden Verzögerungen ausmachen kann.

Unvorhergesehene Ereignisse sind bei jedem komplexen Installations- und Inbetriebnahmeauftrag vorprogrammiert. Als Servicemanager besteht Ihre Herausforderung darin, unvorhergesehene Umstände in Ereignisse umzuwandeln, die Sie planen können. Dazu müssen Sie einen Überblick über Ihre Installations- und Inbetriebnahmeteams, Teile, Tools und Geräte haben und in der Lage sein, diese Ressourcen in Echtzeit einzuplanen (und umzuplanen), um auch bei unvorhergesehenen Ereignissen einwandfreie Installationen zu liefern.

Wenn Sie sich schon länger nicht mehr mit Service Management(FSM)-Lösungen beschäftigt haben, sollten Sie einen neuen Blick darauf werfen. FSM-Lösungen wie ServiceMax haben sich erheblich weiterentwickelt und bieten leistungsstarke Funktionen zur Straffung und Optimierung von Installations- und Inbetriebnahmeprozessen, die es Service-Managern ermöglichen, Unterbrechungen durch Terminänderungen zu minimieren.

Wie planen und terminieren Sie heute Ihre Installations- und Inbetriebnahmeaufträge?

• Planen Sie mit klobiger Technologie der letzten Generation, die Ihnen keinen Überblick über die auszuführenden Arbeiten bietet?
• Verschieben Sie Ihre Auftragsressourcen immer noch auf einem Whiteboard oder in einer Excel-Tabelle?
• Oder verlassen Sie sich auf eine Planungsmaschine, die die Schwierigkeiten bei der Planung komplexer Aufträge mit vielen beweglichen Teilen nicht berücksichtigt?

Wenn eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft, sollten Sie die fortschrittlichen Service-Management-Funktionen von Tools wie ServiceMax und ServiceBoard prüfen, die speziell für die proaktive Verwaltung von Außendiensteinsätzen mit komplexen Anlagenszenarien entwickelt wurden.

Es gibt drei Hauptelemente, die zu berücksichtigen und zu kontrollieren sind, um erfolgreiche Installations- und Inbetriebnahmeaufträge zu liefern:

1. Wie Sie Ihre Arbeit planen
2. Wie Sie die Ressourcen bestimmen, die Sie für Ihre Arbeit einsetzen
3. Wie Sie diese Ressourcen effektiv einplanen

Die umfassende, anlagenorientierte Modulreihe von ServiceMax und die erstklassigen Arbeitsabläufe unterstützen die erfolgreiche Durchführung von Installations- und Inbetriebnahmearbeiten, indem sie die Serviceabläufe straffen und gleichzeitig die Implementierungszeit bis zur Wertschöpfung reduzieren.

Planung des Auftrags

Die Planung komplexer Installations- und Inbetriebnahmearbeiten ist keine leichte Aufgabe: Service-Manager müssen die Verfügbarkeit von Mitarbeitern, Teilen und Ressourcen koordinieren, um Arbeitsabläufe effizient durchzuführen. Voneinander abhängige Aufgaben müssen einzelnen Technikern vor Ort oder rotierenden Technikerteams zugewiesen werden. ServiceMax unterstützt Installationsarbeiten mit Tools und Prozessen zur effizienten Planung und Ausführung komplexer Servicearbeiten mit minimalem Aufwand für Service-Manager und Außendiensttechniker gleichermaßen.

Durchführung von checklistenbasierten Arbeiten

Hatten Sie schon einmal Schwierigkeiten, Punchlist-Punkte in den Arbeitsumfang Ihrer Installation aufzunehmen? Oder haben Sie schon einmal einen Techniker mit einem dicken Aktenordner vor Ort geschickt, der eine auszufüllende Papier-Checkliste für die Arbeitsvorbereitung enthält?

Tools wie DataGuide stellen den Technikern auftragsspezifische Formulare und Checklisten zur Verfügung, damit sie wichtige Auftragsdaten, wie z. B. die Ausführung von Pannenlisten oder Checklisten für die Arbeitsvorbereitung, auf intelligente und straffe Weise erfassen können. Wenn die erfassten Daten weitere Maßnahmen erfordern, löst DataGuide Folgeaktionen und Workflows aus. Die in DataGuide-Checklisten erfassten Daten sind vollständig verwertbar, sodass sie allein oder zusammen mit Daten aus anderen Systemen verwendet werden können, um eine intelligente Entscheidungsfindung in Echtzeit zu ermöglichen.

Arbeitsplanung

Bei komplexen Installations- und Inbetriebnahmeaufträgen kann es zeitaufwändig und kompliziert sein, Außendiensttechniker oder Schichten von Technikern den Aufgaben oder Aktivitäten zuzuweisen, an denen sie arbeiten müssen - ganz zu schweigen davon, dass bei Änderungen von Zeitplänen und Schichten die Aufgaben anderen Technikern mit ähnlichen Fähigkeiten neu zugewiesen werden müssen. Mit ServiceMax weisen Servicemanager den Technikern im Außendienst Arbeitsaufträge zu. Arbeitsaufträge können mehrstufige Arbeitspläne und voneinander abhängige Aufgaben enthalten, die einem oder mehreren Technikern während der Laufzeit des Arbeitsauftrags zugewiesen werden können.

Mit der Lösung ServiceMax Go Mobile können Außendiensttechniker die ihnen zugewiesenen Arbeitsaufträge und Aufgaben überprüfen, Daten über die von ihnen durchgeführten Arbeiten erfassen und den Auftrag nach Abschluss aller zugehörigen Aufgaben nachbesprechen. Der Abschluss von Aufgaben kann auch den Verbrauch von Teilen auslösen, so dass die Anlagenstückliste aktualisiert werden kann.

Teile und Ausrüstung

Schicken Sie Ihre Techniker mit den richtigen Teilen und der richtigen Ausrüstung auf die Baustelle, um die Arbeit rechtzeitig zu erledigen? Die richtigen Teile und Ausrüstungen zur richtigen Zeit vor Ort zu haben, ist entscheidend für die termingerechte und budgetgerechte Ausführung von Installationen. SerivceMax sorgt dafür, dass die Teile an allen Lagerstandorten, in den Vertriebszentren, in den Fahrzeugen der Techniker und beim Kunden sichtbar sind. So können Sie intelligente Entscheidungen darüber treffen, welche Teile benötigt werden und wo sie bereitgestellt werden sollten, um eine erfolgreiche Ausführung der Arbeiten zu gewährleisten. Darüber hinaus werden die Teileinformationen in der Stückliste für die zu installierende Anlage nachverfolgt. Änderungen an Teilen, die während der Installation oder Inbetriebnahme der Anlage verwendet werden, sind in der "As Maintained"-Stücklistenhistorie für diese Anlage sichtbar. Diese Informationen können dann zur genauen Planung zukünftiger Eingriffe verwendet werden. Die Planer haben auch Einblick in andere Ressourcen, die für die Durchführung von Installationen benötigt werden, z. B. in den Kran, der für den Transport der zu installierenden Anlage benötigt wird. Der Standort des Krans und seine Verfügbarkeit können wie jede andere Ressource für den Auftrag verfolgt, geplant und umdisponiert werden.

Die richtigen Ressourcen finden

Bei der Planung komplexer Installations- und Inbetriebnahmeaufgaben geht es jedoch nicht nur darum, die für die Durchführung des Ausfalls benötigten Teile im Blick zu haben. Komplexe Aufgaben erfordern Flexibilität beim Verschieben mehrerer beweglicher Elemente. Die richtigen Ressourcen mit den richtigen Fähigkeiten zu finden und die Verfügbarkeit aller zu koordinieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein: Die Service-Crews müssen Aufgaben zugewiesen bekommen, die ihren Fähigkeiten entsprechen, und das Schichtmanagement für langwierige Aufträge ist schwierig zu handhaben, da die Mitarbeiter je nach Verfügbarkeit ein- und ausrücken. Wenn sich der Arbeitsplan verschiebt, müssen sich auch die für diesen Auftrag zugewiesenen Ressourcen ändern: ServiceBoard erleichtert den Prozess der Suche nach der richtigen Kombination von Servicemitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten und plant sie für kompatible Schichten ein. Wenn Planungsänderungen erforderlich sind, unterstützt der Intelligent Scheduler oder die Planungsoptimierung die Disponenten dabei, schnelle Änderungen vorzunehmen, um Störungen der Planung zu minimieren.

Einplanung der richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit

Wie bereits erwähnt, erfordern Installations- und Inbetriebnahmeaktivitäten eine perfekte Synchronisierung komplexer Prozesse mit vielen voneinander abhängigen Aktivitäten und Ressourcen. Eine Verzögerung bei einer dieser Aktivitäten kann sich auf die termingerechte Lieferung des gesamten Projekts auswirken und löst die Neuplanung vieler oder aller Aktivitäten und Ressourcen aus, die der Verzögerung nachgelagert sind. ServiceBoard unterstützt Disponenten mit einer mehrtägigen, ressourcenzentrierten Planungsfunktion, die den Aufwand für die Planung komplexer Aufträge mit intelligenter Planungsfunktion reduziert. In Fällen, in denen die Komplexität des Auftrags und die beweglichen Teile einen höheren Automatisierungsgrad erfordern, schlägt die ServiceBoard Optimization Engine optimierte Zeitpläne vor, die auf den SLAs des Kunden, den verfügbaren Zeitfenstern, Ressourcen und Fähigkeiten basieren. Die Scheduling Optimization Engine aktualisiert kontinuierlich die Auftragspläne durch Echtzeit- und Batch-Optimierung und stellt so sicher, dass alle Aufträge die Ressourcenauslastung maximieren, auch solche, die zu spät kommen. Gleichzeitig hält die Planungsoptimierung den Disponenten den Rücken frei, damit er sich auf Aufträge konzentrieren kann, die das Management von einmaligen Ausnahmen erfordern.

Die ServiceMax-Lösung ist eine umfassende Plattform, die die Effizienz in allen Aspekten der Installations- und Inbetriebnahmearbeiten unterstützt - von der Auftragsplanung bis hin zur Verfolgung der Aktivitäten, Ressourcen und Techniker, die für eine erfolgreiche Installation von Anlagen erforderlich sind. Da selbst bei den am besten geplanten Installations- und Inbetriebnahmeaufträgen Probleme auftreten können, stellt ServiceMax sicher, dass die Arbeitsausführung effizient geändert wird, wenn ungeplante Ereignisse auftreten. Am wichtigsten ist, dass ServiceMax dies durch eine leistungsstarke, integrierte Plattform erreicht, die den Arbeitsablauf und die Planung komplexer Prozesse flexibel und mit einfachen Benutzeroberflächen verwaltet, die die Produktivität der Benutzer und der von ihnen verwalteten Aufträge erhöhen.