Ersatzteilmanagement: Der Dreh- und Angelpunkt der Nachhaltigkeit
Dieses White Paper wurde von Andy Bailey, Chief Marketing Officer bei OnProcess, mit verfasst.
Wenn ein Kunde erklärt: "Wir brauchen dieses Teil sofort und können unser Projekt ohne es nicht abschließen", werden die OEMs sofort aktiv! Dieses reale Szenario ereignet sich tagtäglich tausende Male, wenn ein Kunde einen Anlagenstillstand erlebt und Ersatzteile benötigt, um die Anlage wiederherzustellen und wichtige Projekte abzuschließen.
Wenn Erstausrüster Himmel und Hölle in Bewegung setzen, um die Betriebsbereitschaft des Kunden aufrechtzuerhalten, bedeutet dies oft, dass wichtige Ersatzteile mit dem nächsten Flug, LKW oder Zug transportiert werden müssen. Die Gesamtkosten können hoch sein, wenn man den Kraftstoffverbrauch, die Transportkosten, die Arbeitsstunden, die Lagerkosten und vieles mehr berücksichtigt. Bei Kundenverpflichtungen (SLAs) können die Strafen für Ausfallzeiten sogar noch höher ausfallen. Die Beendigung kritischer Ausfallzeiten für hochwertige Kunden kann unbezahlbar sein, aber zu welchem Preis? Sind die OEMs kurzsichtig, was die längerfristigen Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit angeht? Da die Welt immer mehr Gesetze darüber erlässt, wie jeder Einzelne von uns die Umwelt beeinflusst, werden die Service-Lieferketten daraufhin überprüft, was sie besser machen können, um das Servicegeschehen des Kunden und die Umwelt zu schützen.
Eine Lösung könnte darin bestehen, die traditionellen Modelle der Dienstleistungslieferkette zu überdenken und sich nicht mehr nur darauf zu konzentrieren, Produkte und Teile effizient auszuliefern, sondern zu überlegen, wie Produkte und Teile nachhaltig in die Lieferkette zurückgeführt werden können, anstatt sie einfach wegzuwerfen.
Dies bedeutet, dass die Prozesse für die Planung (Festlegung, welche Bestände wann und wo benötigt werden, um die SLAs zu erfüllen), die Lieferung (Lieferung der Bestände an die Kunden gemäß den SLAs) und die Rückgewinnung (Rückgewinnung von Serviceteilen, die vor Ort nicht mehr benötigt werden) eng aufeinander abgestimmt werden müssen, um den Kunden effizient zu bedienen UND die Umweltbelastung zu reduzieren.
Dank der fortschrittlichen Datenwissenschaft und dem exponentiellen Wachstum der Technologie ist Hilfe in Sicht. Hochentwickelte Software und Dienstleistungen sind verfügbar, um die meisten Entscheidungen über die Bevorratung von Ersatzteilen zu automatisieren und zu rationalisieren. Sie sind auch verfügbar, um unnötige Transporte zu minimieren, indem sie fortschrittliche künstliche Intelligenz (KI) und Neigungsmodellierung anwenden und sicherstellen, dass Produkte und Materialien so lange wie möglich in der Lieferkette verbleiben, um die Umwelt so wenig wie möglich zu belasten.
Optimieren Sie die Service-Lieferkette
Die natürliche Komplexität der Service-Lieferkette bedeutet, dass sie reif für eine Optimierung ist und dramatische Auswirkungen auf die Umwelt haben kann. Denken Sie an die vielen Berührungspunkte, Messgrößen und Entscheidungen, wie z. B. die Quote der Erstreparaturen, die Quote der fehlerfreien Reparaturen, die Frage, ob repariert oder entsorgt werden soll, die Reparatur mit neuen oder gebrauchten Teilen, die Einführung neuer Produkte oder Szenarien für das Ende der Lebensdauer, die Beschleunigung von Materialien, die Bestimmung, welche Teile unter die Garantie fallen, usw. Dies sind zahlreiche miteinander verknüpfte Entscheidungspunkte, bei denen selbst kleine Fehler oder mangelnde Effizienz zu Auswirkungen in Höhe von Tausenden oder Millionen von Dollar auf das Unternehmen und seine Umweltbelastung führen können.
Ein Beispiel dafür ist das Ende der Lebensdauer - wie kann Ihr Planungsteam eine genaue Einschätzung für den letzten Kauf vornehmen? Es ist eine Herausforderung, jetzt Teile zu kaufen, um die Ausrüstung viele Jahre lang zu warten. Ohne Software und fein abgestimmte Algorithmen macht ein Planungsteam Schätzungen voller ungenauer Annahmen, was zu einer Überbeschaffung führt, die sich in höheren Lagerhaltungs- und Transportkosten und schließlich in den Kosten für die Obsoleszenz niederschlägt.
Ebenso wird durch die Gewährleistung effizienter Lieferprozesse sichergestellt, dass das Problem des Kundendienstes schnell gelöst wird, so dass die Kunden zufrieden bleiben und unnötige Transportkosten und schädliche Transportemissionen reduziert werden.
Aber wie passt die Ersatzteilrückgewinnung in dieses Modell? Wenn es gut gemacht ist, kann ein effizienter Rückgewinnungsprozess, der sicherstellt, dass der maximale Wert von Teilen, die vor Ort nicht mehr benötigt werden, erhalten bleibt, direkt und nahezu in Echtzeit in die Planungsprozesse einfließen und genauer aufzeigen, welche Bestände wahrscheinlich benötigt werden, welche Bestände nicht neu gekauft werden müssen und - ganz wichtig - welche Materialien vor der Entsorgung auf der Müllhalde bewahrt werden können.
Das Grundprinzip lautet: Wenn Sie etwas nicht brauchen, stellen Sie es nicht her. Dennoch ist die Optimierung der Service-Lieferkette kein triviales Unterfangen und hat verschiedene Reifestufen. Einigen Lösungen für das Ersatzteilmanagement mangelt es an Raffinesse und sie bieten nur einen begrenzten Mehrwert, der über rudimentäre Tabellenkalkulationen hinausgeht.
Servigistics ist eine speziell entwickelte Lösung für die Optimierung von Ersatzteilen. Hochentwickelte Algorithmen modellieren und prognostizieren den Bedarf, berücksichtigen Wartungspläne und Echtzeit-Nutzungsdaten und empfehlen proaktiv den minimal erforderlichen Bestand, um die angestrebten Servicelevel-Ziele zu erreichen. In Zusammenarbeit mit anderen Anbietern wie OnProcess, die sich auf die Auslieferung von Ersatzteilen und die Rückgewinnung nicht mehr benötigter Teile aus dem Feld spezialisiert haben, kann die gesamte Service-Lieferkette so konfiguriert werden, dass sie nahtlos abläuft, wobei jede Funktion von Plan, Deliver und Recover wertvolle Daten und Informationen liefert, die sicherstellen, dass Ineffizienzen minimiert und Nachhaltigkeitschancen maximiert werden.
Daten sind entscheidend
Hinter all dem verbergen sich Daten, die den Ausgangspunkt jeder guten Ersatzteilversorgungskette bilden.
Aus diesem Grund sollten OEMs Zeit und Ressourcen in die Erfassung, Bereinigung und Konsolidierung der verfügbaren Daten investieren. Tools und Infrastrukturen wie die Agora-Plattform von OnProcess können dabei helfen, insbesondere bei der Festlegung, welche Daten benötigt werden und wie sie erfasst, integriert und strukturiert werden sollen. Das Wichtigste ist jedoch, dass der Endkunde im Mittelpunkt steht. Denken Sie daran, dass es bei einem Service-Event darum geht, dem Kunden einen Service zu bieten. Die gesamte Logistik, Planung, Lieferung und Wiederbeschaffung von Teilen zur Erfüllung dieses Serviceereignisses sollte die Erfahrung des Kunden im Auge behalten.
Erfüllung der Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens und der Kundenverpflichtungen
Mit speziell entwickelten Lösungen wie Servigistics müssen Sie keine Kompromisse zwischen Servicelevels, Kundenverpflichtungen und Nachhaltigkeitsprioritäten eingehen. Servigistics kann den Bestand innerhalb der Service-Lieferkette optimieren und empfiehlt, wann Teile zwischen den einzelnen Ebenen und Verteilungszentren verschoben werden sollten, um die Betriebszeit und Bereitschaft der Geräte zu maximieren. Die Algorithmen sind so abgestimmt, dass sie die Auslastung der Geräte maximieren, Ausfallzeiten vermeiden und nur bei Bedarf neue Teile beschaffen. Da es sich um ein proaktives System handelt, können OEMs bestehende Lieferungen nutzen, so dass die Teile ohne übermäßigen Transportaufwand (Flugzeug, Zug, Lkw usw.) dorthin gelangen, wo sie benötigt werden.
Der aufmerksame VP of Service versteht, dass die Optimierung des Servicegeschäfts gut für das Geschäft ist (maximale Geräteverfügbarkeit, Kundenzufriedenheit, minimaler Bestand für maximale Servicelevel) und gleichzeitig einen massiven Beitrag zur langfristigen Nachhaltigkeit leistet. Der Einsatz von Technologie zur Minimierung überschüssiger Kosten und zur besseren Materialausnutzung führt dazu, dass die Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens und die Kundenvereinbarungen gleichzeitig übertroffen werden.
Nachweislich erfolgreiche Nachhaltigkeit
Investitionen in die Optimierung von Ersatzteilen sind nachweislich ein erfolgreicher Beitrag zur Nachhaltigkeit. Erstausrüster haben den größten Einfluss und können die Nachhaltigkeitsziele ihres Unternehmens durch den Einsatz speziell entwickelter, moderner Technologien übertreffen. Es wird begrüßt, wenn Unternehmen erfolgreich die Anzahl der Lkw-Fahrten reduzieren, die Routen der Techniker im Hinblick auf den Kraftstoffverbrauch optimieren, die Flotte auf Elektrofahrzeuge umstellen usw. Dies sind fantastische Erfolge und Verbesserungen. Eine erfolgreiche Ersatzteiloptimierung hat jedoch einen viel größeren Einfluss auf die Überschreitung der Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens, die Verbesserung des Gewinns und der Leistung sowie die Maximierung des Kundendienstes und der Kundentreue. Deshalb ist die Ersatzteiloptimierung der Dreh- und Angelpunkt der Nachhaltigkeit.