Gedanken zur digitalen Transformation der Remoteüberwachungsbranche für medizinische Geräte
Dank eingebetteter Technologien wie dem Internet der
Dinge (Internet of Things, IoT) können heute viele
medizinische Geräte remote überwacht werden. Einige
Hersteller medizinischer Geräte nutzen solche
Fähigkeiten, um die Effizienz von Wartungsarbeiten zu
verbessern. Aber wirklich zukunftsorientierte
Unternehmen nutzen die Technologie, um ihre
gesamten Geschäftsabläufe digital zu transformieren.
Sie nutzen die Daten, um neue Serviceleistungen
anzubieten, die gewonnenen Informationen in den
Produktlebenszyklus einfließen zu lassen und vieles
mehr.
Um ein besseres Verständnis der digitalen
Transformation in der Medizintechnikbranche, der
häufigsten Herausforderungen und Hindernisse bei der
Transformation und des potenziellen Nutzens zu
erhalten, haben wir uns kürzlich mit Anthony Moffa,
Sr. Director der ThingWorx IIoT Platform bei PTC,
getroffen. Dies ist eine Zusammenfassung unseres
Gesprächs.
RTInsights: Wir haben gesehen, wie wichtig die digitale Transformation für viele Branchen ist. Welche Rolle kann sie in der Medizintechnikbranche spielen?
Moffa: Es ist eine Fortsetzung von dem, was vor etwa
20 Jahren begonnen wurde. Die Medizintechnikbranche war eine der ersten Branchen, die wirklich
damit begonnen hat, vernetzte Wartungsleistungen
anzubieten. Es begann als Gerät-zu-Gerät oder
Remote-Geräteverwaltung und entwickelte sich
schließlich zum Internet der Dinge. Und das Schöne an
all dem war, dass die Branche die Möglichkeit hatte, die
Geräte von einem zentralen Standort aus zu
diagnostizieren, und das trägt natürlich dazu bei, das
Wartungserlebnis, die Kundenzufriedenheit und all
diese Dinge zu verbessern. Selbst bei all dem gibt es
immer noch Druck. Als ich in der Wartung tätig war,
wurden wir immer aufgefordert, mehr mit weniger
Aufwand zu erreichen, für weniger Geld. Wenn man
also an Wartungsorganisationen denkt, würden diese
ein neues Produkt herausbringen und das Produkt
verkaufen. Wenn dies gelingt, wächst die installierte
Basis allmählich und wächst und wächst. Dennoch
wollen Sie Ihre Wartungsorganisation nicht im gleichen
Tempo wachsen lassen, richtig?
Und das ist einer der Gründe, warum so viele
Menschen die Digitaltechnik übernehmen. Eine
einfache Rechnung ergibt, dass, wenn Sie Ihre
installierte Basis verdoppeln, Sie auch die Anzahl der
Mitarbeiter verdoppeln müssen, die diese Basis
bedienen. Wenn Ihre Wartungsorganisation sagt: „Wir
wollen unsere Erträge aus der Wartung verdoppeln“,
müssen Sie die Anzahl der Mitarbeiter verdoppeln, weil
ein direkter Zusammenhang besteht: So viele Techniker
benötige ich, um so viele Einnahmen zu erzielen. Aber
sobald Sie in der Lage sind, ein digitales Format in Ihren
Workow zu integrieren, können Sie wirklich damit
beginnen, die Abläufe zu rationalisieren. Sicherlich hat
die Remote-Wartung geholfen. Sie machte es einfach,
Geräteprobleme zu diagnostizieren. Aber Sie mussten
trotzdem gelegentlich jemanden losschicken, um
etwas in Ordnung zu bringen. Jetzt fangen die
Gerätehersteller also an, sich mit Dingen wie
Eigenwartung zu beschäftigen – und fragen: „Könnte
mein Kunde nicht bestimmte Dinge selbst reparieren“”?
Dieses Denken brachte die Rolle eines Technikers für
medizinische Geräte, so genannter Medizintechniker,
hervor. Viele Krankenhäuser haben sich damit befasst,
weil sie den Prozess der Wartung von medizinischen
Geräten beschleunigen und vielleicht vorausschauende
Wartung und all diese Dinge durchführen könnten.
Doch das Problem dabei ist, dass man jeden auf jedem
Teil der Ausrüstung schulen muss. Das ist bereits schon
eine Herausforderung, aber mit diesem Ansatz ist auch
eine Verantwortung verbunden. Dieses
Eigenwartungsmodell, bei dem die Medizintechniker
des Krankenhauses die Arbeit erledigen, hat sich also
nicht so schnell durchgesetzt, wie jeder denken würde.
Eine Sache, die helfen könnte, ist, mit so etwas wie
Erweiterter Realität oder assistierter Unterstützung zu
beginnen.
Mit Vuforia Chalk von PTC können Sie z. B.
Telestration – eine Freihand-Skizze auf einem
bewegten oder unbewegten Videobild zeichnen –
direkt bei Kunden vor Ort einsetzen.
Es ist eine schöne