3 modi per trasformare l'esperienza d'acquisto con la realtà aumentata

Il processo di acquisto di un prodotto industriale complesso, progettato su misura, potrebbe risultare estenuante per i clienti. Sono molti i fattori che influiscono sulla loro decisione, ad esempio:

• Il vostro prodotto può essere configurato per soddisfare le loro specifiche esigenze?
• Come avviene il processo di acquisto e quanto tempo è necessario per ricevere il prodotto finale?
• Una volta consegnato, quand’è che il prodotto richiederà assistenza e quali sono i relativi costi?
• E infine, siete un’azienda leader che offre un'esperienza innovativa e incentrata sul cliente?

La realtà aumentata (AR) può influire su ciascuno di questi aspetti trasformando il modo in cui i clienti percepiscono e interagiscono con i vostri prodotti. I produttori solitamente si affidano alle brochure o alle dimostrazioni fisiche per informare i loro clienti; la realtà aumentata, invece, rende possibile la realizzazione di vere e proprie esperienze virtuali guidate, ricche di informazioni dettagliate sul prodotto e di opportunità di personalizzazione. Per i vostri clienti, questo significa un'esperienza di acquisto più veloce e conveniente, e meno indugi durante la fase decisionale.

In questo blog, descriveremo tre applicazioni della realtà aumentata che possono aiutare a migliorare l'esperienza di acquisto dei vostri clienti.

Visualizzazione del prodotto in 3D con rapida personalizzazione

I cataloghi e le brochure offrono una panoramica completa delle informazioni principali sui prodotti, ma non forniscono l'esperienza interattiva e personalizzata che i clienti di oggi desiderano e si aspettano. Gli showroom possono offrire un'esperienza più coinvolgente per i clienti che sono disposti a visitarli di persona, ma sono costosi e limitati dall'inventario, dagli orari e dalla disponibilità del personale.

Grazie alla realtà aumentata, i clienti possono scoprire i vostri prodotti in modo più comodo e approfondito. Invece di sfogliare una brochure o visitare uno showroom, i potenziali acquirenti possono utilizzare il loro dispositivo mobile o tablet per visualizzare un modello 3D del prodotto fisico e capire come funziona consultando contenuti AR on-demand. Una soluzione come Vuforia Studio facilita la creazione e la realizzazione di simulazioni di prodotti nella realtà aumentata, sfruttando i dati CAD esistenti per rappresentare visivamente i vostri prodotti in scala. Se è necessario personalizzare e migliorare alcuni prodotti, l'AR consente ai clienti o ai venditori di riconfigurare rapidamente il prodotto finché non soddisfa le specifiche richieste. Di conseguenza, l’esperienza di acquisto diventa più veloce, più collaborativa e più conveniente per tutte le persone coinvolte.

Assistenza remota con realtà aumentata per i test di collaudo in fabbrica

Il test di collaudo in fabbrica è un passaggio cruciale per garantire che un prodotto personalizzato o progettato su richiesta soddisfi i criteri e le specifiche del cliente prima di essere spedito. Per alcuni clienti, questo può significare visitare il sito di produzione per rivedere le configurazioni o i dettagli di personalizzazione in presenza. Tuttavia, il viaggio in fabbrica non è sempre un'opzione conveniente o sicura, e inoltre può essere scomodo e dispendioso in termini di tempo.

La realtà aumentata fornisce a clienti e produttori un metodo più conveniente, flessibile e sicuro per condurre i test di collaudo in fabbrica. Utilizzando una soluzione di assistenza remota con realtà aumentata come Vuforia Chalk, essi possono collegarsi con il sito di produzione, o qualsiasi altro luogo, per una dettagliata dimostrazione guidata e "dal vivo" del prodotto. L'AR permette agli operatori di disegnare annotazioni in tempo reale sui loro schermi, in modo che possano comunicare visivamente l'uno con l'altro mentre discutono importanti dettagli del prodotto, come se il cliente fosse fisicamente sul posto. Con l'AR, i clienti possono completare interi test di collaudo in fabbrica a distanza, risparmiando tempo prezioso.

Istruzioni di lavoro passo-passo per interventi in autonomia e manutenzione

Se l'acquisto di uno dei vostri prodotti costringe i clienti a un processo di vendita lungo e macchinoso, allora l'ultima cosa a cui vogliono pensare è un programma di assistenza a costi aggiuntivi ed eventuali tempi di fermo per effettuare l'assistenza e la manutenzione. Fornire ai clienti le istruzioni per eseguire tale servizio da soli può alleviare alcune preoccupazioni iniziali sulla manutenzione del prodotto e i suoi costi, ma la complessità dei prodotti di oggi rende difficile per i clienti eseguire le operazioni di manutenzione in sicurezza e correttamente.

La realtà aumentata fornisce ai vostri clienti istruzioni di lavoro visive e on-demand per gli interventi in autonomia che sono facili da seguire per chiunque. Quando un prodotto ha bisogno di assistenza o manutenzione, il cliente può semplicemente richiamare una serie di istruzioni visive passo-passo sul proprio dispositivo mobile, tablet o visore AR ed eseguire la procedura da solo, senza dover ricorrere a un manuale cartaceo. La realtà aumentata migliora significativamente la fiducia dell’operatore che esegue un intervento, perché sovrappone le istruzioni direttamente al suo campo visivo, in modo che possa vedere esattamente cosa fare, come farlo e persino dove farlo, in tempo reale, e mentre lavora. Soluzioni come Vuforia Expert Capture e Vuforia Studio permettono di inserire notifiche e avvisi direttamente nelle istruzioni di lavoro, in modo che i clienti possano eseguire facilmente le procedure di manutenzione con velocità, precisione e sicurezza.

Pensate come un vostro cliente: quanto è facile comprare i vostri prodotti?

Pensare come un cliente può aiutarvi a identificare i punti deboli o le problematiche delle vostre attività di marketing e di vendita, molti dei quali offrono potenziali aree di miglioramento grazie alla trasformazione digitale. Tecnologie come la realtà aumentata garantiscono maggiore convenienza e flessibilità di interazione, creando un'esperienza d'acquisto migliore che i clienti sono più propensi a consigliare o a ripetere.

Volete saperne di più sull'uso della realtà aumentata per creare esperienze interattive dei prodotti? Consultate la nostra Industrial AR Buyer’s Guide.