Da oltre 40 anni, Empresa Brasileira de Aeronáutica (Embraer) si occupa di progettazione, sviluppo, produzione, vendita e supporto di jet d'affari, jet commerciali (fino a 120 posti) e velivoli militari. Ha prodotto più di 5.000 velivoli che operano in 92 paesi del mondo.
Con l'espansione della propria clientela, la società ha registrato un sensibile aumento della domanda di servizi postvendita correlati a parti di ricambio. Il team logistico di Embraer ha concluso che i propri sistemi esistenti ed ERP non erano in grado di rispondere alle esigenze di un'organizzazione dei servizi sempre più complessa.
Inoltre, i sistemi esistenti di gestione delle parti di ricambio rendevano difficile il consolidamento dei dati d'inventario e il calcolo delle scorte necessarie. Questa mancanza di funzionalità essenziali comportava livelli di servizio insufficienti, scarse rotazioni di magazzino ed elevati volumi di scorte obsolete.
Una soluzione unica per migliorare l'inventario
Embraer doveva assolutamente implementare un processo di pianificazione delle parti di ricambio più sofisticato. Dopo aver esaminato le opzioni disponibili e completato un processo formale di richiesta proposte, l'azienda ha scelto di sostituire il software esistente con Servigistics Service Parts Management.
Servigistics ha consentito a Embraer di utilizzare una strategia unificata per gestire complesse relazioni d'interscambiabilità, riequilibrare le scorte all'interno della propria rete globale, creare tipi di parti e sedi con attributi associati, prevedere differenti flussi di domanda e, non ultimo, automatizzare il suo processo di rifornimento del magazzino.
Le nuove funzionalità di gestione delle parti di ricambio stimolano l'eccellenza operativa
Grazie a Servigistics Service Parts Management, il team di pianificazione delle parti di ricambio ha potuto generare previsioni accurate sul consumo delle parti e migliorare notevolmente i livelli di servizio. In particolare, ha ridotto del 12,5% l'inventario per l'aviazione commerciale e aumentato del 35% il tasso di rotazione in magazzino. Il gruppo dell'aviazione d'affari è riuscito a sfruttare le nuove risorse e i processi appena adottati per ottenere una considerevole crescita nel volume dell'attività senza incidere sul fabbisogno di personale.
Il significativo miglioramento del processo di pianificazione ha consentito a Embraer di evitare acquisti inutili, aumentare le rotazioni di magazzino e migliorare la visibilità all'interno della propria rete di parti di ricambio. Contando su previsioni precise, generate secondo necessità, il personale della logistica è riuscito a raggiungere obiettivi ambiziosi in termini di disponibilità di parti pronte all'uso.
Ma l'aspetto forse più importante è che Servigistics Service Parts Management ha favorito la trasformazione della cultura di servizio in Embraer. Il team di pianificazione può ora utilizzare Servigistics per prevedere le esigenze dei fornitori e seguire un processo di pianificazione collaborativo con i clienti della società. Da quando Embraer ha implementato Servigistics, i punteggi di qualità del servizio per i gruppi di clienti principali sono aumentati vertiginosamente.
Embraer sta utilizzando Servigistics Service Parts Management per creare un ecosistema logistico integrato e beneficiare di una funzionalità potente che permette di controllare meglio i livelli di inventario e migliorare i servizi offerti.
Marcos Simas Magalhães, Embraer Logistic Projects Engineer