全球聞名的航太製造商 Airbus 為提供客戶創新的維護解決方案，創設了 Flight Hour Services 部門。Airbus FHS 創立初期的主力業務，是在遍及全球的一些客戶據點，為 A330、A380 等 Airbus 飛機提供標準維修服務。

該公司當時將營運主力放在有效管理備用零件庫上，因為這可為履行客戶承諾及實現營運獲利奠定長期成功的基礎。

隨著 FHS 部門業務持續擴增，Airbus 透過導入新軟體及領先業界的工作模式，完成該部門的營運轉型。

業務挑戰

FHS 部門成立後的服務合約數量持續增長，迫使主管階層必須正視一個問題，那就是靠試算表已無法精準預測歐亞兩地超過 170 架飛機的備用零件使用率。FHS 零件庫部門勢必需要完成大規模的技術升級，以及全面性的流程變革。

解決方案

為順利推動轉型，Airbus 選擇採用 PTC 的 Service Parts Management 軟體，並邀請 PTC 顧問參與轉型計劃。PTC 全球服務部門靠以下兩種方法，成功協助 FHS 完成流程轉型：一是確認哪些工作流程改善措施有助於創造最高價值，二是整合有關零件資料管理及更新的業界最佳工作模式。

初期成果

  • 新導入的解決方案大幅提高了 FHS 分析師的工作效率
  • 經研判有 4% 的零件庫存待出清
  • 4% 的零件庫存標定為待出租/汰換
  • 庫存支出大幅降低