Embraer 使用 Servigistics 支援日益成長的售後服務業務

Empresa Brasileira de Aeronáutica (以下簡稱 Embraer) 在過去 40 多年來，參與高層行政專機、商用噴射機 (最多 120 個座位) 及國防航空器的設計、開發、製造、銷售及支援作業。該公司已經生產 5,000 架以上的航空器，效力於全球 92 個國家/地區。

隨著客戶基礎持續成長，公司售後零件服務的需求大幅增加。Embraer 物流團隊認為其 ERP 及舊有系統，無法因應日漸複雜服務組織的各項需求。

此外，公司現有的零件系統，也難以整併庫存資料及計算庫存需求。這種缺乏關鍵功能的情形，導致了服務水準不足、低庫存周轉率，以及高度的廢棄庫存。

以單一解決方案提供庫存管理

Embraer 需要實行更精密的零件規劃流程。公司在審核各種選項並完成正式的 RFP 流程之後，選擇以 Servigistics Service Parts Management 取代現有零件軟體。

Servigistics 可讓 Embraer 使用單一策略管理複雜的互換性關係、重新平衡全球網路庫存、建立地點及零件類型與相關屬性、預測不同的需求流，並將庫存補充流程自動化。

全新服務零件功能帶動出色營運

Servigistics Service Parts Management 能讓備用零件規劃團隊正確預測零件消耗，到目前為止已經減少 12.5% 的商用航空庫存，提升 35% 的庫存周轉率，同時加強服務水準。行政專機航空部門利用全新資源和流程後，以相同的員工人數實現了令人刮目相看的業績成長。

大幅強化的零件規劃資訊，協助 Embraer 避免不必要的採購、提升庫存周轉率、降低成本，並加強服務零件網路的可見度。物流人員能夠依據需求產生正確預測，達成現貨零件可用性的困難目標。

其中最重要的一點，可能是 Servigistics Service Parts Management 協助 Embraer 推動服務文化轉型。規劃人員現在可以使用 Servigistics 預測供應商需求，並與公司客戶進行協同合作規劃。實行 Servigistics 以來，關鍵客戶群組的服務品質分數大幅提升。

Embraer 使用 Servigistics Service Parts Management 建立整合的物流生態系統，此一強大功能可以進一步控制庫存水準，並加強服務的提供。