2012 年，Lexmark 的執行長 Paul Rooke 提出要改變方針，宣告公司退出商用噴墨印表機的業務。當時 Lexmark 正在設計和製作市面上最優秀的印表機和多功能裝置。對於產品業主而言，這是個出乎預料之外的決策，但 Lexmark 對於此項行動抱持極具說服力的商業理由。
Lexmark 全球備用零件服務部門主管 Brad Lawless 表示：「商用噴射機並未協助我們達到獲利目標，我們在企業市場上應該提升效率，要專注在軟體和服務上。」
該公司持續不斷在 170 國內銷售列印和成像產品，但現在要更著重於軟體、解決方案和服務，來為相關市場的客戶省時省錢。將焦點擴展到服務和軟體上後，Lexmark 逐漸能夠拓展銀行、教育、政府、醫療、製造和其他產業類別的市場份額。新策略的諮詢效果更好，且著重於提供完整的解決方案，能夠將網路化的工作群組印表機和多功能裝置的效率發揮到最大。
Lawless 表示：「我們在構築更深層的關係。我們正在進行許多主動性方案，例如提供快速回應的服務層級協定和教導客戶如何減少印量、省得更多。」
Lexmark 也在設計全新產品，最終可支持硬體和軟體之間的連線能力，並以更大的規模整合至物聯網 (IoT)。
建立即時庫存視圖
為了持續改善這項服務取向的策略，Lexmark 向來仰賴與 PTC 的長期合作關係。
VP 解決方案管理部門 Steven Caldwell 表示：「Lexmark 作為 PTC 的客戶已有 10 年之久，我們是密切合作的夥伴。」
Lexmark 倚靠 PTC Planning 軟體來進行流程計畫、庫存零件管理、配置、預測和其他核心業務工作。PTC 軟體內建在 Lexmark 其他的企業計畫軟體內提供單一視圖，以利掌握公司整體服務運作和零件庫存。對資訊的存取權限有所改善，讓員工可以主動處理問題並維持客戶滿意度。
Lawless 表示：「PTC 為我們所做的，一如我們為管理服務的客戶所做的。我們仰賴他們的專業來改善我們提供服務的方式。這是絕佳的合作夥伴關係。」
實現最嚴苛的 SLA 保證
在全球營運方面獲得即時的可見度後，Lexmark 得以提供服務層級的協議，保證最低停機時間。
Lawless 表示：「人們越來越不願意等待我們所採用的標準式次日服務。現在有更多客戶要求比次日修復更快速的服務。」
技師必須隨時能夠取得零件，才能達到這種快速的反應速度。為了滿足這項需求，Lexmark 擁有大型的分配中心和數百個庫存轉運的地點。共享倉庫空間的庫存轉運功能提供了一個經濟實惠的庫存分配方式，同時也能控制間接成本。分析師也會協助 Lexmark 找出哪些零件應儲存在靠近客戶的地點，或是由技師隨車攜帶。
Lawless 表示：「我們大部分的客戶都採行全球經營模式，他們希望不論在何處都能獲得相同的效能表現。」
以工作群組最佳化 MFP 的使用
Lexmark 結合產業的經驗和分析來評估客戶的營運狀況，判斷必須使用多少台多功能印表機 (MFP)。客戶常常會發現擁有了太多 MFP 而浪費了許多金錢。
Lawless 表示：「當我們分享評量結果時，他們都有點驚訝。但我們的目標是以較少 MFP 達成較高使用率。」
當然有些客戶會對安裝較少 MFP 而感到不安，因為其他 MFP 公司可能會提議更大筆的訂單。Lexmark 化解客戶疑慮的方式是解釋分析結果，並示範少量的 MFP 工作群組在同樣的使用者人數下，亦可達到更好的工作效率。Lexmark 也指出其有能力取得備用零件庫存，以及 99% SLA 達成率的追蹤記錄。
Lexmark 設計了網路化的工作群組，因此印表機可獲得密集使用。更高的使用率讓每台裝置可更有效率地運作，也節省空間和公用程式。僅依客戶的使用需求納入適量的大型 MFP，在耗材和購置成本上也多省下一筆。
教導客戶如何減少印量
Lexmark 透過向各家公司示範如何改變使用者行為來進一步推廣節省方法。由於 MFP 在工作場所極為普遍，使用者已經習慣未經全盤思考是否需要紙本便列印文件。
Lexmark 為客戶示範如何使用暫存列印功能來減低這個困擾。暫存列印功能會將所有工作保留在列印佇列中，直到使用者進行列印為止。
Lawless 表示：「暫存列印功能會讓使用者必須看著印表機或多功能裝置的螢幕。如此一來，使用者就可以挑出真正需要列印的工作，並將不需要的工作刪除。」
資料顯示，使用者會決定刪除大量的列印要求，而如此可為公司省下大筆開銷。Lawless 表示許多專案的客戶都預計可省下 50% 的整體列印成本。