Le rôle de la stratégie d'entreprise pendant le COVID-19 : séance de questions-réponses avec Kathleen Mitford

La stratégie d'entreprise, définie au sens large comme la fourniture d'une analyse, d'une planification et d'un développement stratégiques significatifs et exploitables aux équipes de direction, est essentielle pour l'orientation et la croissance de l'entreprise. Pour bâtir un portefeuille équilibré et alimenter une valeur durable, les entreprises doivent répartir leurs actifs, capacités et processus sur l'allocation des ressources, l'amélioration des performances, les fusions-acquisitions et les cessions.

Mais le fait est que la stratégie d'entreprise doit relever des défis insurmontables en termes d'exécution stratégique. Harvard Business Review observe que les responsables de la stratégie sont souvent distraits par les questions internes : résolution des conflits, rapprochement des budgets et gestion des performances.

La crise du COVID-19 rend les défis de stratégie d'entreprise infiniment plus complexes. La pandémie a un impact mondial touchant des entreprises de tous les secteurs et perturbant considérablement la chaîne logistique. Les entreprises internationales s'adaptent rapidement à la nouvelle norme, et leurs dirigeants recherchent des stratégies proactives pour protéger leurs employés et leurs objectifs commerciaux.

Pour en savoir davantage sur la stratégie d'entreprise de PTC pendant le COVID-19 - et au-delà - je me suis récemment entretenu avec Kathleen Mitford, vice-présidente exécutive et directrice générale de la stratégie de PTC. Présente depuis 14 ans chez PTC, avant d'assumer sa fonction actuelle elle a occupé divers postes à responsabilités dans la stratégie produit et marché, la gestion de produit et la recherche et le développement pour les activités essentielles et de croissance. Kathleen est rompue aux questions de stratégie, de développement d'entreprise, de partenariats et acquisitions, de marketing d'entreprise, d'enseignement et de gestion de portefeuille.

Examinons comment la fonction de la stratégie d'entreprise de PTC aide les dirigeants à comprendre l'impact du COVID-19 sur l'entreprise et observons les capacités dont PTC aura besoin pour en sortir renforcé :

Pouvez-vous décrire la fonction de la stratégie d'entreprise de PTC ? La stratégie a-t-elle basculé suite au COVID-19 ?

Le rôle principal de la stratégie d'entreprise consiste à s'assurer que l'entreprise est sur la bonne voie, indépendamment des circonstances. Et ce tant dans les moments favorables qu'en période de crise (pandémies, récessions, catastrophes naturelles).

Nous voulons préserver la durabilité de l'activité de PTC, aussi faut-il tenir compte de plusieurs facteurs : Que se passe-t-il sur le marché ? Comment créer un portefeuille équilibré ? Quelles sont les tendances technologiques à surveiller de manière proactive ? Comment se mettre entièrement au service du client, comprendre ses priorités actuelles et l'évolution future de ses besoins ?

Plus tôt cette année, nous avons défini nos objectifs de stratégie d'entreprise pour l'année fiscale 2020 dans plusieurs secteurs clés, dont le développement d'un plan de croissance SaaS à long terme qui complète notre portefeuille existant, en identifiant et en amorçant les acquisitions qui permettront d'accélérer le positionnement de PTC pour des technologies choisies, en stimulant au passage les partenariats stratégiques notamment.

Si toutes les initiatives pour l'année fiscale 2020 restent prioritaires pendant le COVID-19, certaines connaissent toutefois une accélération. Prenons l'exemple de SaaS. La stratégie d'entreprise nous a montré qu'une transition technologique vers SaaS allait s'opérer. Aussi avons-nous réfléchi à son impact pour nos clients. Le cloud, SaaS, et mobile first ont largement été adoptés dans les espaces tels que la CRM (par ex. la force de vente), mais nous n'avons pas atteint ce niveau de maturité dans les logiciels d'ingénierie. Nous avons constaté que le point de bascule pour l'adoption du cloud/SaaS est arrivé dans certains projets et segments du développement de produit. C'est pourquoi nous avons racheté Onshape, en tant que plateforme sur laquelle compter dans l'avenir.

Onshape, cependant, est devenu incontournable pour nous pendant la crise du COVID-19. Beaucoup d'ingénieurs et de développeurs ne peuvent pas accéder à leur logiciel CAO à distance, mais avec Onshape les utilisateurs peuvent accéder à leur logiciel en tout lieu et à tout moment.

Le SaaS est une tendance technologique que nous suivions de près, en la traitant de manière proactive. Nous estimions qu'elle serait devenue courante en ingénierie d'ici deux ou trois ans, mais avec le COVID-19 nous avons été en mesure de gérer la crise de manière proactive et de préparer l'entreprise pour l'avenir.

Vous avez mentionné la stratégie SaaS de PTC et le plan de croissance à long terme dans le cadre des initiatives de stratégie d'entreprise pour l'année fiscale 2020. Le plan de croissance s'est-il accéléré ultérieurement à cause du COVID-19 ?

La stratégie d'entreprise doit viser à comprendre ce qui se passe sur le marché, à identifier les initiatives auxquelles participer, les aspects qui disparaissent et la manière dont les besoins des clients évoluent. La stratégie d'entreprise est en grande partie axée sur l'évolution que la technologie connaîtra et sur la manière dont l'entreprise pourra l'anticiper.

Selon Barry Rubenstein, directeur de la stratégie d'entreprise de PTC, les études et analyses indiquent que 89 % des entreprises tentent d'accélérer leurs initiatives cloud et SaaS. À l'occasion de l'évènement LiveWorx de cette année, nous expliquerons ce que cela signifie pour PTC en tant qu'entreprise.

Au-delà de SaaS, de quelles manières les autres initiatives de stratégie d'entreprise pour l'année fiscale 2020 connaissent-elles une accélération ?

Toutes les initiatives stratégiques définies au début de l'année fiscale sont encore valables pour PTC en tant qu'entreprise. Aujourd'hui plus que jamais, nous avons besoin de technologies permettant à nos clients de s'adapter à la crise, tels que des systèmes PLM permettant aux ingénieurs de travailler où qu'ils se trouvent. On en revient donc à la capacité de comprendre les besoins changeants des clients, notamment dans le contexte du COVID-19.

Prenons l'exemple de la réalité augmentée. L'objectif était d'accélérer notre position sur ce marché dans l'année fiscale 2020. Le choix de la réalité augmentée était motivé par les écarts constatés en termes de productivité de la main-d'œuvre et compétences du personnel. Nous voulons préparer les futurs collaborateurs à cette convergence physique, numérique et humaine. Notre manière d'interagir avec les objets s'apprête à changer. Nous avons besoin d'outils qui permettent aux travailleurs plus jeunes d'apprendre rapidement et d'acquérir les connaissances des travailleurs plus anciens partant à la retraite. Avec la réalité augmentée, tout cela devient possible.

Un autre exemple d'initiative accélérée est la stratégie de formation de PTC. Cette année, l'objectif était d'arriver à 1 million d'utilisateurs Onshape d'ici 2021.

Le COVID-19 et l'enseignement à distance qui en résulte nous ont obligé à accélérer notre stratégie de formation avec Onshape en facilitant l'accès aux logiciels pour les écoles et universités. Mais ce n'est pas uniquement une question de technologie : nous avons également revu le programme que nous fournissons aux écoles et universités. En effet celui-ci est conçu pour l'enseignement à l'école, et nous l'avons donc rapidement réorganisé pour l'adapter à l'enseignement à distance.

Une des choses que nous sommes en mesure d'étudier actuellement est la manière dont l'enseignement scolaire et universitaire changeront pendant et après la crise du COVID-19. Je pense que l'enseignement à distance augmentera, tant pour les cours d'université que pour les cours certifiés tels que Onshape où la CAO est acceptée en vue d'un diplôme universitaire.

Autre objectif stratégique défini dans l'année fiscale 2020 : le renforcement des relations avec les partenaires nouveaux et existants. Comment cela a-t-il été accéléré ?

On observe une accélération, et l'accent est davantage placé sur une technologie pouvant être déployée dans les cas où la présence physique sur place n'est pas nécessaire à la mise en œuvre. Nous souhaitons la réussite de nos partenaires, aujourd'hui et dans l'avenir. Ainsi avec Microsoft, par exemple, nous avons appris comment accélérer les plans pour intégrer leurs outils de collaboration.

Des études semblent indiquer un possible retour de la crise du COVID-19 plus tard cette année. Les entreprises concentrent leur attention sur la réaction mise en place aujourd'hui et sur l'approche à adopter en cas de nouvelle crise. Nous étendons actuellement le champ des possibilités sur la méthode et la nature de notre collaboration avec nos partenaires. Les clients ont besoin de solutions rapidement.

En conclusion

Beaucoup d'incertitudes naissent de la pandémie du COVID-19, mais ce qui est évident, c'est que les entreprises qui réfléchiront en termes de stratégie et qui s'adapteront rapidement à ces défis inédits sont celles qui en sortiront gagnantes.