Migliore assistenza dei prodotti con una strategia connessa
Che cosa sono i prodotti intelligenti e connessi?
Un prodotto intelligente e connesso (SCP) è qualsiasi dispositivo connesso a Internet per condividere i dati relativi al dispositivo stesso e al suo ambiente. Tali dati potrebbero includere metriche di prestazioni in tempo reale, informazioni sullo stato e sull'integrità del dispositivo stesso, informazioni comparative relative a dispositivi simili o correlati e anche informazioni predittive utilizzate per prevenire potenziali problemi futuri. Per essere considerato un SCP vero e proprio, un dispositivo deve includere componenti fisici, intelligenti e (attivamente) connessi. Mentre i materiali tangibili di un prodotto, come le parti meccaniche ed elettriche, includono componenti fisici, i componenti intelligenti sono fatti di sensori, controlli e software. Questi due aspetti agiscono insieme per abilitare il componente della connettività, che consente al prodotto di connettersi al suo ambiente e a sistemi esterni.
Se state iniziando il vostro percorso SCP, tutto questo potrebbe sembrare complicato, ma l'acceleratore di prodotti intelligenti e connessi (SCPa) di PTC consente una rapida implementazione di casi di utilizzo di servizi remoti integrali e un time-to-value molto più rapido. Sebbene non siano soluzioni olistiche, gli acceleratori offrono un set avanzato di funzionalità che può ridurre il costo totale di proprietà del 40% utilizzando modelli che vi permettono di scegliere la vostra configurazione digitale e le proprietà che gli utenti potranno vedere. Ciò significa che non dovete iniziare da zero. Gli acceleratori offrono una rapida operatività, consentendo di gestire il sistema anche ai membri non IT.
A cosa servono i prodotti intelligenti e connessi?
Dopo aver distribuito le loro apparecchiature industriali, i fornitori rimangono spesso con molte incertezze. Potrebbero avere domande sulle prestazioni e sul tempo di attività delle apparecchiature, ma non hanno un modo concreto per rispondere a tali domande. Potrebbero esserci ottime opportunità di fornire servizi aggiuntivi e utilizzo dei dati oppure migliorare la soddisfazione dei clienti; tuttavia, resta un muro fra tutte queste opportunità e il fornitore. Gli SCP possono sostituire questa imprevedibilità con una visibilità sicura, svelando preziose strategie di monetizzazione. Con dati sulle prestazioni in tempo reale, i prodotti connessi sbloccano una redditività superiore, una migliore fidelizzazione del cliente e una maggiore attenzione al processo decisionale basato sui dati.
In che modo i prodotti intelligenti e connessi forniscono un vantaggio competitivo?
Gli SCP sono progettati con connettività Internet e sensori avanzati che raccolgono e trasmettono dati in tempo reale. Le informazioni che si possono ricavare da questi dati riguardano il comportamento dei consumatori, le prestazioni e le tendenze, i modi in cui i clienti utilizzano i prodotti, le possibili aree di miglioramento o anche la creazione di ricavi completamente nuovi. Le aziende possono inoltre utilizzare questi dati per offrire nuovi servizi e rimanere in vantaggio rispetto alla concorrenza sfruttando nuove informazioni per prendere decisioni basate sui dati e aumentare l'efficienza operativa.
Perché scegliere una strategia di prodotti connessi?
Per implementare qualsiasi soluzione software, serve una strategia e lo stesso vale per l'SCPa. I prodotti connessi offrono funzionalità che vanno ben oltre i prodotti tipici. Per la maggior parte degli utenti industriali, la principale spinta verso gli SCP è la riduzione dei rischi, dal ritardo nel percorso di trasformazione digitale all'assistenza remota dei prodotti. La creazione di una strategia di prodotti connessi aiuta a individuare le migliori opportunità di crescita, tra cui la riduzione di sprechi e costi e la creazione di ulteriori ricavi.
Tra i vantaggi dell'adozione di una strategia di prodotti connessi figurano:
- Riduzione dei costi di assistenza riducendo al minimo gli interventi in loco
- Aumento della percentuale di risoluzione al primo tentativo
- Possibilità di diagnosi e correzioni da remoto
- Ottimizzazione delle prestazioni dei prodotti
- Aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti
Le aziende che si apprestano a implementare gli SCP devono avere una visione e una strategia a lungo termine per assicurarsi di ottenere un ritorno sugli investimenti. Una volta definiti gli obiettivi, le esigenze e le capacità di un'organizzazione, si può passare alla definizione della strategia e del processo.
Quali vantaggi offre una strategia di prodotti connessi?
Riduzione dei costi di assistenza riducendo al minimo gli interventi in loco
Una strategia di prodotti connessi aiuta le aziende a risparmiare denaro sui costi di assistenza riducendo al minimo gli interventi in loco. La diagnostica remota, la manutenzione predittiva, gli aggiornamenti del firmware e l'allocazione efficiente delle risorse sono alcuni modi in cui una strategia di prodotti connessi aiuta le aziende a ridurre i costi dell'assistenza e a migliorare i profitti.
I prodotti connessi possono inoltre aiutare le aziende ad attuare strategie di manutenzione predittiva. Analizzando i dati raccolti, le aziende possono prevedere e pianificare la manutenzione prima di incorrere in un problema. Questo tipo di approccio proattivo alla manutenzione aiuta a prevenire i periodi di inattività.
Un altro modo in cui una strategia di prodotti connessi aiuta a ridurre i costi di assistenza è consentendo alle aziende di aggiornare il firmware da remoto per affrontare i bug e le vulnerabilità della sicurezza, risparmiare denaro sui costi di assistenza e migliorare l'efficienza complessiva assicurando che i prodotti mantengano prestazioni ottimali.
Aumento della percentuale di risoluzione al primo tentativo (FTFR)
Uno dei vantaggi di una strategia di prodotti connessi è l'aumento della percentuale di risoluzione al primo tentativo (FTFR) per i prodotti. L'FTFR indica la capacità di un tecnico di risolvere un problema relativo a un prodotto al primo intervento. I prodotti connessi forniscono ai tecnici preziosi dati in tempo reale per agevolare la diagnosi e risolvere i problemi in modo rapido.
Il produttore può quindi analizzare i dati e fornire ai tecnici diagnosi dettagliate dei problemi, insieme a istruzioni per risolverli. Questo tipo di supporto in tempo reale può migliorare notevolmente l'FTFR e ridurre la necessità di ripetute visite di assistenza, consentendo di risparmiare tempo e denaro sia al produttore sia al cliente.
Una strategia di prodotti connessi può anche migliorare la soddisfazione dei clienti risolvendo i problemi in modo rapido ed efficiente. I dati preziosi raccolti dai produttori su come i clienti utilizzano i loro prodotti possono essere usati anche per migliorare la progettazione del prodotto e nello sviluppo di nuovi prodotti.
Possibilità di diagnosi e correzioni da remoto
I prodotti connessi includono termostati domestici intelligenti, fitness tracker indossabili e automobili come la Tesla. Uno dei principali vantaggi dei prodotti connessi è la capacità di diagnosticare i problemi da remoto. Quando un prodotto connesso ha un problema, può inviare dati di diagnostica al produttore per identificare il problema e trovare una soluzione.
Questa soluzione può essere distribuita da remoto, senza che il prodotto venga inviato fisicamente in riparazione, consentendo così sia al produttore sia al consumatore di risparmiare tempo e denaro. Infatti, la diagnostica e la risoluzione remote offrono una serie di vantaggi tanto ai consumatori quanto ai produttori.
Per i consumatori, significa che i prodotti acquistati possono essere riparati in modo rapido e semplice, senza perdere tempo a portare il prodotto in una sede fisica per la riparazione. Per i produttori, significa poter identificare e risolvere i problemi velocemente e da remoto, eliminando la necessità di richiamare i prodotti.
Ottimizzazione delle prestazioni dei prodotti
Una strategia di prodotti connessi può ottimizzare le prestazioni dei prodotti dalla raccolta e dall'analisi dei dati in tempo reale a una migliore esperienza utente e monitoraggio e controllo da remoto. La connettività permette ai produttori di creare prodotti più utili ed efficienti per aumentare la redditività.
L'integrazione della connettività Internet e della tecnologia migliora le prestazioni e la funzionalità dei prodotti. Questa strategia offre alle aziende dati preziosi su come i clienti utilizzano i loro prodotti e sulle prestazioni degli stessi, consentendo loro di prendere decisioni consapevoli per il miglioramento dei prodotti.
Prestazioni dei prodotti ottimali possono anche portare alla creazione di nuovi ricavi per i produttori, ad esempio offrendo ai clienti un servizio in abbonamento con monitoraggio e manutenzione continui per un prodotto connesso. Ciò può essere vantaggioso sia per i clienti, che possono stare tranquilli perché il loro prodotto è monitorato e manutenuto, sia per i produttori, che ottengono un'entrata fissa.
Aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti
I prodotti connessi offrono ai clienti un'esperienza più personalizzata. Attraverso la raccolta, le aziende possono personalizzare i prodotti per rispondere meglio alle esigenze dei clienti con dati sul loro comportamento e sulle loro preferenze. Questo livello di personalizzazione può portare a un maggiore livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
La maggiore funzionalità dei prodotti connessi può renderli più preziosi per i clienti che quindi li utilizzeranno in modo regolare. Molte persone utilizzano fitness tracker connessi, ad esempio, per monitorare la frequenza cardiaca, contare i passi e persino ottenere consigli per un allenamento personalizzato.
Consentire ai clienti di accedere ai dati sull'utilizzo dei loro prodotti può inoltre aumentare il loro coinvolgimento con il marchio e le aziende possono incoraggiare i clienti a utilizzare i loro prodotti più frequentemente. I clienti hanno più probabilità di consigliare a familiari, amici e colleghi prodotti che utilizzano regolarmente e apprezzano, il che porta a una maggiore fidelizzazione nei confronti dell'azienda e del marchio.
Come può una strategia di prodotti connessi rimodellare la forza lavoro?
I dati sono il principale motore dell'effetto di una strategia di prodotti connessi sulla trasformazione della forza lavoro. Oggi, l'enorme quantità di dati raccolti attraverso sondaggi, ricerche e altre fonti tradizionali viene integrata dal prodotto stesso. I dati in tempo reale ricavati direttamente dal prodotto possono rivelare una miriade di informazioni, ad esempio la posizione delle risorse, gli interventi di assistenza necessari in sospeso, la garanzia e le prestazioni.
Utilizzando questi dati carichi di informazioni, i produttori e i team dell'assistenza possono prevedere il momento in cui un prodotto necessiterà di assistenza e lanciare allarmi che possono evitare guasti alle apparecchiature in futuro. Quando problemi di questo tipo vengono individuati in anticipo, è possibile evitare riparazioni costose e impreviste. Questo non solo riduce i costi di assistenza, ma migliora anche la soddisfazione dei clienti. Le organizzazioni che utilizzano una strategia di prodotti connessi possono monitorare le risorse, ottimizzare l'assistenza, abilitare l'analisi predittiva e, in definitiva, migliorare fiducia dei clienti.
Come sviluppare un'efficace strategia di prodotti connessi
Per sviluppare una solida strategia di prodotti connessi, è importante iniziare concentrandosi bene su pochi elementi. La tentazione potrebbe essere quella di cercare di risolvere ogni sfida fin dall'inizio, ma è facile rimanere bloccati a sognare tutto ciò che si può fare. Anziché guardare a un ampio spettro di problemi, è meglio andare in profondità: il valore si ottiene agevolmente quando ci si concentra su un obiettivo specifico. Le strategie di prodotti intelligenti e connessi crescono di pari passo con la vostra azienda. Scoprite quali iniziative SCP forniscono maggiore valore ed espandetevi partendo da quelle.