Une plateforme spécialisée dans la gestion des services axée sur les actifs à grande échelle
ServiceMax
Dans l'écosystème moderne axé sur la technologie, la continuité numérique occupe une place prépondérante dans le cycle de vie des équipements et systèmes. Son importance est capitale pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations, réduire les coûts et garantir la satisfaction client. En facilitant une intégration harmonieuse entre les différentes phases, de la conception à la maintenance, la continuité numérique offre une vision holistique et intégrée. Grâce à des modèles numériques précis, des données en temps réel et une collaboration efficace, elle transforme fondamentalement la manière dont les entreprises gèrent leurs équipements et systèmes.
Dans ce #PTCTalk, Lionel Boubli, Senior Director Global Customer Transformation chez PTC, nous présente ServiceMax, mettant en avant l'importance de la continuité numérique dans le cycle de vie des actifs.
Qu’est-ce que ServiceMax ?
ServiceMax, récemment acquise par PTC, est spécialisée dans la gestion des services axée sur les actifs à grande échelle. Sa plateforme basée sur le cloud est conçue pour aider les entreprises à améliorer l'efficacité de leurs opérations de maintenance, de réparation et de services sur site, tout en réduisant les coûts et améliorant la satisfaction client.
ServiceMax permet aux entreprises d'automatiser et de rationaliser leurs processus de service, de planifier efficacement les interventions sur le terrain, d'affecter les techniciens aux tâches appropriées, de gérer les stocks et les pièces détachées, de suivre les performances et de fournir une assistance aux clients de manière efficace.
La plateforme favorise également une connectivité en temps réel entre les techniciens sur le terrain, le personnel de service, les équipements et les clients, ce qui facilite la collaboration et améliore la productivité.
Au-delà des avantages offerts par ServiceMax, il existe plusieurs défis à relever pour garantir la continuité numérique dans le cycle de vie des actifs :
Business Model : La servitisation et la co-création représentent des changements majeurs dans le modèle économique des entreprises. Il est essentiel de repenser la façon dont les produits et services sont offerts, en mettant l'accent sur la valeur ajoutée tout au long du cycle de vie. Les entreprises doivent également s'adapter aux exigences de conformité réglementaire et être en mesure de faire évoluer leurs modèles en fonction des demandes du marché.
Attentes des clients : Les clients d'aujourd'hui recherchent une hyper-personnalisation et une expérience client d’exception. Répondre à ces attentes en offrant des solutions sur mesure et en fournissant une expérience client fluide, est ainsi essentiel. Le self-service est aussi devenu un aspect important, permettant aux clients d'accéder facilement à des informations et à des services via des plateformes numériques.
Effectifs : La pénurie de techniciens qualifiés est un défi croissant, notamment en raison du vieillissement des effectifs. Ce défi majeur, réside dans la capacité à recruter et à former de nouveaux talents, afin de maintenir un niveau de compétences adéquat. Il est crucial de favoriser une culture d'organisation qui encourage la collaboration et brise les silos entre les différentes fonctions telles que la production, la vente et les services.
Actifs : La monétisation du cycle de vie des équipements et systèmes est un défi clé. Les entreprises doivent identifier des opportunités pour maximiser la valeur de leurs actifs en proposant des services de maintenance, des contrats de service et en concevant des produits durables qui facilitent la maintenance.
Pièces détachées : Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement peuvent entraîner des difficultés dans la gestion des pièces détachées. Une gestion efficace de l'inventaire, une adaptation aux perturbations et une disponibilité des pièces essentielles sont nécessaires pour que les entreprises puissent fournir un service de qualité à leurs clients. Dans le même temps, la transition vers une économie circulaire exige de réduire les déchets, de prolonger la durée de vie des produits et de favoriser la réutilisation et le recyclage des pièces.
Ainsi, grâce à ServiceMax, PTC peut proposer une offre plus intégrée aux entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité de leurs opérations de service sur le terrain et à fournir une meilleure expérience client.
