Questions fréquentes (FAQ) sur la souscription PTC

Questions fréquentes (FAQ) sur la souscription PTC

• Q. : Qu'est-ce que la souscription PTC ?

  R. : La souscription permet d'accéder aux licences logicielles de PTC en utilisant une formule de paiement qui est fonction de votre utilisation du logiciel ; cela vous évite de devoir régler l'intégralité de la somme à l'avance. La souscription à un logiciel PTC inclut également divers autres avantages :

  * L'accès aux toutes dernières versions ainsi qu'aux mises à jour de maintenance et de sécurité, pour rester opérationnel ;

  * La possibilité de changer de fonctionnalités afin de composer le logiciel dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin ;

  * L'accès à la demande au contenu eLearning pour bénéficier de formations et améliorer vos compétences, et ce à votre rythme ;

  * Le recours au support technique assisté, avec diagnostic à distance, par des ingénieurs support certifiés et multilingues, et l'accès à notre support en ligne (eSupport) ;

  * Un support proactif intelligent et connecté pour détecter les problèmes plus tôt, identifier les tendances et travailler plus efficacement.

• Q. : Puis-je continuer à utiliser mes licences perpétuelles existantes ?

  R. : Oui, les clients peuvent continuer à utiliser leurs licences perpétuelles et bénéficier des nouvelles versions et autres avantages du support auxquels ils ont droit. Ils peuvent aussi renouveler leurs contrats de support pour toutes leurs licences actives. Par ailleurs, à tout moment, rien ne vous empêche de convertir vos licences perpétuelles actives en licences par souscription, voire d'ajouter des licences par souscription.

• Q. : La souscription PTC est-elle disponible pour tous les produits, dans toutes les régions du monde ?

  R. : Oui, tous les produits, dans toutes les régions, sont disponibles sous forme de souscription auprès de PTC.

• Q. : Existe-t-il une différence au niveau des fonctionnalités et des offres entre les licences perpétuelles et les licences par souscription ?

  R. : De nouveaux produits, fonctions et fonctionnalités sont régulièrement ajoutés et mis à disposition, et ce exclusivement dans le cadre d'une souscription.

• Q. : Suis-je le propriétaire des fichiers que je crée au moyen de mes licences par souscription ?

  R. : Oui, vous êtes toujours propriétaire des fichiers et des données que vous créez au moyen des logiciels PTC.

• Q. : Les offres de souscription sont-elles disponibles dans le Cloud ou sur site ?

  R. : De nombreuses offres de souscription PTC sont disponibles à la fois sur site et dans le Cloud. Même si les clients sont toujours plus nombreux à apprécier l'évolutivité accrue des déploiements Cloud, vous pouvez choisir le type de déploiement qui correspond le mieux à votre activité.

• Q. : Suis-je autorisé à détenir et à utiliser en parallèle des licences perpétuelles et des licences par souscription ?

  R. : Oui, et vous pouvez même ajouter des licences par souscription à un déploiement perpétuel existant.

• Q. : Dois-je être connecté à Internet pour utiliser mes licences par souscription ?

  R. : Non, les installations sur site des licences par souscription ne nécessitent pas de connexion à Internet.

• Q. : Avec une souscription PTC, mon contrat de licence perpétuelle est-il toujours valide ?

  R. : Oui. PTC honorera toujours ses obligations contractuelles et il s'engage à assurer un support à tous ses clients.

• Q. : Et si j'oublie la date de renouvellement de ma souscription ?

  R. : PTC surveillera le terme de vote souscription et vous adressera un rappel 120 jours avant votre date de renouvellement.

• Q. : Un nombre minimum de postes est-il exigé dans le cadre d'une souscription ?

  R. : Non, l'un des avantages majeurs d'une souscription est la possibilité de limiter son investissement initial, puis de le faire évoluer à mesure que les besoins augmentent.

• Q. : Dois-je automatiquement mettre à jour mon logiciel à la version la plus récente lors de ma souscription ?

  R. : Non, les installations sur site n'exigent pas de mises à jour automatiques. Vous pouvez exécuter toute version antérieure généralement disponible et procéder à une mise à jour selon votre propre calendrier.

• Q. : Les souscriptions sont-elles couvertes par un support ?

  R. : Oui, toutes les souscriptions incluent un support et la plupart offrent le choix entre plusieurs niveaux de support.

• Q. : Puis-je changer les produits que j'utilise pendant la période de souscription ?

  R. : Oui, les souscriptions proposent des options flexibles pour changer de produits à mesure que vos besoins évoluent. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre agent commercial ou un partenaire agréé PTC.

• Q. : Quand vais-je recevoir ma facture ?

  R. : Votre première facture sera générée à la date d'exécution de la souscription, c'est-à-dire le jour d'entrée en service. Vous recevrez votre facture le jour ouvrable suivant.

  Votre facture de renouvellement ou de paiement échelonné sur plusieurs années sera disponible sur PTC Billing Portal (le portail de facturation PTC) et vous sera adressée, à l'avance, par e-mail à l'adresse que vous aurez fournie à PTC, le délai de paiement figurant sur la facture.

• Q. : Comment ma facture me sera-t-elle adressée ?

  R. : Pour la plupart des souscriptions, vous pouvez télécharger votre facture à partir de PTC Billing Portal (le portail de facturation PTC) et vous la faire envoyer à l'adresse e-mail mentionnée dans votre compte.

  Si vous ne vous êtes pas encore inscrit sur PTC Billing Portal et souhaitez tirer parti de cette plateforme en self-service, veuillez accéder à la page de connexion du portail et sélectionner, comme il se doit, l'option « First Time User » (première connexion).

  Actuellement, les factures sont disponibles pour consultation et téléchargement sur PTC Billing Portal dans toutes les régions du monde – à l'exception de cinq d'entre elles, à savoir la Chine, La Corée, la Russie, Taïwan et le Brésil.

• Q. : Quel est le délai de paiement de la facture ?

  R. : Le délai de paiement standard de PTC est de 30 jours net, à partir de la date de la facture. En cas de délais de paiement spécifiques, veuillez vous référer à votre contrat.

  S'il s'agit d'un renouvellement ou d'un paiement échelonné sur plusieurs années, votre règlement doit être opéré le premier jour de la période de renouvellement de la souscription.

• Q. : Comment payer ma facture ?

  R. : Toutes les factures mentionnent les conditions de paiement. Pour cela, veuillez vous reporter à votre facture originale.

  Dans de nombreux pays nos clients ont la possibilité de régler leurs factures via PTC Billing Portal . Comme signalé précédemment, ce site permet à nos clients de toutes les régions du monde, à l'exception de cinq d'entre elles, de consulter et de télécharger leurs factures. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit sur PTC Billing Portal, veuillez accéder à la page de connexion du portail et sélectionner l'option « First Time User » (première connexion).