회사의 서비스 부문을 이끌고 있는 리더들은 조직에 디지털 변혁을 추진해야 한다는 상당한 압박감을 받고 있습니다. 그러나 테크 클래리티(Tech-Clarity)가 100명 이상의 서비스 부문 리더를 대상으로 실시한 한 설문 조사에서는 응답자의 54%가 부정확한 서비스 정보로 인한 고객 불만을 경험했다고 응답했습니다. 이처럼 고객 에스컬레이션이라는 부담이 지속되는 상황에서 과연 서비스 효율 개선에 집중할 수 있을까요?

PLM을 활용하면 엔지니어링 부문부터 서비스 부문까지 최신 서비스 및 부품 정보에 원활하게 액세스할 수 있습니다. 그 결과, FTFR(최초 수리 성공률)이 개선되고, 장비 다운타임이 감소하며, 기술자의 생산성이 높아져 서비스 문제를 더욱 신속하게 해결할 수 있습니다.