數位轉型： 有目的地 運用科技

重新定義流程，以實現更高的效率並降低相關成本。

推動更有效率的產品創新，同時提升服務交付品質。

拓展至具備高成長潛力與可擴大市佔率的新興領域。

打造有助於推動協同合作與人員配合度的組織文化。

提升產品與/或服務品質，同時打造卓越的客戶體驗與互動機會。

數位轉型的五個主要層面是：

1. 流程轉型：重新定義工作流程，以提高效率或降低成本，或者同時達成這兩項目標。


2. 產品與服務轉型：推動數位轉型，達成加快產品創新速度和簡化服務交付流程的目標。


3. 成長契機：讓組織能夠更輕鬆快速地拓展至具備高成長契機與可擴大市佔率的新興領域。


4. 文化轉型：重新調整組織文化，更有效地推動協同合作與員工配合度。


5. 客戶體驗：數位轉型方案著重於提升產品或服務品質，以打造卓越的客戶體驗與互動機會。

這些層面的定義或許各不相同，但目標經常彼此重疊。例如，如果組織投資推動產品和服務轉型，也可能在過程中同時改善客戶體驗標準。

如果要投資推動數位轉型，首先應該要：

1. 符合現有的財務目標：在製造商的財務目標中，最顯著的三個層面通常是營收、營業利益率與資產效率。無論實施何種數位轉型方案，一律應該牽涉到這些層面，才能對淨利潤產生實質影響。


2. 確立價值推動因素：製造商可以運用一些價值推動因素，以便達成財務目標。舉例來說，改善價值鏈協同合作可提高營收、提升設備可用性與效能有助於增加營運利潤，而提高首次修正率則可提升資產效率。


3. 優先採用高價值的使用案例：組織了解自己的財務目標和價值推動因素後，就能優先採用高影響力、可加速實現價值的使用案例。如此一來，數位轉型方案就能更快產生回報。


4. 衡量營運影響：組織必須先能夠衡量基準績效表現，才能確認工作流程是否獲得改善。判斷任何投資項目的實際影響和價值時，都必須採用這種績效基準。只要掌握績效基準，並了解數位轉型解決方案的預期影響程度，就能比較期望值和實際成果。


5. 判斷財務結果：了解這些營運指標帶來的好處後，企業就能確認自己獲得許多值得肯定的改善，進而達成各項財務目標。為確保實現組織承諾和方案持續成功，組織必須展現自身對關鍵財務指標具有影響力，並提供佐證。

嘗試進行任何類型的數位轉型之前，組織必須釐清推動方案的原因、確認業務需求，並了解如何推動數位轉型來改善現況。

釐清上述事項後，就能繼續推動組織文化轉變。要推動成功的數位轉型，不只牽涉到技術方面的變革，還有賴人員的努力。組織必須做好心理準備，願意改變流程，才能讓所推行的方案充分發揮潛力。

PTC 建議採用策略性做法，先開始以一項小型專案，能輕易評估指標和追蹤方案進度。選好要進行的專案後，就能據此找出可採用的適當技術，獲得短期與長期的成功。

組織的願景在這個階段更加清晰，因此接著可以開始為專案尋找適合的合作夥伴。最適當的數位轉型合作夥伴應符合組織的整體願景、提供有價值的溝通內容，並擁有能整合到現有軟體的解決方案。

隨著數位轉型方案開始，組織應維持彈性，並虛心接納各種反饋，因為專案範圍可能會因軟體需求改變。重要的是組織在數位轉型的過程中，能從小專案擴大為全公司範圍方案。

人工智慧 (AI) 只是數位轉型之下的其中一種技術，但無疑是最強大的。

AI 技術有無數種，包括大型語言模型、機器學習和電腦視覺。如果想順利導入 AI，首先要釐清推動方案的原因，就像導入數位轉型一樣。您的組織為何想使用 AI？您希望這項技術對組織淨利潤有何貢獻？

AI 可用於進一步推動自動化，以及提供進階資料分析與更多持續讀出資訊。

不過，導入 AI 的過程也會遇到數位轉型時發生的許多相同障礙，例如因為孤立資料而使效率降低，以及組織沒有穩健數位基礎架構而無法充分發揮潛力等。

我們很容易對新技術感到興奮不已，不過其實 AI 搭配數位轉型的做法已經出現好一段時間，兩者的導入過程往往非常相似。目前許多數位轉型技術都納入某種形式的 AI，因此我們建議您與數位轉型合作夥伴聯絡，以便深入了解。

若要進一步了解 AI 和數位轉型之間的關聯，歡迎閱讀我們的部落格。

無論標的是數位轉型或其他項目，投資都是一件大事；首先必須建立可衡量的績效基準，用於評估相關作業目前的運作情形。如果從來沒有評估過相關工作流程的效率，就不可能得知該流程是否有所改善。

舉例來說，如果製造商希望提高工廠產量，就必須先知道目前的產量有多少。如果製造商花了數百萬美元，採用數位轉型解決方案來提高生產力，卻不知道原本的產量基準為何，那麼數位轉型投資有效性的可信度就會降低。相反的，如果組織在開始推動數位轉型方案前，就掌握到自己的月產量為 2,000 個單位，而在方案實施後增加到 2,300 個單位，那麼就能證明產量確實獲得了提升。

在進行各方面的改善時，這項評估工作同樣非常重要。企業必須充分了解並記錄基準績效表現流程，才能評估績效是否有任何變化，並確認投資確實帶來了成果，沒有浪費金錢。

對製造商而言，數位轉型可能會對從設計、製造、服務到壽命終止的每個產品歷程階段產生影響。因此，數位轉型方案必須由高階主管在整個組織中推動。

組織往往會將推動數位轉型的責任交給技術長，甚至數位轉型長，但如此反而會加劇資料隔閡與不一致的情形。事實上，執行長才是推動數位轉型的關鍵角色，因為他深刻了解數位轉型的本質，並希望各團隊之間能夠充分溝通與分享資料。

每個部門都需要一個代言人，這個人應該要了解部門需求、達成目標所需的軟體，以及這類軟體的應用範圍可能超越主要用途。

舉例來說，將 CAD 檔案做為服務工作的基礎並非不可能，因為這類檔案能提供預期產品特性和尺寸的詳細讀出資料。若要充分發揮數位轉型的潛力，代言人和高階主管必須在整個組織中現身說法，介紹自己了解的相關好處，並將數位轉型成功地完全整合到現有系統中。

數位轉型有許多種形式，可能是單純將紙本工作流程改成電腦作業，也可能很複雜，需要將電腦視覺技術整合到攝影機，以便更妥善地處理視覺資料，並了解環境的變化與變動。

1. 教育訓練：某個組織正面臨危機：技術勞工陸續離職，必須補充新的人力，否則會大幅影響生產力。像 Vuforia 這類擴增實境解決方案可讓企業建立互動式的逐步指示，再疊加到實體環境中，為新員工提供各不相同的指示。此外，Vuforia 也可以用來提供遠端專家協助，讓遠端的專家更輕鬆了解問題並協助找出解決方案，不必耗費時間和成本抵達現場。


2. 協同合作︰對許多員工來說，混合工作模式在目前是一種常態。員工希望擁有能隨時隨地協助自己更輕鬆進行協同合作的工具，而 Onshape 這類解決方案正好能滿足需求，為 CAD 檔案建立權威資料來源，並提供即時協同合作功能，在處理同一個檔案時無需擔心意外建立重複的版本。如此不但可提高生產力，也能降低出錯的風險。


3. 生產力：某個組織希望簡化廠房製程，但不知道該從何著手。運用物聯網 (IoT) 感應器和 ThingWorx 這類解決方案，能提供關於硬體實際使用情形、負擔過重和未充分發揮潛力之處的詳細資訊。這些資訊有助於改善資源的運用，並提高對營運的掌控程度。

COVID-19 疫情持續影響數位轉型的步伐，加速提高工作效率 ，減少物流限制的需求。疫情催生了去中心化的混合式工作流程，更強調軟體解決方案的運用，其中有許多用於推動工作流程與協同合作。

COVID-19 也加快老員工離開工作環境的速度，給開發新和有效的培訓、教育和培養不斷發展的勞動力帶來更大的壓力。

此外，疫情也造成並加劇了供應鏈問題，有些問題甚至延續到 2023 年，而且短期內可能無法完全解決。

COVID-19 證明了採取不同的思維，打造更有效率新工作方式的必要性。這是數位轉型必要性的有力證據。