Les 7 principes d'une stratégie de transformation numérique efficace

Vous êtes probablement arrivés sur ce blog pour trois raisons :

1. Votre entreprise et vous-même aspirez à amorcer un parcours de transformation numérique.
2. Votre organisation a essayé de mettre en œuvre des initiatives de transformation numérique et n'est pas parvenue à créer de la valeur.
3. Vos efforts de transformation numérique ont échoué et vous souhaitez repartir sur de nouvelles bases.

Quelle que soit la raison de votre visite - ou l'étape de votre transformation numérique - la définition de la stratégie de transformation numérique est une phase fondamentale du processus.

Des entreprises de toutes tailles obtiennent des résultats commerciaux enviables grâce à leurs efforts de transformation numérique, tels que l'amélioration et l'innovation des produits, l'efficacité opérationnelle et une souplesse accrue dans l'ensemble de la chaîne de valeur.

Mais le chemin vers la valeur passe par la définition d'une stratégie pour vos besoins commerciaux spécifiques et les résultats visés. Commençons par une définition :

Qu'entend-on par stratégie de transformation numérique ?

Une stratégie de transformation numérique est un plan détaillé sur la manière dont votre entreprise répondra aux défis essentiels résultant de la convergence des mondes numérique, physique et humain. La transformation numérique en elle-même relève d'une vaste stratégie commerciale. L'élément central est la mise au point d'une feuille de route de la transformation technologique à court et long terme, guidée par les résultats commerciaux et non par la technologie.

D'après une étude de Wipro Digital, plus d'un tiers des cadres supérieurs citent l'absence d'une stratégie de transformation claire comme un obstacle clé à la réalisation complète du potentiel numérique de l'entreprise.

C'est dans cette optique que le présent article décrit les étapes clés et les meilleures pratiques pour mettre au point une stratégie de transformation numérique réussie et vous guide dans l'élaboration de votre stratégie en partant de zéro.

7 étapes clés pour développer une stratégie de transformation numérique réussie

1. Alignez-vous sur les raisons de la transformation numérique

Le problème avec le terme « transformation numérique » est qu'il signifie des choses différentes selon les personnes. Souvent, les dirigeants croient que la transformation numérique est guidée par la technologie, et les raisons de la mise en œuvre sont uniquement discutées par la suite. Cette approche est contraire à la logique et se traduit souvent par un échec. Pour créer les conditions d'une transformation numérique réussie, il faut commencer par identifier vos besoins et objectifs commerciaux et bâtir une stratégie à partir de là. 

Il convient certainement de commencer par les objectifs stratégiques de votre organisation, à savoir votre plan pour l'avenir à horizon 5-10 ans. La discussion sur la transformation numérique peut ainsi partir d'une position très différente - et plus efficace - que celle de la technologie. Pour mettre en œuvre la transformation numérique, il faut disposer d'une analyse de rentabilité convaincante et identifier des valeurs commerciales claires.

Cela lance également le débat au niveau des dirigeants, une étape importante dans la transition culturelle qui va de pair avec une transformation numérique réussie. (Nous en discuterons ultérieurement plus loin.)

Examinons un exemple de près. Volvo Group s'engage à créer des produits de haute qualité et synonymes d'excellence technique. Cette vision exclusive oblige donc à se demander comment faire pour y parvenir, tant à court terme qu'à long terme. Quels sont les cas d'utilisation qui s'avèreront déterminants à cette fin ?

À court terme, Volvo a défini le processus d'assurance qualité comme un objectif fondamental. Procédure manuelle et complexe, l'assurance qualité exigeait des experts dûment formés et était ralentie par la paperasse. En injectant les technologies adéquates, il a été possible de transformer le processus, de présenter des résultats mesurables et de définir un modèle adapté à d'autres usines et applications.

En résumé : la transformation numérique n'est pas un projet ou une initiative ponctuelle, c'est un concept qui permet de positionner stratégiquement votre entreprise pour l'avenir. Veillez à créez une base pour la transformation numérique, fondée sur les priorités commerciales et la valeur commerciale définie.

2. Préparez-vous au changement culturel

Comme nous l'avons mentionné plus haut, le soutien de la direction et l'enthousiasme pour la transformation numérique sont essentiels au changement culturel devant se produire au fil du temps dans l'organisation. Selon un récent sondage auprès des responsables IT, à peine 36 % déclarent que la transformation numérique est établie par les dirigeants.

« Au cœur de la transformation numérique se trouve l'humain et non la technologie, » explique Nicholas Leeder, vice-président de Digital Transformation Solutions chez PTC.

La résistance au changement et le rejet des « nouveautés » sont courants, aussi faut-il être prêt à les affronter. Au-delà de la direction, la promotion d'un esprit d'équipe avec les représentants de toute la chaîne de valeur - IT, OT, ventes, marketing, conception et plus encore - est à la base d'une gouvernance solide capable de mettre en œuvre la stratégie de transformation numérique. Disposer d'un noyau dur de « cheerleaders » capables de comprendre la vision qui sous-tend la transformation numérique d'une organisation donnera ses fruits sur le long terme.

Il convient de noter que toute parcours de transformation est semé de défis. Les dirigeants doivent donc favoriser une culture où chacun tire les leçons de ses erreurs et bâtit sur les succès obtenus.

En résumé :à mesure que les initiatives de transformation numérique sont mises en œuvre, le travail des employés au quotidien subit des changements. L'identification de projets véritablement capables d'améliorer l'efficacité ou la productivité des travailleurs (à tous les niveaux) est un élément clé de la transformation numérique.

3. Commencez par de petits changements stratégiques

La transformation numérique est un parcours et non un évènement, aussi importe-t-il d'identifier le premier projet dont la faisabilité est démontrée. Les bases seront alors jetées pour les initiatives suivantes et il sera plus facile d'obtenir l'aval des dirigeants et des équipes.

« Ce n'est pas par hasard que l'on parle de transformation. Il faut du temps, et on ne pourra pas tout changer du jour au lendemain », déclare Barry Lynch, vice-président directeur Services de terrain chez PTC.

Lynch a aidé un grand nombre de fabricants et d'usines dans le processus de transformation numérique, et notamment pour la définition d'une stratégie IoT industrielle. Il a connu sa part d'erreurs et d'échecs. Selon lui, un bon projet doit réunir deux caractéristiques : être quantifiable et offrir une rentabilité accélérée.

Pourquoi ? Prouver le ROI dans un délai court stimule la transformation numérique. Il est des projets avec un long ROI substantiel mais qui nécessitant un an pour être mis en œuvre. Les initiatives avec les meilleures bases sont les « quick wins » immédiatement opérationnels et avec des résultats tangibles au plus tard dans les six mois.

Selon Lynch, pour une approche réussie, en particulier avec les fabricants, il faut concevoir les projets de transformation numérique comme « modulaires ». Par exemple, lorsqu'un projet pouvant être piloté dans une seule usine a fait ses preuves, il peut être rapidement étendu à d'autres usines et opérations. Cette approche permet de multiplier la valeur rapidement.

En résumé : la première initiative de transformation numérique est essentielle pour démontrer l'utilité de votre stratégie et garantir sa réussite à long terme. Veillez donc à prendre les mesures adéquates et le temps nécessaire pour identifier une manière impactante de lancer vos projets de transformation numérique.

4. Définissez la mise en œuvre de la technologie

Leeder a une formule pour remédier aux transformations numériques fondées sur la technologie qui ont échoué :

Nouvelle technologie + opérations anciennes = opérations anciennes coûteuses

« Sans une modification des processus et de la culture de l'entreprise, vos employés se limiteront à disposer de nouveautés coûteuses », explique Leeder.

C'est pourquoi nous en sommes déjà au quatrième principe, et nous avons tout juste commencé à approfondir l'aspect technologique de la transformation numérique. Rappelons-le encore une fois : une transformation numérique aboutie ne commence pas par la technologie mais par la stratégie commerciale.

Lorsque les bases sont jetées dans les trois premières étapes, la technologie devient un outil - voire un levier - nécessaire pour contribuer à atteindre les résultats commerciaux souhaités et définis.

« Il faut bâtir une vision. Une vision ample et hors norme, capable de réunir les conditions commerciales d'une transformation numérique », déclare Leeder. « Les premiers pas doivent néanmoins être très simples : de simples cas d'utilisation avec des résultats mesurables. »

Dans notre rapport intitulé État de la transformation numérique industrielle, nous avons identifié un ensemble commun de technologies essentielles pour réaliser la transformation numérique.

Notamment avec :
• Mobile
• IdO
• Jumeau numérique
• Robotique
• Cloud
• Intelligence artificielle et apprentissage automatique
• Réalité augmentée
• Fabrication additive

Pour réaliser vos cas d'utilisation de transformation numérique, une ou plusieurs technologies parmi celles ci-dessus peuvent s'avérer nécessaires. Il se peut que certaines soient déjà utilisées dans votre organisation, mais certains éléments manquants empêchent de concrétiser pleinement la valeur commerciale.

La plupart des grands projets technologiques exigent des fournisseurs externes qui doivent être choisis dans l'optique d'une stratégie à long terme. Souvent, trouver des partenaires sachant allier produits et savoir-faire permet de raccourcir les délais de rentabilité.

En résumé :la mise au point d'une feuille de route claire, prévoyant une technologie pour les initiatives à court et long terme, est une pierre angulaire d'une transformation numérique aboutie.

5. Recherchez des partenaires et le savoir-faire

Toute recherche d'options et de partenaires technologiques doit se faire en gardant à l'esprit la vision future. Les questions-clés sont les suivantes :

• Le soutien technologique et des fournisseurs sera-t-il mis à l'échelle ?
• Le fournisseur et l'équipe partagent-ils une vision similaire de la transformation numérique ?
• Seront-ils capables de vous soutenir dans votre stratégie à long terme ?
• Comment s'intègre-t-elle à votre technologie existante ?
• Disposent-ils de la technologie et du savoir-faire adéquats pour vos cas d'utilisation et votre secteur spécifiques ?
• Quels résultats ont-ils obtenu avec des cas d'utilisation/applications et des entreprises similaires ?

« Il se peut que vous disposiez d'une technologie dernier cri mais pas du bon partenaire pour la mettre en œuvre », déclare Lynch. « Si les personnes qui vous aident n'ont pas l'expérience, les connaissances et le parcours requis dans votre application, les difficultés seront au rendez-vous. Les experts ont appris chez les clients précédents tout ce qu'il ne faut pas faire, ce qui est très précieux pour l'exécution de votre stratégie de transformation numérique. »

Autre aspect de cette étape : éviter les « solutions ponctuelles », autrement dit une technologie qui résout le point sensible d'un département mais qui n'est pas adéquate pour l'ensemble de l'entreprise. La participation des PDG dans la prise de décision technologique en matière de transformation numérique contribue à préserver une vision stratégique pour l'ensemble de l'entreprise.

En résumé : veillez à renforcer vos compétences essentielles en recherchant des partenaires qui complètent vos points forts et qui comprennent votre activité. Pour atteindre les résultats de la transformation numérique, il est essentiel de trouver des partenaires capables d'accélérer les résultats et de promouvoir des initiatives.

6. Recueillez des réactions et affinez votre approche, le cas échéant

Actuellement, nous disposons d'une vision soutenue par une ample coalition, d'un cas d'utilisation stratégique, d'une feuille de route technologique et de partenaires dans la réussite de la transformation numérique. Avant de continuer à plein régime, définissez clairement les indicateurs de performance clés (KPI) pour chaque projet. Assurez-vous que toutes les parties sont responsables et conscientes des résultats visés pour la réussite du projet.

Parallèlement, créez une boucle de retour d’information efficace avec les parties prenantes pour vous assurer que chacun puisse tirer des enseignements au fil du déploiement de la stratégie de transformation.

Comprendre la transformation numérique est un long parcours. Aussi, définir des « points de cheminement », comme les appelle Lynch, permet de suivre les progrès réalisés et d'apporter les modifications et améliorations requises.

« Les objectifs peuvent être revus. C'est tout à fait normal. Les technologies doivent être suffisamment flexibles et agiles pour y faire face », déclare Lynch. « Grâce à la transformation numérique, les obstacles physiques disparaissent. »

En résumé : une des marques de fabrique de toute organisation entreprenant une transformation numérique est l'agilité. S'il est essentiel de dresser une feuille de route stratégique, la voie du succès passe néanmoins par la volonté et la capacité de s'adapter en fonction des résultats.

7. Mettre à l'échelle et transformer

À présent, votre entreprise commence à voir les résultats des cas d'utilisation initiaux définis dans la stratégie de transformation numérique. Faites levier sur cette réussite pour prendre une nouvelle dimension et favoriser la collaboration sur les étapes suivantes, ainsi que la création d'une stratégie à long terme.

À mesure que la transformation numérique évolue, de nouveaux moyens pour améliorer les connexions entre personnes, produits et processus apparaissent. Examinez les possibilités d'une mise à l'échelle horizontale - en appliquant des stratégies similaires à plusieurs emplacements - et verticale, en reliant des technologies supplémentaires.

En résumé : la transformation diffère d'une organisation à l'autre, et c'est pour cela que la stratégie de transformation numérique est si importante. C'est une feuille de route personnalisée des points où le changement est le plus efficace dans votre organisation.

En conclusion

Une des idées reçues sur la transformation numérique consiste à croire que c'est un point d'arrivée. Qu'il suffit de prendre telle ou telle autre mesure pour la compléter et passer à autre chose. Plus l'industrie et les entreprises évoluent, plus le rôle de la transformation numérique - autrement dit la convergence entre le physique et le numérique - sera un élément central de la stratégie commerciale pour préserver la compétitivité, différencier les produits et services et stimuler l'efficacité.