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提高服务效率
现场服务行业面临的首要挑战
如今，现场服务部门面临许多挑战，其中包括因高服务级别协议要求而需要扩大服务团队的规模。客户需要更长的正常运行时间和更高的服务质量，而这会导致整体服务成本增加和利润减少。
考虑到员工短缺和技术人员经验有别，现场服务组织每天都面临着这些挑战。在 Gatepoint 发布的《服务运营趋势》报告中了解最新服务趋势，然后继续阅读，了解 PTC 的服务技术组合如何推动服务转型，从而提高效率、增加收入并降低服务成本。
现场服务行业面临的主要挑战
如今，现场服务部门面临许多挑战，其中包括服务级别协议条款（例如延长正常运行时间和加快响应速度）变得越来越复杂。考虑到员工短缺愈发严重和技术人员经验有别，服务组织的日子也不好过。
观看视频，了解 PTC 的服务技术产品组合如何推动服务转型，包括将价值实现速度提升 60%。此产品组合可以通过“可快速创造价值的部署”(VRD) 方式提供，将系统的总体拥有成本降低多达 40%。请参阅 Gatepoint 的 Pulse 报告，进一步了解服务优化过程中的新兴趋势。
优化现场运营的三种方式
通过优化现场服务运营，组织可以大幅延长客户的正常运行时间、提高满意度，同时降低服务成本。如何实现这一目标呢？通过远程状态监测、预测性维护和远程服务功能加快响应速度，大幅减少派遣次数。优化请求计划和远程诊断，提高首次修复率，大幅减少回访次数。通过 AR 增强的工作说明缩短现场技术人员的服务时间。
大幅延长客户正常运行时间
利用实时数据，提高服务水平和财务绩效。基于时间的维护会转变为基于状态的维护，而预见性维护计划可以在问题真正发生之前将其发现，并且以适当的时间安排和成本解决问题。
大幅减少技术人员派遣
提前了解问题的根本原因，以便技术人员经过相关培训后，携带所需的部件、文档和工作说明到达现场，从而提高首次修复率。
大幅增加服务收入
有多种方式可以大幅增加服务收入：通常，组织可以为此提高服务模式的效率和速度。最近，一些新的商业模式正在普及，它们的优势是能够提高盈利率和收入。
论“服务”播客
请收听我们的论“服务”播客，在这场播客中，专家嘉宾将分享他们对工业物联网的客观看法，探讨服务涉及的方方面面。聆听客户和分析师的讨论，了解他们如何看待服务趋势以及不断增长的远程服务、远程状态监测、预见性维护需求。
转变服务模式和员工队伍
PTC 的服务优化解决方案提供了优秀的技术组合，可以降低服务成本，帮助提高服务技术人员的生产力和效率。
通过准确分析和实时掌握产品运行状况，您可以准确了解异常情况及其原因，确保技术人员拥有正确的部件和流程来修复问题，有时甚至能够赶在问题发生之前解决问题。而且，借助远程软件内容管理，您可以大幅降低派遣技术人员的频率，从而控制成本并减少为资产提供服务所需的技术人员数量。
但是，当您确实需要培训新的技术人员时，增强现实可帮助进行入职培训和持续的在职培训。从 3D、分步说明到实时指导及专业知识获取，您可以确保员工掌握所需的信息，以便首次就成功解决问题，每一次都解决问题。
优化现场运营并提高盈利率
通过连接和监控自己的产品，以及扩展到远程状态监测之外，成功的设备供应商在 IIoT 领域迈出了第一步。同时，服务组织也在鼓励之下，积极研究 AR 技术所能带来的改进。这两项技术都可以带来巨大的效益，通过成本节省、改善的服务和支持以及高利润率，实现经过证明的 ROI。深入探究从哪里利用经过验证的计划快速入手，积累知识和技能，并根据早期的成功和智慧规划后续计划及以后的行动。
延长正常运行时间，减少技术人员派遣，以便提高首次修复率和客户满意度。
借助 AR 能力，改善服务效能并加速技能开发，同时提升客户满意度和降低成本。
探索预见性维护如何能够大幅减少计划外停机。
通过减少上门服务和提高首次修复率，降低与服务相关的成本。
为您的客户提供购买您的产品的新理由。推出新产品、优化现有供应品，采用能够满足新兴市场需求的全新商业模式。
您的智能互联产品蕴含着巨大的收入潜力。通过将价值从普通产品转移到产品的使用和效益，以此来吸引新客户。
现场服务优化案例研究
旨在优化现场服务运营的 PTC 产品
借助预设应用和强健的 IIoT 平台，实施并扩展服务优化解决方案。
了解增强现实如何帮助技能娴熟的服务员工将知识和专长传授给新聘员工。
了解 Chalk 如何帮助服务团队随时随地协同工作以解决问题。
现场服务优化资源和延伸阅读
使用物联网和 AR，改善服务运营、提高客户满意度，并且通过服务释放价值。
