Soluciones para la optimización de servicios

Principales dificultades del sector del servicio de campo

Actualmente, los departamentos de servicio de campo deben afrontar numerosas dificultades, como los elevados requisitos de los contratos de nivel de servicio, que requieren equipos de servicio más grandes. Los clientes exigen más tiempo de actividad y más calidad del servicio, lo que supone un incremento del coste global del servicio y una reducción de los márgenes.

Teniendo en cuenta la escasez de trabajadores y las diferencias en cuanto a la experiencia técnica, las organizaciones de servicio de campo se enfrentan a estas dificultades a diario. Póngase al día de las últimas tendencias en el servicio de campo con el informe "Trends in Service Operations" de Gatepoint. Después, continúe leyendo para descubrir de qué forma la cartera de tecnologías de servicio de PTC aborda la transformación del servicio para ofrecer una eficiencia mejorada, un aumento de los ingresos y una reducción de los costes de servicio.

Transformación del modelo de servicio y de la plantilla

La solución de optimización de servicio de PTC ofrece la mezcla perfecta de tecnologías para reducir el coste del servicio y ayudar a acelerar la productividad y eficiencia de los técnicos de servicio.

Gracias al análisis avanzado y a la visibilidad en tiempo real del estado de sus productos, sabrá exactamente qué está fallando y por qué, y podrá asegurarse de que el técnico disponga de las piezas y los procedimientos adecuados para corregir el problema, a veces antes de que ocurra. Y mediante el uso remoto de Software Content Management, puede minimizar la frecuencia con que los técnicos tienen que desplazarse para reducir los costes, así como el número de técnicos necesarios para prestar servicio a sus activos.

Pero, cuando necesita formar a nuevos técnicos, la realidad aumentada ayuda mediante la incorporación y la formación práctica continua. Puede asegurarse de que sus empleados disponen de la información que necesitan para arreglar cosas a la primera, cada vez, gracias a recursos que van desde las instrucciones paso a paso en 3D hasta la orientación por encima del hombro y la captura de conocimientos de expertos.