Service-Teams leiden oft darunter, dass sie nur eingeschränkt wissen können, was bei einem Service-Einsatz vor Ort zur vollständigen Behebung eines Problems benötigt wird. Hier setzen die neuesten Innovationen in den Bereichen Augmented Reality (AR) und Remote Monitoring über das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) an.
Unternehmen ermöglichen mithilfe von AR virtuelle, maßstabsgetreue 3D-Produktvisualisierungen und Einblendungen, damit Techniker Produkte und Service-Workflows besser verstehen können. Auf diese Weise lassen sich Schulungszeiten erheblich reduzieren. Das IoT liefert dabei schon im Voraus wichtige Einblicke, sodass die Techniker gerüstet mit den richtigen Werkzeugen und einem geeigneten Plan beim Kunden erscheinen. Dies erhöht die First Time Fix Rate.
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