La visibilità limitata in quanto richiesto per risolvere completamente un problema spesso penalizza i team di assistenza quando è necessario un intervento in loco. Accedete alle ultime innovazioni nella realtà aumentata e nel monitoraggio da remoto ottenute tramite l'Internet of Things (IOT).
Grazie all'impiego della realtà aumentata, le aziende hanno abilitato visualizzazioni di prodotti 3D virtuali su scala ed esperienze di overlay che aiutano i tecnici a comprendere i prodotti e i flussi di lavoro di assistenza, con una riduzione significativa del periodo di formazione. L'IoT viene usato per fornire in anticipo informazioni chiave, in modo che i tecnici possano arrivare sul posto con un piano e strumenti adeguati per incrementare la percentuale di risoluzione al primo intervento.
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