Cannondale sfrutta la realtà aumentata per la differenziazione

Fondata nel 1971, Cannondale è un leader mondiale del settore noto per l'innovazione continua, lo sviluppo di qualità e la produzione di biciclette ad alte prestazioni, abbigliamento e accessori.

Con sede in Connecticut, Stati Uniti, la lunga tradizione innovativa dell'azienda è iniziata con la creazione del primo rimorchio trainato da una bicicletta al mondo e la produzione di telai in alluminio di grandi dimensioni. Oggi l'azienda fa parte di Dorel Sports e continua a superare i limiti grazie all'adozione della mentalità da ciclista e alla ricerca di un miglioramento costante.

Sfida

Oggigiorno il settore delle biciclette è molto competitivo. Le aziende migliori sfruttano i materiali e le tecnologie più recenti per produrre biciclette che soddisfano la domanda in continua evoluzione dei clienti. Contestualmente all'introduzione sul mercato di queste innovazioni, la concorrenza si intensifica e la necessità di differenziazione aumenta.

Poiché Cannondale è in attività da oltre 40 anni, i clienti possono portare una bici qualsiasi a riparare nel negozio locale e scoprire il livello di conoscenza del settore dei titolari. Sanno come è stata costruita una certa bici, l'anno in cui è stata costruita e quale parte di ricambio è necessaria? A complicare la sfida si aggiungono la vendita e la riparazione di biciclette tramite rivenditori indipendenti e non in negozi di proprietà del produttore. Ciò significa che questi negozi non sono legati a un certo produttore o incentivati a spingere un'azienda o una bicicletta specifiche.

L'azienda si è resa conto che questa lacuna di conoscenza può lasciare i clienti insoddisfatti e ha iniziato a cercare nuovi modi per colmarla. Cannondale aveva bisogno di uno strumento che potesse soddisfare le esigenze di marketing dell'azienda, fornire ai proprietari e al personale dei negozi di bicilette le indicazioni strategiche per la progettazione dei prodotti e di natura tecnica necessarie per la manutenzione e approfondire il livello di interazione con i ciclisti. Dopo avere vagliato le soluzioni possibili, il team ha adottato la realtà aumentata in tutta l'azienda con il minimo sforzo. Vuforia View può essere scaricato gratuitamente da Microsoft App Store, Apple App Store e Google Play Store.

Approccio

L'azienda non aveva al suo interno una funzione di sviluppo o programmazione di applicazioni, eppure voleva rispettare l'impegno di fornire un'esperienza AR. Il team Cannondale stava già utilizzando il software CAD Creo di PTC per la progettazione di biciclette pluripremiate e ha scoperto che i dati Creo e le istruzioni dettagliate animate potevano essere pubblicate in AR con Vuforia Studio. Una volta superata la problematica di creazione di contenuti AR, il team ha creato un progetto laterale pilota per Vuforia Studio per generare esperienze AR. Nella prima settimana, il project manager ha imparato a utilizzare il software e ha realizzato una demo iniziale, che ha subito attirato l'attenzione all'interno dell'azienda lasciando tutti a bocca aperta.

Molto presto la demo è arrivata all'attenzione del CEO, che ha immediatamente riconosciuto i vantaggi potenziali che AR poteva offrire a rivenditori, tecnici dell'assistenza e ciclisti. Questa approvazione ha spinto l'azienda a scalare rapidamente l'implementazione della tecnologia in tutta l'organizzazione. La facilità di utilizzo di Vuforia Studio ha consentito al team di progettazione di contenuti, composto da un solo uomo, di offrire la prima esperienza AR di Cannondale nel giro di pochi mesi e di creare esperienze aggiuntive per il lancio di nuovi prodotti in alcuni giorni.

L'applicazione AR è disponibile anche per i ciclisti che hanno già acquistato una bicicletta Cannondale e che possono quindi provare lo strumento di nuova generazione unico del mercato. Per i clienti che sono esperti nel riparare le biciclette, l'applicazione semplifica il processo di riparazione.

Soluzione

Il feedback sulle esperienze AR con le biciclette Cannondale dei rivenditori indipendenti e dei clienti è stato positivo.

L'utenza che ha riscontrato il maggiore impatto a oggi è formata dai proprietari di negozi di biciclette indipendenti, che possono rapidamente accedere a tutte le informazioni pertinenti senza dover consultare decine di manuali dell'utente o cataloghi di parti di ricambio. I tecnici dei negozi possono eseguire rapidamente la scansione della bicicletta che devono riparare e trovare la parte di ricambio esatta senza problemi, riducendo il tempo necessario per identificare e ordinare la parte di ricambio corretta, riparare la bici e restituirla al cliente.

Cannondale ha sempre collaborato con i proprietari dei negozi per mostrare loro come l'esperienza AR possa aiutarli nel processo di vendita. Quando un cliente potenziale entra in negozio per comprare una bicicletta, ma non è interessato a marchi o modelli particolari, l'addetto alle vendite può eseguire la scansione del codice VuMark di una determinata bicicletta Cannondale e mostrargli che cosa può aspettarsi dal prodotto e le relative caratteristiche. L'esperienza di acquisto per il cliente è unica. Nessun altro nel settore è attualmente in grado di fornirla.

L'applicazione AR è disponibile anche per i ciclisti che hanno già acquistato una bicicletta Cannondale e che possono quindi provare lo strumento di nuova generazione unico del mercato. Per i clienti che sono esperti nel riparare le biciclette, l'applicazione semplifica il processo di riparazione.

Passi successivi

D'ora in avanti Cannondale implementerà la realtà aumentata su molte piattaforme nuove. Di conseguenza il team Cannondale includerà anche una persona dedicata alla gestione e alla creazione di esperienze AR per ogni bicicletta. Queste esperienze saranno inoltre integrate nel lancio di prodotti futuri. In questo modo i rivenditori e i clienti avranno accesso a tutte le informazioni.