Formazione e dimostrazioni di prodotti basate sulla realtà aumentata consentono alle aziende manifatturiere di espandere le competenze in modo efficiente
Le aziende globali si affidano ogni singolo giorno ai propri esperti. I prodotti vengono progettati e realizzati in una parte del mondo e distribuiti in un'altra e questo significa che, per ricevere supporto, i team di sviluppo prodotto, vendite e assistenza clienti contano sulla disponibilità degli esperti a viaggiare da un capo all'altro del mondo. Per ampliare le competenze dei dipendenti in modo efficiente, ai produttori serve un modo per gestire da remoto efficaci percorsi di formazione e trasferimento delle conoscenze.
La realtà aumentata migliora il modo in cui conoscenze, istruzioni e formazione vengono create e distribuite. Questa potente tecnologia sovrappone contenuti digitali 3D all'ambiente reale per fornire ai lavoratori in prima linea le informazioni essenziali di cui hanno bisogno per eseguire il proprio lavoro con precisione e in condizioni di sicurezza. Attraverso la realtà aumentata 3D immersiva, i produttori sono in grado di estendere le competenze in modo efficiente e di fornire alla forza lavoro le conoscenze necessarie per ottenere i risultati desiderati.
Howden ha colto un'opportunità per migliorare i percorsi di formazione e il trasferimento di conoscenze
Con sede a Glasgow, in Scozia, e oltre 160 anni di esperienza nel settore, Howden è un'azienda di progettazione in contesti globali che fornisce prodotti industriali di supporto a vari settori, come quello della produzione di energia, del petrolio e del gas, dello smaltimento delle acque reflue, metallurgico, minerario e dei trasporti. L'azienda si occupa principalmente della produzione di soluzioni di qualità per il trattamento dell'aria e del gas e la sua vasta gamma di apparecchiature rotanti aiuta i clienti a risolvere le sfide più complesse nell'ambito dell'ingegneria applicativa.
Gli esperti di progettazione tecnica e sviluppo prodotto di Howden sono molto richiesti perché supportano colleghi e clienti in tutto il mondo. Spesso devono viaggiare per formare i team di vendita e supportare i team di produzione e di assistenza sul campo, un processo dispendioso in termini economici e di tempo che incide negativamente sull'efficienza e sulle possibilità di espansione.
Howden, ad esempio, progetta, ingegnerizza e produce in Europa i turbosoffianti, macchine che spostano gas o aria applicando pressione, ma li vende e ne gestisce l'assistenza in tanti paesi diversi. Per assicurarsi che i team di vendita, produzione e assistenza abbiano una conoscenza adeguata di queste apparecchiature complesse, deve fornire un tipo di formazione efficace. Questo può essere difficile perché spesso sono necessarie le unità fisiche per fornire il necessario livello di dettaglio. Se un'apparecchiatura viene già utilizzata in un ambiente di produzione, sarà necessario sospenderne l'uso durante la sessione di formazione e, di conseguenza, sostenere i costi del periodo di inattività.
Howden ha scelto PTC come partner per implementare percorsi di formazione e iniziative di vendita basati sulla realtà aumentata
Howden ha riconosciuto la necessità di trovare una soluzione migliore per estendere la competenza sui prodotti ai team interni. Ha deciso quindi di utilizzare coinvolgenti dimostrazioni 3D di prodotti virtuali per fornire esperienze di realtà aumentata ad alto contenuto visivo da postazioni remote.
Grazie al rapporto di collaborazione con PTC, Howden ha capito che le esclusive funzionalità di Vuforia Studio lo rendevano lo strumento di realtà aumentata ideale per migliorare la comprensione di complesse apparecchiature mission-critical. Vuforia Studio è una soluzione efficiente che consente di utilizzare modelli CAD 3D esistenti per creare e pubblicare contenuti di realtà aumentata che facilitano le dimostrazioni di prodotti e le esperienze di formazione. Può anche incorporare sequenze animate e dati IoT da ThingWorx in modo da fornire ulteriori informazioni e garantire maggiore chiarezza.
Iniziando dall'unità di produzione del turbosoffiante in Europa, Howden ha messo a punto un programma pilota per un processo di formazione standardizzato basato sulla realtà aumentata che potesse essere distribuito in tutta l'azienda. Attraverso esperienze immersive di apprendimento visivo realizzate con Vuforia Studio, le unità di produzione di Howden forniscono ai team di vendita regionali e ad altri team interni formazione sulle complesse funzionalità dei prodotti in un modo che ne migliora la comprensione e la memorizzazione. Howden ha rilevato che, in combinazione con i formati di presentazione tradizionali, l'esperienza della realtà aumentata consente ai team di comprendere e assimilare più facilmente le informazioni.
La stessa tecnologia ha anche aperto la strada a una diversa opportunità: mettere i team di vendita nelle condizioni di fornire ai clienti dimostrazioni dettagliate dei prodotti. I team di vendita di Howden usano queste esperienze immersive con prodotti virtuali a dimensione reale per migliorare il processo di vendita. Le dimostrazioni di prodotti 3D virtuali consentono di mostrare ai clienti le dimensioni, la portata e la funzionalità di enormi compressori fornendo un'esperienza di realtà aumentata visualizzabile sui loro dispositivi mobili. Questo metodo è stato particolarmente utile quando gli incontri di vendita in presenza sono diventati impossibili a causa dell'impatto del COVID-19.
Howden ha definito un processo efficiente ed efficace per la formazione e la vendita
Il risultato è un'esperienza completa di formazione e visualizzazione dei prodotti basata sulla realtà aumentata che consente agli esperti di supportare più team in diverse sedi, migliorando l'efficienza della forza lavoro ed estendendo le competenze che rendono Howden così potente nel settore. Howden ha già iniziato a espandere il suo percorso di formazione ad altre linee di produzione.
Per giunta, i team di vendita hanno accelerato il processo di vendita fornendo ai clienti dimostrazioni più interessanti e dettagliate da remoto. Anche quando i disagi causati dal COVID-19 saranno terminati, Vuforia Studio resterà uno strumento essenziale per ogni team di vendita.
Graeme Russell, Responsabile commerciale del programma Data-Driven Advantage in Howden