Howden utilizza soluzioni di realtà mista per migliorare l'esperienza dei clienti

Da oltre un secolo, il reparto di progettazione globale di Howden si preoccupa principalmente di offrire ai clienti prodotti industriali e soluzioni di qualità in grado di aiutare più settori a migliorare i processi quotidiani, dalla ventilazione delle miniere al trattamento delle acque di scarico, al riscaldamento e al raffreddamento.

Con 6.000 dipendenti in 26 paesi e attrezzature installate in oltre 100 paesi, il motto di Howden è "Gira tutto intorno a voi", che è alla base dell'attività da quando è stata fondata in Scozia nel 1854.

Sfida

Nel mercato estremamente competitivo e in rapida evoluzione di oggi, Howden ha identificato l'urgenza di sviluppare continuamente le proprie strategie aziendali e di prodotto per rimanere competitiva e ottenere risultati positivi. Una delle iniziative chiave è il vantaggio basato sui dati, che mira a sfruttare le tecnologie innovative per creare nuove opportunità aziendali e soddisfare meglio le esigenze dei clienti. 

Solitamente le attrezzature di Howden hanno un ruolo strategico nel processo dell'ambiente del cliente ed eventuali tempi di inattività imprevisti risultano molto costosi. Eppure per la maggior parte non vengono monitorati. 

Quale organizzazione incentrata sui clienti, Howden desiderava passare da un approccio al servizio di assistenza reattivo alla creazione di una partnership collaborativa con i clienti che migliorasse i contratti di servizio a lungo termine post-vendita e li aiutasse a ottenere successo. 

Per consentire ai clienti di ottimizzare le prestazioni delle attrezzature e l'efficienza operativa, aveva bisogno di migliorare i processi di assistenza e manutenzione fornendo informazioni approfondite preziose sulle attrezzature in un modo visibile e facilmente utilizzabile.

Soluzione

Avendo già riconosciuto il valore dei prodotti intelligenti e connessi, Howden ha deciso astutamente di offrire ai clienti una soluzione di realtà aumentata che fornisse informazioni approfondite dell'IoT per migliorare l'efficienza.

Sapeva che il visore Microsoft HoloLens e la realtà mista avevano un potenziale enorme per l'azienda e voleva utilizzare le funzionalità a mani libere, immersive per aiutare i clienti a visualizzare e comprendere facilmente queste informazioni.

Ma aveva bisogno di una soluzione scalabile, conveniente per creare contenuti di realtà mista che incorporassero i dati IoT e fornissero istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi.

Ha scelto la soluzione di realtà aumentata Vuforia Studio di PTC per creare esperienze di realtà mista per il visore HoloLens. Con Vuforia Studio, gli autori di contenuti possono sfruttare la varietà dei modelli 3D esistenti e incorporare facilmente i dati IoT per offrire esperienze di realtà aumentata coinvolgenti che consentono di migliorare l'efficienza e rendere gli operatori più sicuri e più produttivi.

Questa esperienza di realtà mista creata in Vuforia Studio fornisce ai clienti di Howden una vista avanzata delle attrezzature, compresa la capacità di visualizzare che cosa succede dentro la macchina. Howden estrae i dati di ThingWorx utilizzando un cloud IoT di Azure e sovrapponendoli sul prodotto fisico. Lo scopo è mostrare ai clienti, in contesto, le condizioni operative e le prestazioni delle attrezzature per migliorare il funzionamento quotidiano. Gli avvisi di manutenzione predittiva, l'identificazione rapida delle parti e le sequenze di riparazione facili da seguire forniscono tutte le informazioni relative alla risoluzione dei problemi e al mantenimento efficiente delle attrezzature per prevenire guasti e tempi di inattività.

Risultato

Le soluzioni di realtà mista scalabili di Microsoft e PTC consentono ai clienti di Howden di prevenire le problematiche e i costi associati ai tempi di inattività imprevisti e allineare meglio le strategie di manutenzione globali, che precedentemente si basavano solo su congetture e analisi a posteriori. Grazie a queste innovazioni in fondo risparmiano una grande quantità di tempo e i costi associati.

Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.

L'esperienza di realtà mista approfondita, immersiva consente di osservare le attrezzature di Howden in un modo completamente nuovo. Ha rivoluzionato completamente la percezione di possedere attrezzature Howden.

Dal punto di vista dei servizi di Howden, una situazione la cui risoluzione prima richiedeva da una a due ore e forse anche il tempo e le spese di viaggio per inviare un tecnico esperto ora può essere facilmente gestita dal cliente.