증강 현실을 활용하여 차별화에 성공한 캐논데일

1971년에 설립된 캐논데일(Cannondale)은 고성능 자전거, 의류, 액세서리의 지속적인 혁신, 품질 개발 및 제조로 높은 명성을 얻고 있는 세계적인 선두 기업입니다.

미국 코네티컷 주에 본사를 둔 이 회사의 긴 혁신의 역사는 세계 최초 자전거 견인 트레일러 개발과 특대형 알루미늄 프레임 생산에서 시작되었습니다. 현재 도렐 스포츠(Dorel Sports)의 자회사인 캐논데일은 자전거 라이더를 최우선으로 염두에 두면서 끊임없이 개선에 매진하고 있습니다.

과제

치열한 경쟁이 벌어지고 있는 오늘날의 자전거 업계에서 선두 업체들은 최첨단 신소재와 기술을 활용하여 끊임없이 변화하는 고객의 요구를 충족하는 자전거를 제작하고자 노력하고 있습니다. 이에 다양한 혁신 제품이 앞다투어 출시됨에 따라 업계의 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며 따라서 제품 차별화의 필요성도 높아지고 있습니다.

캐논데일은 40년 이상 기업을 운영해 왔기 때문에, 현지 자전거 매장에 가져와 수리를 요청하는 고객과 모델의 종류가 엄청날 수밖에 없습니다. 그리고 매장 주인은 고객이 가져온 특정 모델의 제조 방식, 생산연도, 교체 부품 등에 대해 잘 알고 있어야 한다는 부담이 점점 커졌습니다. 설상가상으로 캐논데일의 자전거는 캐논데일이 소유한 매장이 아니라 독립된 소매점을 통해 판매 및 수리되고 있습니다. 이러한 독립 매장은 특정 제조업체에 종속되지 않기 때문에, 특정 회사의 제품 또는 자전거 판매를 통한 인센티브를 받지도 않습니다.

캐논데일은 각 지점마다의 서비스 퀄리티 차이는 고객 경험 불만족으로 이어질 수 있다는 사실을 깨닫고, 서비스 퀄리티를 줄이기 위하여 획기적인 방안을 모색했습니다. 회사의 마케팅 요구사항을 충족하고, 자전거 가게 사장과 직원에게 제품 판매 및 수리에 필요한 주요 제품 설계 및 기술 가이드를 제공하며, 라이더의 참여를 강화하는 도구가 필요했습니다. 가능한 솔루션을 검토한 뒤 캐논데일의 팀은 최소한의 노력으로 기업 전체에 배포할 수 있는 증강 현실(AR)을 선택했습니다. Vuforia View는 Microsoft App Store, Apple App Store, Google Play Store에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.

접근 방식

이 회사는 내부에 응용 프로그램 개발 또는 프로그래밍 팀을 보유하지는 않았지만, AR의 이점을 활용하기를 원했습니다. 캐논데일 팀은 여러 수상 경력이 있는 자전거 설계에 이미 PTC의 Creo CAD 소프트웨어를 사용하고 있었는데, 이 과정에서 Vuforia Studio를 사용하면 AR로 Creo 데이터와 단계별 애니메이션 지침을 게시할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이렇게 AR 콘텐트 제작의 어려움을 극복한 이 팀은 Vuforia Studio를 시범 사용하여 AR 환경을 제작하는 부가적인 프로젝트에 착수했습니다. 그리고 1주일도 되지 않아 프로젝트 매니저는 소프트웨어를 익히고 초기 데모를 구현했습니다. 이 데모는 빠르게 회사의 내부에서 관심을 얻었으며 관계자들의 긍정적인 반응을 끌어냈습니다.

바로 이 데모는 CEO에게 전달되었는데, 그는 AR이 리셀러, 서비스 기술자, 라이더에게 가져올 수 있는 잠재적인 혜택을 즉시 알아보았습니다. CEO의 결정으로 회사는 빠르게 기술 구현 범위를 조직 전체로 확대했습니다. 사용하기 쉬운 Vuforia Studio를 통해 1인 콘텐트 설계 팀이 몇 달 만에 캐논데일의 첫 번째 AR 환경을 출시할 수 있었으며, 신제품 출시에 사용할 추가적인 AR 환경도 며칠 내에 개발할 수 있었습니다.

캐논데일 자전거를 이미 구매한 라이더 또한 이 AR 응용 프로그램을 사용할 수 있어 이 시장의 독보적인 차세대 도구를 경험할 수 있습니다. 또한 자전거를 직접 수리해 본 경험이 있는 소비자들의 경우 이 응용 프로그램으로 수리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

솔루션

캐논데일 자전거에 도입된 AR 환경에 대한 독립 소매점과 고객의 반응은 긍정적이었습니다.

현재까지 가장 큰 효과를 본 대상은 자전거 매장 운영자들입니다. 이들은 이제 방대한 분량의 사용 설명서나 부품 주문서 등을 찾아보지 않고도 모든 관련 정보에 신속하게 액세스할 수 있기 때문입니다. 매장 기술자는 수리가 필요한 자전거를 빠르게 검토하고 문제 없이 정확한 교체 부품을 찾아낼 수 있습니다. 덕분에 정확한 교체 부품을 파악하여 주문하고, 자전거를 수리하고, 수리 완료된 자전거를 고객에게 제공하는 데 소요되는 시간이 단축되었습니다.

캐논데일은 소매점 운영자들에게도 AR 환경이 어떻게 세일즈 프로세스를 지원하는지를 설명했습니다. 자전거 구매를 위해 매장을 방문한 잠재 고객이 특정 브랜드나 모델을 언급하지 않을 경우, 판매 직원은 VuMark에서 특정 캐논데일 자전거를 검토한 다음 고객에게 이러한 제품의 사양과 기능을 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 현재 업계의 어떤 기업도 선보이지 않은 고유한 구매 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.

캐논데일 자전거를 이미 구매한 라이더 또한 이 AR 응용 프로그램을 사용할 수 있어 이 시장의 독보적인 차세대 도구를 경험할 수 있습니다. 또한 자전거를 직접 수리해 본 경험이 있는 소비자들의 경우 이 응용 프로그램으로 수리 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

다음 단계

현재 캐논데일은 여러 플랫폼에 AR을 구축하고 있습니다. 이를 지원하기 위해 캐논데일 팀은 각 자전거의 AR 환경을 관리 및 제작하는 전담 직원을 배치할 예정입니다. 각 AR 환경은 추후 제품 출시 시에 통합되어 판매자와 소비자 모두에게 필요한 정보를 제공할 것입니다.