증강 교육 및 제품 데모를 통해 제조업체의 전문성을 효율적으로 확장합니다
글로벌 기업은 항상 전문가의 조언이 필요합니다. 제품을 설계하고 제조하는 분야와 유통하는 분야는 서로 다릅니다. 이는 제품, 세일즈 및 고객 서비스 팀이 전 세계에 출장을 다니며 지원을 하기 위해서는 전문가가 필요하다는 의미입니다. 직원의 전문성을 효율적으로 확장하기 위해 제조업체는 적합한 교육을 이수하고 지식을 원격으로 이전하는 방법을 마련해야 합니다.
증강 현실은 지식, 지침 및 교육을 만들고 제공하는 방식을 개선해 줍니다. 이 강력한 기술은 3D 디지털 콘텐트를 실제 환경에 적용시켜 제공하므로 일선 근로자가 담당 업무를 안전하고 정확하게 수행하는 데 필요한 핵심 정보를 얻을 수 있습니다. 제조업체는 몰입형 3D 증강 현실을 통해 전문성을 효율적으로 확장하고 근로자에게 성공에 필요한 지식을 제공할 수 있습니다.
교육 및 지식 이전 개선 기회를 알게 된 하우덴
스코틀랜드 글래스고에 본사를 둔 하우덴은 160년이 넘는 업계 경험을 바탕으로 발전, 석유 및 가스, 폐수, 금속, 광산, 운송을 포함한 다양한 분야에서 활용되는 업계 제품을 고객에게 제공하는 글로벌 엔지니어링 기업입니다. 공기 및 가스 처리에 대한 품질 솔루션에 중점을 두는 하우덴의 광범위한 회전 장비를 통해 고객은 가장 까다로운 응용 프로그램 엔지니어링 과제를 해결할 수 있습니다.
많은 사람들이 전 세계 동료 및 고객을 지원하는 하우덴의 엔지니어링 및 제품 전문가를 찾고 있습니다. 이들 전문가는 세일즈팀을 교육하고 제조 및 현장 서비스 팀을 지원하기 위해 출장을 가야 할 일이 많습니다. 따라서 이는 효율성 및 확장 능력을 높이는 데 시간과 비용이 많이 드는 프로세스입니다.
예를 들어, 하우덴은 유럽에서 Turbo Blower(압력을 사용하여 가스나 공기를 이동하는 기계)를 설계하고 엔지니어링 및 제조하지만 해당 제품은 다른 여러 국가에서 서비스를 제공하며 판매하고 있습니다. 이를 위해 서비스, 제조 및 세일즈팀이 이러한 복잡한 장비를 잘 이해할 수 있도록 효과적으로 교육하는 방법을 제공해야 합니다. 그러나 실제 부서에 필요한 세부 단계를 제공해야 하는 경우가 많으므로 이 작업은 어려울 수 있습니다. 장비가 이미 생산 환경에 있는 경우 교육 중에는 해당 장비를 오프라인 상태로 전환해야 하므로 다운타임이 발생해 비용이 많이 들 수 있습니다.
증강 현실 교육 및 세일즈 이니셔티브 구축을 위해 PTC와 파트너 관계를 구축한 하우덴
하우덴(Howden)은 내부에서 제품 전문 지식을 확장을 위해 더 나은 솔루션을 찾아야 한다는 필요성을 인식했습니다. 이에 따라 몰입형 3D 가상 제품 데모를 사용하여 원격 위치에서 이용할 수 있는 매우 시각적인 증강 현실 환경을 제공하기로 결정했습니다.
PTC와의 기존 협력 관계를 바탕으로 하우덴은 Vuforia Studio를 복잡한 미션 크리티컬 장비에 대한 이해를 높이는 완벽한 증강 현실 툴로 만든 일등 공신은 바로 Vuforia Studio의 고유한 기능이라고 판단했습니다. Vuforia Studio는 제품 데모 및 교육 경험 개선을 위해 기존 3D CAD 모델을 활용하는 효율적인 증강 현실 저작 및 게시 솔루션입니다. 또한 ThingWorx의 애니메이션 시퀀스 및 IoT 데이터를 통합하여 추가 인사이트 및 명확성을 제공할 수 있습니다.
하우덴은 회사 전체에 구축할 수 있는 표준화된 증강 교육 프로세스에 대한 파일럿 프로그램을 설계했으며 유럽의 Turbo Blower 제품 개발부에 적용하기 시작했습니다. Vuforia Studio를 사용하여 구축된 이러한 몰입형 시각적 학습 환경을 통해 하우덴의 제품 개발부는 지역 세일즈팀 및 기타 내부 팀에 이해력과 유지력을 개선하는 방식으로 복잡한 제품 기능에 대한 교육을 제공합니다. 하우덴은 증강 현실 경험을 기존의 프레젠테이션 형식과 결합해서 사용하면 팀이 정보를 보다 쉽게 이해하고 습득할 수 있음을 알게 되었습니다.
동일한 기술은 다른 기회의 문도 열었습니다. 세일즈팀이 고객에게 세부적인 제품 데모를 제공할 수 있게 된 것입니다. 하우덴의 세일즈팀은 이러한 풀 사이즈의 몰입형 가상 제품 경험을 활용하여 세일즈 프로세스를 개선하고 있습니다. 가상 3D 제품 데모는 세일즈팀에 모바일 기기에서 확인 가능한 증강 현실 경험을 제공함으로써 고객에게 대형 압축기의 크기, 규모 및 기능을 보여줄 수 있습니다. 이 기능은 특히 COVID-19 영향으로 인해 대면 세일즈 활동이 불가능해진 상황에서 더욱 그 가치가 발휘되었습니다.
교육 및 세일즈에 대한 효율적인 프로세스를 수립한 하우덴
결과적으로 전문가들이 서로 다른 위치에 있는 여러 팀을 지원할 수 있는 증강 현실 기반의 광범위한 교육 및 제품 시각화 환경이 조성되어 근로자의 효율성이 향상되고 전문성이 확장되었습니다. 이를 통해 하우덴의 업계 위상은 이렇게 확고해졌습니다. 하우덴은 이미 더 많은 제품 라인으로 교육을 확장하기 시작했습니다.
또한 세일즈팀은 원격으로 고객에게 보다 세부적이며 강력한 데모를 제공함으로써 세일즈 프로세스를 가속화했습니다. COVID-19로 인한 혼란이 해결된 후에도 Vuforia Studio는 모든 세일즈팀의 필수 도구가 될 것입니다.
그레엄 러셀, 하우덴 데이터 기반 서비스 부서의 커머셜 리드