하우덴(Howden)의 글로벌 엔지니어링 비즈니스는 100년이 넘는 긴 시간 동안 탄광 환기, 폐수 처리부터 냉난방에 이르기까지 다양한 분야의 일상 프로세스를 개선하기 위한 산업용 제품 및 품질 솔루션을 제공하는 데 집중해 왔습니다.
전 세계 26개국에 6000명의 직원을 보유하고 있으며, 100여 국가를 대상으로 장비 서비스를 제공하는 하우덴의 모토는 '고객 중심(Revloing Around You)'입니다. 이 문구는 1854년 스코틀랜드에서 설립된 이후 이 회사 비즈니스의 근간이 되어 왔습니다.
과제
빠르게 변하고, 경쟁이 치열한 오늘날의 시장 환경에서 하우덴은 경쟁력을 유지하고 긍정적인 비즈니스 성과를 거두려면 하루 빨리 비즈니스 및 제품 전략을 지속적으로 발전시켜야 한다는 점을 알게 되었습니다. 핵심 이니셔티브 중 하나는 혁신적인 기술을 활용하여 새로운 비즈니스 기회를 창출하고, 고객의 요구를 보다 잘 만족시키는 데 초점을 맞추는 데이터 중심 이점(Data-Driven Advantage, DDA)이었습니다.
하우덴의 장비는 일반적으로 고객 환경에서 중요한 프로세스에서 운용되며 계획되지 않은 다운타임이 발생하게되면 비용상 많은 피해가 발생하지만, 장비에 대한 모니터링은 거의 이루어지지 않았습니다.
하우덴은 고객 중심 조직답게 사후 대응적인 서비스 접근 방식에서 벗어나 고객과 협력 파트너십을 체결하여 애프터마켓 장기 서비스 계약(Long Term Service Agreement, LTSA)을 개선하고 성공을 이끌고자 했습니다.
고객이 장비 성능과 운영 효율성을 최적화할 수 있도록 하우덴은 시각적이고 쉽게 소비할 수 있는 방식으로 사내 장비에 대한 귀중한 정보를 제공하여 서비스와 유지보수 프로세스를 개선해야 했습니다.
솔루션
하우덴은 스마트 커넥티드 제품의 가치를 이미 인식한 후, IoT를 통해 통찰력을 간편하게 제공하여 효율성을 향상시키는 증강 현실(AR) 솔루션을 고객에게 제공하기로 결정했습니다.
하우덴은 Microsoft HoloLens와 혼합 현실(MR)이 회사에 가져올 잠재력을 높이 평가하고, 고객이 쉽게 정보를 시각화하고 이해할 수 있는 몰입형 핸즈프리 기능을 사용하고자 했습니다.
그러나 IoT 데이터를 통합하고 단계별 문제 해결 지침을 제공하는 혼합 현실 콘텐트를 만들기 위해서 이를 지원하는 확장 가능하고, 경제적인 솔루션이 필요했습니다.
결국 하우덴은 PTC의 Vuforia Studio 증강 현실 솔루션을 선택하여 HoloLens용 몰입형 혼합 현실 환경을 만들었습니다. 콘텐트 제작자는 Vuforia Studio를 사용하여 풍부한 기존의 3D 모델을 활용하는 동시에 간편하게 IoT 데이터를 통합할 수 있어 효율성과 작업자의 안전 그리고 생산성까지 모두 높이는 매력적인 증강 현실 환경을 제공할 수 있습니다.
Vuforia Studio에서 생성된 이 MR 환경은 하우덴의 고객에게 기계 내부의 상황을 시각화할 수 있는 기능을 포함하여 향상된 뷰(View) 기능을 갖춘 장비를 제공할 수 있었습니다. 하우덴은 Azure IoT Cloud에서 운영되고 있는 ThingWorx 데이터를 실제 제품에 중첩하여 고객에게 상황에 맞는 운영 환경과 일상적인 운영을 개선하는 장비의 성능을 소개하고 있습니다. 또한 예측 유지보수 경고, 신속한 부품 식별 및 간단한 수리 절차를 통해 문제 해결, 효율적인 장비 운영, 오류 및 다운타임 방지와 관련된 모든 정보를 제공합니다.
성과
Microsoft와 PTC의 확장형 혼합 현실 솔루션을 통해 하우덴의 고객은 계획되지 않은 다운타임으로 인한 문제 발생과 비용을 방지하고, 이전에는 추측과 사후 분석에만 기반을 두었던 전반적인 유지보수 전략을 재정비할 수 있었습니다. 결과적으로 하우덴은 이러한 혁신을 통해 상당한 시간과 관련 비용을 절감할 수 있습니다.
비숙련 작업자들은 이제 Microsoft HoloLens의 혼합현실 경험을 통해 160년의 작업 지식을 바로 압축기 제조현장에 적용할 수 있게 되었습니다.
하우덴은 고객에게 심층적인 몰입형 MR 환경을 통해 이전에 경험하지 못했던 새로운 장비 시각화 방식을 제공합니다. 그리고 이러한 방식은 하우덴 장비 소유에 대한 인식을 완전히 바꾸어놓았습니다.
하우덴의 서비스 관점에서, 이전에는 최소한 1~2시간이 소요되며, 이동 시간과 비용을 들여 전문 기술자를 보내 해결해야 했던 문제가 이제 고객이 직접 간편하게 처리되고 있습니다.
마리아 윌슨(Maria Wilson) 박사, 글로벌 리더 데이터 중심 이점 팀, 하우덴