더 나은 서비스 중심 접근 방식 채택
냉난방, 환기 서비스 및 솔루션의 업계 선두 주자인 트랜(Trane)은 고객이 보다 효과적 및 효율적으로 비즈니스를 운영할 수 있도록 지원해야 할 근본적인 필요성을 느꼈습니다. 트랜의 목표는 예측 서비스를 실시간으로 제공하여 고객을 매번 단번에 만족시키는 것입니다.
솔루션:
트랜은 PTC 서비스 라이프사이클 관리 솔루션과 스마트 커넥티드 프로덕트의 기능을 활용하여 서비스 중심 접근 방식을 통해 고객을 관리하고 있습니다. 이를 통해 트랜은 오류가 발생하기 전에 예측 데이터를 받아 이를 실행 가능한 정보로 전환하여 고장 수리 문제를 예측하고 방지할 수 있습니다. 이렇게 하면 제품 가동 시간과 성과가 모두 개선될 뿐 아니라 지능형 서비스가 고객의 비즈니스 성과에 제공할 수 있는 가치도 늘어납니다.
결과
PTC는 트랜이 생활에 적합한 빌딩을 만들려는 고객의 노력을 지원하고자 하는 사명을 위해 스마트 커넥티드 프로덕트를 활용하도록 도왔습니다. 트랜의 제품 설계 팀은 서비스 데이터를 통해 얻은 제품 성능 인사이트를 바탕으로 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하고 있습니다.
사례 전문 읽기(.PDF)
트랜이 성공하는 데 서비스가 얼마나 큰 역할을 하는지와 보다 서비스 중심적인 접근 방식을 위해 서비스 조직에 어떻게 제품 및 서비스 지식을 적시에 제공하고 있는지 알아보려면 이 동영상을 시청하십시오.
Ingersoll Rand: Increasing Customer Value through Service Information
Learn how Ingersoll Rand’s Trane division provides their service technicians and consumers with accurate and timely service information to ensure greater customer value.