사물 인터넷은 전 세계 제조업체와 서비스 제공업체에 엄청난 영향을 주고 있습니다. 경쟁이 치열한 의료 기기 산업에서 의료기기 회사는 연결성 및 스마트 장치를 사용하여 고객 가치와 새로운 수익원을 더 창출하는 방법을 찾고 있습니다. 일렉타는 이 기회를 잘 이해하고 있으며, 지난 10년간 이 기술을 사용해 서비스 비즈니스를 차별화하고 제품 서비스를 신속하게 처리해 오고 있습니다.
일렉타는 암과 뇌 질환 치료 의료 기술을 보유한 스웨덴 제조업체입니다. 이 회사는 전 세계 6,000개 이상의 의료 시설에서 작동하는 자산과 3,800명 이상의 직원을 보유하고 있으며, 직원 중 4분의 1 이상이 서비스 조직에 근무하고 있습니다.
생명을 구하는 서비스
원격 서비스 프로그램 이사인 다니엘 킹엄(Daniel Kingham)은 "매년 1백만 명 이상의 환자가 일렉타 장비로 치료를 받고 있다"고 전하면서 "환자들에게는 단 한 번의 치료도 놓치지 않는 것이 신체적, 정신적으로 매우 중요하며, 따라서 복수의 치료에서 기계를 사용할 수 없게 되면 나머지 치료에 대한 계획을 새로 세워야 하는데 이는 용납되지 않는다"고 설명합니다.
일렉타는 새로운 기술을 비즈니스에 접목하여 고객과 환자에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 앞장서고 있습니다. 최근에 킹엄 이사는 회사의 고객과 환자에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 IoT 및 스마트 커넥티드 제품을 활용하겠다는 약속을 했습니다. 이러한 프로젝트는 일렉타가 의료 기기 제조업체에서 의료 기기 및 서비스 회사로 전환하는 데 기여하고 있습니다.
IoT 파트너십을 통한 경쟁력 확보
다른 많은 회사와 마찬가지로 일렉타도 신제품을 통한 혁신, 기존 제품의 성능 개선 및 증가하는 고객의 기대를 충족해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 이를 극복하기 위해 일렉타는 PTC 및 ServiceMax와의 파트너십을 통해 원격 액세스가 가능한 Connected Field Service를 구축하는 글로벌 프로젝트에 착수했습니다. 이 새로운 이니셔티브는 일렉타의 커넥티드 서비스 전략에서의 그 다음 단계에 대응되는데, 장비 가동 시간을 늘리고 20%의 서비스 문제를 기술자 파견 없이 해결할 수 있게 한 일렉타의 원격 서비스용 IntelliMax™ 프로그램을 추가로 확장하는 것이 바로 그것입니다.
"일렉타는 커넥티드 서비스 파트너를 찾고 있었습니다. PTC는 커넥티드 서비스 여정을 함께 할 야심 차면서도 선견지명을 가진 고객을 찾고 있었죠. ServiceMax와 협력하여 우리는 고객의 니즈에 집중하며 실제적인 비즈니스 결과를 입증하는 기술 솔루션을 설계할 수 있었습니다."라고 PTC의 SLM 솔루션 관리 부문 수석 이사인 마이클 앤더슨(Michael Anderson)은 설명합니다.
킹엄 이사는 일렉타 서비스 조직의 시스템, 도구 및 프로세스를 표준화하고 간소화하는 솔루션의 구축을 담당했습니다. 일렉타가 글로벌 시장에서 경쟁력을 유지하려면 이와 같은 효율성이 반드시 필요했습니다. 여기에는 고객 서비스 및 고객 요구 사항에 부응하는 것이 가장 중요하다는 분명한 지침도 더해졌습니다.
전도유망한 결과
일렉타는 원격 액세스 기능이 포함된 Connected Field Service를 선택하여 고객과 환자에게 더 빠르고 더 효율적이며 경제적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 그 결과 서비스 문제를 예측하고 사전에 해결하는 능력과 같은 새로운 가능성이 열렸습니다. 많은 경우 장비가 고장 나기 전에 수리를 함으로써 예정되지 않은 다운타임을 줄이거나 없앨 수 있습니다. 서비스 요청에 빠르게 응답하고 문제를 원격으로 해결하는 능력도 개선되었습니다. 이러한 서비스 수준은 일렉타를 차별화하며 경쟁력을 갖추도록 합니다.
일렉타의 경쟁 상대는 장비 제조업체만이 아닙니다. 킹엄 이사가 말했듯, 유통업체 및 기타 조직 또한 일렉타의 비즈니스 모델에서 중요한 부분을 차지하고 있는 서비스 매출을 높이기 위한 경쟁을 벌이고 있기 때문입니다. 이 프로젝트의 첫 해에 일렉타는 600회 이상의 예방 조치를 시행했습니다. 이 말은 곧 14,000명이 넘는 환자가 중단 없이 치료를 받을 수 있었다는 것을 의미합니다. 일렉타는 환자의 건강을 가장 중요하게 생각합니다. 가동 시간 극대화에 이같은 노력을 기울인 것도 바로 이 때문입니다.
이 프로그램을 통해 일렉타는 직원들의 참여도 향상이라는 성과도 얻을 수 있었습니다. 현장 엔지니어는 캡처되는 데이터의 가치와 시스템 표준화의 혜택을 느끼고 있습니다. 서비스 담당자는 PTC와 ServiceMax의 통합 솔루션을 활용하여 한 번에 문제를 해결하고 서비스 상황을 예측함으로써 더욱 효율적으로 업무하고 있습니다. 이 솔루션 덕분에 이들은 업무 처리에 필요한 지식과 서비스 정보를 확보할 수 있게 되었습니다. 일렉타는 원격으로 해결되는 서비스 사례가 증가하고, 서비스 응답 시간이 향상되며, 현장 기술자가 현지에서 수집하는 데이터를 기반으로 새로운 제품 및 서비스의 상향 판매 기회가 창출되는 것을 목격하고 있습니다.
"ServiceMax와 PTC와의 협업에 힘입어 일렉타는 서비스에 주력하는 새로운 유형의 제조업체로 전환하는 데 앞장설 수 있었습니다. 현장 엔지니어는 Connected Field Service를 사용하여 유용한 서비스 정보에 간편하게 액세스할 수 있어 더욱 풍부한 지식을 확보한 귀중한 인력으로 거듭나고 있습니다."라고 ServiceMax의 전략적 제휴 부문 이사 써맨 킨(Thurman Keene)은 전합니다.
미래형 서비스로 전환하기
이같은 커넥티드 서비스 프로젝트를 통해 달성한 결과는 사실 빙산의 일각에 불과합니다. 뿐만 아니라, 이러한 프로젝트가 제시하는 새로운 아이디어와 가능성 덕분에 킹엄 이사는 미래를 향한 여정을 누구보다 일찍 시작했고 이것이 일렉타의 전략이 환자 진료와 비즈니스 성과에 어떻게 영향을 미칠 것인지에 대해서도 고민해볼 수 있었습니다.
“좀 더 새로운 방법으로 서비스를 제공하고 제품을 지원하는 방법을 찾고 있던 우리는 파트너이자 사상가인 PTC와 ServiceMax의 지원에 크게 의지하고 있습니다. 이들 기업과의 협력을 통해 우리는 고객에게 이례적인 가치와 지원을 제공함으로써 수백만 명에 달하는 환자들의 건강 개선에 일조할 수 있게 되었습니다."라고 다니엘 킹엄 이사는 설명합니다.
일렉타는 전략적인 IoT 파트너십과 신기술 투자를 통해 뇌 질환 및 암 치료 기술을 발전시키고 있습니다. 귀사에서도 이러한 이점을 충분히 누리실 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 웹 사이트를 참조하십시오. PTC.com/slm/connected-field-service