BID 그룹: 업계 전반의 대규모 디지털 혁신
제재소의 디지털 트랜스포메이션은 어떻게 진행될까요? BID 그룹이 IIoT 및 AR을 사용하여 목재 가공 산업을 변화시키면서 동시에 고객의 운영과 자체 운영 방식을 개선하는 방법을 알아보십시오.
자세히 살펴보기
원격 상태 모니터링이란?
원격 상태 모니터링은 설치된 장비가 사양에 맞게 작동하지 않거나 주의가 필요한 경우 서비스 팀에게 자동으로 이를 알립니다. 배포된 제품의 성능을 실시간으로 파악할 수 있으므로 고객이 문제가 있다는 것을 알기도 전에 정해진 일정이 아닌 장비의 요구 사항에 따라 서비스를 예약할 수 있습니다. 이 정보를 통해 서비스, 영업 및 엔지니어링 팀은 현장에서 설계, 지원 및 배치하는 장비의 사용 및 성능을 파악할 수 있습니다.
활용 방법
원격 상태 모니터링은 IIoT(산업용 사물 인터넷) 및 AR(증강 현실) 기술을 활용하여 원격 위치의 장비에 연결하여 수행됩니다. 이를 통해 실시간 데이터를 축적하고, 해당 데이터를 다른 '상황별' 정보(예: 설정 지점, 사양 등)와 결합하고, 이를 분석하여 실제 적용 가능한 인사이트를 자동으로 개발할 수 있습니다. 이러한 작업의 예로는 경보 및 경고 생성, 서비스 티켓 시작 또는 품질 경영 시스템과 같은 다른 시스템으로 데이터 푸시 등이 있습니다.
원격 상태 모니터링의 이점
원격 상태 모니터링은 조직 전체에 입증된 이점을 제공합니다. 서비스 팀과 고객에게는 자산 다운타임을 줄이고, 자산 성능에 대한 최신 인사이트를 제공하며, 중요한 최초 수리 성공률 KPI(핵심 성과 지표)를 개선하는 것이 매우 중요합니다. 원격 상태 모니터링의 데이터 스트림은 영업 및 엔지니어링에도 중요합니다. 제품이 얼마나 잘 작동하고 사용되고 있는지 알면 R&D와 판매 전략에 모두 도움이 됩니다.
자산 다운타임 감소
장비가 현장에서 어떻게 작동하는지 실시간으로 파악하고 다운타임이 발생하기 전에 문제를 해결합니다. 원격 상태 모니터링은 서비스 팀이 사후 대응이 아닌 사전 예방적 조치를 취할 수 있도록 조기 경고를 보낼 수 있습니다.
자산 모니터링 효율성 증대
자산 성과는 서비스뿐만 아니라 많은 이해 관계자에게 중요합니다. 엔지니어링 팀은 설계가 사양에 맞게 수행되는지 확인하고, 영업 팀은 고객 사용 데이터를 가져오고, 최종 사용자는 자신의 투자가 효과적이고 효율적인지를 확인할 수 있습니다.
최초 수리 성공률 개선
원격 상태 모니터링을 통해 고객 문제가 확대되기 전에 미리 알림을 받을 수 있습니다. 실시간 데이터를 사용하여 편리한 시간에 통화를 계획하고 처음부터 올바르게 해결합니다.
IIoT와 원격 상태 모니터링을 함께 사용하는 방법
IIoT는 제품의 특성과 서비스 제공 모델을 변화시키고 있습니다.
장비를 원격으로 모니터링하고 해당 데이터를 활용하는 것은 IoT 기술을 사용하여 서비스 기회와 고객 만족도를 개선하고 서비스 비용을 절감하는 데 필수적이고 입증된 첫 번째 단계입니다.
산업용 장비 제작업체를 위한 원격 상태 모니터링
산업용 장비 제작업체를 위한 기본 제공 원격 모니터링을 통해 수요를 충족하는 방법을 알아보십시오.
서비스 제공 모델 개선
구매자 안내서: 원격 상태 모니터링으로 서비스 개선
성공적인 커넥티드 서비스 전략을 어떻게 보장할 수 있을까요? 테크 클래러티(Tech-Clarity)의 구매자 안내서가 혁신적인 모니터링 기능을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인포그래픽: 서비스 리더 업체들이 원격 상태 모니터링으로 전환하는 이유
고객에게 자산 성능이 CSAT(고객 만족도) 향상과 전반적인 성공으로 이어지는 빠르고 안정적인 서비스를 제공합니다.
서비스 리더가 IIoT 원격 상태 모니터링을 활용해야 하는 이유
원격 상태 모니터링은 서비스 팀이 실행하는 출장 횟수를 줄이기 위한 입증된 단계입니다. 이를 통해 서비스 비용을 절감하고, 고객 가동 시간을 개선하며, 평균 수리 또는 해결 시간을 단축하고, '문제 없는' 호출을 줄일 수 있습니다. 그런 다음 CSAT 점수가 어떻게 달라지는지 확인하십시오.
산업체의 센서와 PLC 연결 장비는 OEE와 품질을 향상시킵니다. 고객이 투자를 최대한 활용하여 전혀 새로운 차원의 가동 시간과 생산성을 얻을 수 있도록 돕습니다.
캐터필러(Caterpillar)의 경우 장비 가동 시간 보장은 안전과 연결되므로 업무상 매우 중요합니다. 다운타임이 발생하기 전에 이를 지능적으로 예측하고 방지하기 위해 서비스를 최적화하는 방법을 알아보십시오.
원격 서비스는 원격으로 문제를 예방 및 해결하도록 지원하고, 고객이 셀프 서비스를 손쉽게 이용하도록 안내하고, 기술자들에게 원격 진단 기능을 제공하여 최초 수리 성공률을 개선함으로써 결과 기반 의료 서비스를 혁신하고 있습니다.
플로우서브는 계획되지 않은 유지보수 비용과 긴급 작업 요청서를 줄이는 동시에 장비 가용성과 효율성을 향상시킬 수 있었습니다.
3가지 걸림돌로 인해 시작하기도 전에 디지털 이니셔티브를 중단하게 될 수 있습니다. 이 동영상을 통해 IoT를 탐색할 때 주의해야 할 사항과 다른 업체에서 이러한 문제를 어떻게 해결하고 있는지 알아보십시오.
원격 상태 모니터링 사례 연구
원격 상태 모니터링에 대해 자세히 알아보기
자세한 정보가 필요하십니까? 원격 상태 모니터링에 대한 자세한 내용은 아래 리소스를 확인하십시오.
