Il monitoraggio delle condizioni da remoto informa automaticamente i team di assistenza se un macchinario installato non funziona secondo le specifiche o comunque richiede attenzione. Monitorando in tempo reale le prestazioni dei prodotti distribuiti, è possibile pianificare i tempi di assistenza in base alle esigenze effettive (anziché in base al calendario), talvolta persino prima che il cliente si accorga che esiste un problema. Queste informazioni consentono inoltre ai team di assistenza, vendita e progettazione di comprendere le modalità di utilizzo e le prestazioni delle attrezzature che progettano, supportano e installano sul campo.
Il monitoraggio delle condizioni da remoto viene effettuato usufruendo di tecnologie IIoT (Industrial Internet of Things) e di realtà aumentata per accedere ad attrezzature geograficamente distanti. In questo modo, infatti, è possibile raccogliere dati in tempo reale, combinarli con altre informazioni "contestuali" (ad esempio, set point, specifiche, ecc.) e analizzarli per sviluppare automaticamente una visione operativa. Queste azioni includono, ad esempio, la generazione di allarmi e avvisi, l'apertura di una richiesta di assistenza o la trasmissione dei dati a un altro sistema, ad esempio a un sistema di gestione della qualità.
Il monitoraggio delle condizioni da remoto offre vantaggi comprovati a tutta l'organizzazione. Per i team di assistenza e i relativi clienti, la riduzione dei periodi di inattività degli asset, la distribuzione di informazioni aggiornate sulle prestazioni degli asset e l'ottimizzazione della percentuale di risoluzione al primo intervento sono di fondamentale importanza. Lo stream di dati generato dal monitoraggio delle condizioni da remoto, tuttavia, è di grande utilità anche per i reparti di vendita e progettazione. Sapere come vengono utilizzati i prodotti e conoscerne le prestazioni consente infatti di definire strategie di ricerca e sviluppo e di vendita più consapevoli.
Ridurre i periodi di inattività degli asset
Monitorare in tempo reale le prestazioni dei prodotti sul campo e affrontare eventuali problemi prima che determino periodi di inattività è fondamentale. Il monitoraggio delle condizioni da remoto consente l'invio immediato di avvisi ai team di assistenza, che potranno essere proattivi anziché reattivi.
Migliorare l'efficienza del monitoraggio degli asset
Le prestazioni degli asset non sono importanti solo per il reparto di assistenza. Il reparto di progettazione, ad esempio, può verificare che i progetti siano conformi alle specifiche, il reparto vendite può acquisire dati sull'utilizzo dei prodotti da parte dei clienti e gli utenti finali possono avere la certezza che i prodotti su cui hanno investito siano efficienti.
Migliorare le percentuali di risoluzione al primo intervento
Con il monitoraggio delle condizioni da remoto. è possibile venire a conoscenze del problema di un cliente prima che si aggravi. Con l'accesso ai dati in tempo reale, è inoltre possibile pianificare un intervento in modo tempestivo e individuare la risoluzione corretta al primo tentativo.
L'IIoT sta cambiando la natura dei prodotti e dei modelli di assistenza
Il monitoraggio da remoto delle attrezzature e la capacità di sfruttare i dati che ne derivano costituiscono un passaggio preliminare ed essenziale per utilizzare le tecnologie IoT allo scopo di aumentare le opportunità di assistenza, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi dei servizi.
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I clienti possono ottenere assistenza in modo rapido e affidabile, con un miglioramento delle prestazioni degli asset che aumenta inevitabilmente la soddisfazione dei clienti e il successo.
Il monitoraggio delle condizioni da remoto è il primo passo per ridurre il numero di interventi effettuati dai team di assistenza. Contribuisce infatti a diminuire i costi dell'erogazione dei servizi, a migliorare i tempi di attività dei clienti, a ridurre il tempo medio di riparazione o risoluzione e a limitare le chiamate senza esito. Provate e vedrete aumentare rapidamente la soddisfazione dei clienti!
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