Fondé en 1971, Cannondale est un leader mondial de l'industrie réputé pour ses innovations, ainsi que pour sa qualité de développement et de fabrication de vélos ultraperformants, d'équipements et d'accessoires.
Établi dans le Connecticut (États-Unis), le constructeur innove avec la première remorque pour vélo et la production de cadres surdimensionnés en aluminium. Appartenant désormais à la société Dorel Sports, le constructeur place le cycliste au cœur de l'innovation et cherche l'amélioration en permanence.
Le défi
Les constructeurs de vélos sont soumis à une rude concurrence. Les grands noms du secteur utilisent des matériaux novateurs et des technologies de pointe pour produire des vélos qui satisfont des clients toujours plus exigeants. Lorsque ces innovations arrivent sur le marché, la concurrence gagne en intensité et implique la nécessité absolue de se démarquer.
Cannondale est présent dans le secteur depuis plus de 40 ans et lorsque les clients déposent leur vélo au magasin pour réparation, le responsable doit disposer d'une foule d'informations et de connaissances étendues pour déterminer l'année de production du modèle, le type de fabrication et les pièces de rechange nécessaires. Un facteur vient encore compliquer la situation : les vélos sont vendus et réparés par des revendeurs indépendants et non par des concessionnaires. Ces magasins ne sont donc pas liés à un fabricant particulier ni incités à privilégier une marque ou un modèle précis.
Vu la probabilité de générer une expérience client négative en raison de la disparité des connaissances, le constructeur s'est mis à chercher des moyens innovants pour remédier au problème. Cannondale avait besoin d'un outil capable de répondre à ses besoins commerciaux, de fournir des données produit essentielles aux responsables et au personnel des magasins, et de leur offrir l'assistance technique nécessaire pour entretenir les vélos et satisfaire les clients. Après examen des différentes solutions disponibles, le constructeur a choisi une solution de réalité augmentée (AR) à déployer à l'échelle de l'entreprise avec un minimum d'effort. Vuforia View est téléchargeable gratuitement à partir de Microsoft App Store, Apple App Store et Google Play Store.
L'approche
Sans fonction interne de programmation ou de développement d'applications, le constructeur souhaitait malgré tout exploiter le potentiel de la réalité augmentée. L'équipe Cannondale utilisait déjà Creo (le logiciel CAO de PTC) pour concevoir ses vélos primés, et savait que les données CAO et les instructions animées pouvaient être publiées en réalité augmentée avec Vuforia Studio. Une fois surmonté le défi de la création de contenu AR, l'équipe a lancé un projet pour tester Vuforia Studio et créer des expériences de réalité augmentée. Dès la première semaine, le chef de projet maîtrisait le logiciel et réalisait une première démonstration qui a rapidement attiré l'attention et l'intérêt de tous au sein de l'entreprise.
En effet, la démonstration est arrivée sans tarder sur le bureau du PDG qui a immédiatement compris les avantages que la réalité augmentée pouvait offrir aux revendeurs, aux réparateurs et aux cyclistes. La direction a alors décidé d'implémenter rapidement cette technologie à l'échelle de l'entreprise. Grâce à la facilité d'utilisation de Vuforia Studio, la personne chargée de la création du contenu a pu lancer la première expérience de réalité augmentée de Cannondale en quelques mois et générer des expériences supplémentaires pour le lancement de nouveaux produits en quelques jours à peine.
Tout propriétaire d'un vélo Cannondale peut également disposer de l'application de réalité augmentée et expérimenter cet outil de nouvelle génération unique sur le marché. L'application facilite le processus de réparation pour les clients qui réparent eux-mêmes leurs vélos.
La solution
Les expériences de réalité augmentée avec les vélos Cannondale ont suscité des commentaires positifs de la part des revendeurs indépendants et des clients.
Néanmoins, l'impact le plus important à ce jour est observé chez les revendeurs indépendants qui bénéficient désormais d'un accès rapide aux informations utiles sans devoir feuilleter d'épais manuels ou catalogues de pièces. De cette façon, les techniciens peuvent évaluer rapidement le vélo à réparer et trouver facilement la pièce de rechange. Le gain de temps est perceptible à chaque étape : identification et commande de la pièce de rechange adéquate, réparation du vélo et restitution du vélo au client.
Cannondale a également collaboré avec les responsables des magasins pour leur expliquer comment l'expérience de réalité augmentée pouvait faciliter les ventes. Lorsqu'un client potentiel vient se renseigner pour un vélo, sans idée précise quant à la marque ou au modèle, le vendeur peut scanner le VuMark d'un modèle Cannondale et lui montrer les détails et les caractéristiques du vélo. Il s'agit d'une expérience d'achat unique qu'aucun autre constructeur ne peut offrir actuellement.
Tout propriétaire d'un vélo Cannondale peut également disposer de l'application de réalité augmentée et expérimenter cet outil de nouvelle génération unique sur le marché. L'application facilite le processus de réparation pour les clients qui réparent eux-mêmes leurs vélos.
Étapes suivantes
Continuant sur cette lancée, Cannondale implémente maintenant la réalité augmentée sur de nombreuses plateformes. L'équipe Cannondale va donc intégrer une personne chargée de créer des expériences de réalité augmentée pour chaque vélo. Ces expériences seront également intégrées aux futurs lancements de produits afin de mettre les informations à la disposition des revendeurs et des clients.
Curtis Detwiler, directeur A&D, Cannondale