Optimisées par la réalité augmentée, les formations et les démonstrations produit permettent aux industriels de déployer efficacement leur expertise à grande échelle
Les entreprises d'envergure mondiale dépendent de leurs experts. Les produits sont conçus et fabriqués dans une région du monde et distribués dans une autre. Cela signifie que les équipes en charge des produits, des ventes et du service clientèle dépendent d'experts qui se déplacent partout dans le monde pour fournir une assistance. Pour déployer efficacement l'expertise de leurs employés à grande échelle, les industriels doivent trouver le moyen de donner des formations et de communiquer les connaissances à distance.
La réalité augmentée améliore la manière dont les connaissances, les directives et les formations sont créées et délivrées. Cette technologie puissante ajoute une couche de contenu numérique 3D à l'environnement réel afin de donner aux travailleurs de première ligne les informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches avec sûreté et précision. Avec la réalité augmentée et immersive en 3D, les industriels peuvent déployer l'expertise à grande échelle et fournir à la main-d'œuvre les connaissances indispensables pour travailler efficacement.
Howden a vu la possibilité d'améliorer la formation et le transfert des connaissances
Établie à Glasgow (Écosse) et forte de 160 ans d'expérience, Howden est une entreprise d'ingénierie internationale qui propose à ses clients des produits industriels destinés à de nombreux secteurs, notamment la production d'énergie, l'industrie pétrolière et gazière, les eaux usées, les métaux, les mines et les transports. Elle offre non seulement des solutions de qualité pour le traitement de l'air et du gaz, mais aussi une large gamme d'équipements rotatifs qui aident les clients à relever les défis techniques les plus ambitieux.
Chez Howden, les experts en ingénierie et en produits sont très sollicités car ils assistent leurs collègues et les clients dans toutes les régions du monde. Ils doivent souvent voyager pour former les équipes de vente et assister les équipes de fabrication et de maintenance sur site. Ce processus coûteux et chronophage affecte l'efficacité et la capacité de déploiement.
Par exemple, Howden conçoit, étudie et fabrique des turbosoufflantes (machines déplaçant de l'air ou du gaz sous l'action de la pression) en Europe, mais ces équipements sont vendus et entretenus dans différentes régions du monde. Pour assurer aux équipes de maintenance, de fabrication et de vente une bonne connaissance de ces équipements complexes, les moyens de formation doivent être efficaces. Cela peut se révéler compliqué car des unités physiques sont parfois requises pour fournir les détails nécessaires. Si une pièce d'équipement se trouve déjà dans l'environnement de production, l'équipement doit être mis hors ligne pendant la formation et cela peut entraîner des temps morts coûteux.
En partenariat avec PTC, Howden a mis en œuvre ses initiatives de formation et de vente optimisées par la réalité augmentée
Howden a reconnu la nécessité de trouver un moyen efficace de déployer l'expertise produit afin de mettre celle-ci à la disposition des équipes internes. L'entreprise a alors décidé de réaliser des démonstrations produit virtuelles immersives en 3D pour offrir à distance des expériences de réalité augmentée à fort impact visuel.
Tirant parti de son partenariat actuel avec PTC, Howden a constaté que Vuforia Studio offrait des fonctionnalités uniques de réalité augmentée qui facilitent la connaissance et la compréhension d'un équipement complexe et crucial. Solution de création et de publication d'expériences de réalité augmentée, Vuforia Studio utilise les modèles de CAO 3D existants pour améliorer les démonstrations produit et les formations. Elle peut également incorporer des séquences animées et des données IoT de ThingWorx pour fournir des informations supplémentaires et offrir davantage de clarté.
En commençant par son unité de turbosoufflantes en Europe, Howden a mis au point un programme pilote de standardisation du processus de formation augmentée à déployer à l'échelle de l'entreprise. Grâce aux expériences immersives de formation visuelle créées avec Vuforia Studio, les unités produit d'Howden forment les équipes commerciales régionales et d'autres équipes internes sur les fonctions complexes avec des méthodes qui améliorent la compréhension et l'attention. Associée aux formats de présentation classiques, l'expérience de réalité augmentée permet aux équipes d'Howden de comprendre et d'assimiler les informations avec plus de facilité.
Cette même technologie a également offert une autre opportunité : permettre aux équipes de vente d'effectuer des démonstrations produit détaillées pour les clients. En effet, les équipes de vente d'Howden utilisent des expériences produit virtuelles immersives, grandeur réelle, pour améliorer le processus de vente. Avec les démonstrations produit virtuelles en 3D, il est possible de montrer aux clients la taille, l'échelle et la fonctionnalité de gros compresseurs en leur proposant une expérience de réalité augmentée à visionner sur leur appareil mobile. Cette méthode s'est révélée particulièrement intéressante lorsque la pandémie de Covid-19 a empêché la tenue de réunions commerciales en face à face.
Howden a défini un processus efficace pour la formation et la vente
Résultat : une expérience complète de réalité augmentée pour la formation et la visualisation du produit, qui permet aux experts d'assister plusieurs équipes situées en différents endroits. Il est alors possible d'améliorer l'efficacité de la main-d'œuvre et de déployer à grande échelle l'expertise qui fait la force d'Howden. L'entreprise a par ailleurs déjà commencé à étendre la formation à plusieurs gammes de produits.
De plus, les équipes commerciales ont accéléré le processus de vente en proposant aux clients des démonstrations plus détaillées et plus attrayantes à distance. Vuforia Studio restera un outil essentiel pour les équipes de vente, même lorsque les perturbations dues à la Covid-19 auront pris fin.
Graeme Russell, Responsable commercial, Data-Driven Advantage, Howden