Adoption d'une meilleure approche orientée service
L'entreprise Trane, leader mondial des services et solutions de climatisation, ventilation et chauffage, a pris conscience du besoin vital d'aider ses clients à gagner en efficacité. Dès lors, elle s'est donnée pour mission de les satisfaire à chaque fois et ce, dès le premier coup, grâce à un service prédictif en temps réel.
Solution :
Trane prend soin de ses clients avec une approche orientée service qui mise sur les solutions PTC de gestion du cycle de vie du service et sur la puissance des produits intelligents et connectés. L'entreprise anticipe et évite les problèmes de réparation des pannes en s'appuyant sur des données prédictives, lesquelles sont ensuite transformées en informations exploitables, avant même qu'une panne se produise. La démarche améliore le temps de fonctionnement et les performances des produits, mais pas seulement. Par l'intermédiaire des services intelligents, le client constate lui aussi une hausse de ses performances.
Résultats
Grâce à PTC, Trane peut capitaliser sur les produits intelligents et connectés et aider ses clients à construire des bâtiments plus agréables à vivre. Les statistiques de performances produit récupérées grâce aux données de service permettent aux équipes de conception d'améliorer sans cesse les produits et services de Trane.
Lire le témoignage complet (PDF)
Dans cette vidéo, vous verrez que le succès de Trane tient en grande partie au service. Vous découvrirez aussi la mécanique en place pour que l'organisation de service reçoive en temps voulu les informations sur les produits et le service avec, en ligne de mire, une approche davantage orientée service.
Ingersoll Rand: Increasing Customer Value through Service Information
Learn how Ingersoll Rand’s Trane division provides their service technicians and consumers with accurate and timely service information to ensure greater customer value.