より良いサービス中心のアプローチの導入
暖房、換気、空調サービスおよびソリューションで業界をリードする Trane は、顧客がより効率よく効果的に製品を使用するための基本的なニーズに気付きました。Trane の目標は、顧客が最初から常に満足できる予測サービスをリアルタイムで提供することです。
ソリューション:
Trane は、PTC のサービス ライフサイクル管理ソリューションに基づき、顧客サポートに対するサービス中心のアプローチにおいてスマート コネクティッド プロダクツの威力を活かしています。同社は、予測データを取得することで、破損修理につながる問題を予測して防止し、障害が発生する前に予測データを実用的な情報に変えることができます。その結果、製品の稼働時間とパフォーマンスが改善されるだけでなく、インテリジェント サービスが顧客の業績にもたらす価値を高めることができます。
結果
PTC は、Trane がその顧客の建物の快適性を改善するために、スマート コネクティッド プロダクツを活用できるよう支援しています。Trane の製品設計チームは、サービス データから得られた製品パフォーマンスに関する知見を活かし、製品とサービスを継続的に改善しています。
事例全文を読む (.PDF)
このビデオでは、Trane の成功にサービスがどのような役割を果たしているのか、また、サービス中心のアプローチを導入するうえで製品とサービスに関するタイムリーな情報をサービス部門でどのように役立てればよいかをご覧いただけます。
Ingersoll Rand: Increasing Customer Value through Service Information
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